Результат спора
Итак, чтобы выиграть спор на AliExpress, вы должны представить веские аргументы, подтверждающие вашу правоту. В некоторых случаях и этого не нужно – например, если вы не получили посылку в положенные сроки или она ушла не по тому адресу.
Если арбитраж согласится с вашими доводами, статус диспута изменится на «Спор закрыт», и будет инициирована процедура возврата денег. Если это безусловный возврат (отсылка товара не требуется), то на это уходит от недели до 10 дней. Если требуется обратная отсылка посылки, то нужно ждать столько же, но после подтверждения продавцом факта получения товара.
При этом средства будут возвращены тем же способом, который вы использовали при оплате заказа.
Кэшбек, если таковой был, будет вычтен из стоимости заказа.
Почему можно проиграть спор на АлиЭкспресс?
Хотелось бы напомнить, что в одной из предыдущих статей мы уже разобрались, как вести и выигрывать спор на АлиЭкспресс. Сейчас же мы поговорим о причинах, по которым можно проиграть спор на АлиЭкспресс:
- Неверно или непонятно изложенные проблемы с товаром в описании спора. Не стоит сочинять большие рассказы о Ваших неоправдавшихся надеждах. Составьте обращение кратко и понятно. Сначала опишите главную проблему с товаром, а затем второстепенные. Если претензий по товару много, можно сделать список в обращении, пронумеровав все проблемы.
- Нет доказательств проблем с товаром. Без доказательств можно выиграть лишь споры о неполучении товара. В этом случае доказательством служит трек-номер. Во всех остальных спорных ситуациях нужно предоставлять фото и видео, без них Вам не поверят.
- Доказательства плохо передают проблему с товаром. Снятое видео в полумраке или размазанное фото – частая причина проигрыша спора. Убедитесь, что Ваши доказательства передают всю суть проблемы с товаром.
Всегда старайтесь снять видео, на котором будет хорошо видно дефект товара. Если не получается снять видео, хотя бы сделайте фото хорошего качества. Если не хватает количества фото для описания проблемы (в споре можно прикрепить 3 фото и 1 видео), делайте коллажи.
Запрос неоправданно завышенной компенсации. Если не хотите проиграть спор на АлиЭкспресс или возиться с возвратом товара в Китай, указывайте адекватную сумму возмещения. Полную сумму компенсации можно просить только если товар не получен, получен поломанным или бракованным и пользоваться им нельзя, если прислали не то, что Вы заказывали.
Если товар имеет дефект легко устранимый или не мешающий им пользоваться, если товар не соответствует заявленным характеристикам, если вещь не подходит по размеру, плохо сшита, линяет и тому подобное – стоит просить частичную компенсацию или просить полную компенсацию с возвратом товара продавцу.
Как открыть спор на AliExpress
Рекомендуется открывать спор перед окончанием срока защиты покупателя (товара), за 5-7 дней до даты окончания срока доставки посылки. Открывать диспут можно и раньше, если на то имеются уважительные причины. Например, если вы видите, что заказ доставляется не туда или его отслеживание невозможно.
Но в этом случае шансы выиграть спор небольшие – AliExpress будет считать, что указанные причины не являются бесспорным доказательством того, что посылка не придёт. А вот если сроки поджимают, тогда другое дело, и арбитраж сервиса чаще становится на сторону покупателя.
Для продавцов открытие спора – негативный момент, поскольку каждый такой диспут понижает их рейтинг в системе, а это означает, что их товары будут показываться ниже, чем аналогичная продукция у конкурентов. А конкуренция на этой площадке впечатляет…
Поэтому при открытии спора с продавцом вас будут уговаривать либо отменить/закрыть спор, либо переформулировать его тему на более безопасную для них. Наконец, вас попытаются убедить, что посылка приедет с минуты на минуту.
Существует немало других трюков, направленных на то, чтобы убедить вас отказаться от спора – например, посредством продления срока защиты товара, предложением вернуть деньги через PayPal и т. д.
Не следует поддаваться на такие уловки, в противном случае вы рискуете остаться без товара и без денег. Если проблема на стороне продавца, то вовремя начатый спор на AliExpress позволит вам с вероятностью до 98-99% вернуть свои средства.
Открыть с пор довольно просто, но делать это нужно только в том случае, когда есть веские основания – товар не пришёл при поджимающих сроках, или пришёл бракованным, или заказ оказался недоукомплектованным. Если вам пришёл проблемный товар, просто нажмите кнопку «Открыть спор», открыв заказ в своём профиле.
После этого откроется страница, которую нужно правильно заполнить. Как это сделать, мы расскажем чуть позже.
Открыть спор с телефона в мобильном приложении AliExpress можно точно так же: переходим в личный кабинет, жмём вкладку «Заказы» и выбираем пункт «Посмотреть все». Ищем проблемный заказ, кликаем по нему, ищем внизу страницы кнопку «Открыть спор». Тапаем по ней, тем самым открывая диспут с продавцом.
ВНИМАНИЕ. Если продавец начнёт артачиться, не следует думать, что он не хочет возвращать деньги – их вернёт сам сервис, который резервирует перечисленные вами средства за заказ до момента его закрытия.. Поэтому ваши требования о возврате денег в переписке с продавцом неправомерны
Но он не заинтересован в том, чтобы вы вернули ему бракованный товар, а ещё больше – в понижении своего рейтинга, сулящего уменьшением количества заказов. И он будет стремиться решить спор полюбовно, до вмешательства администрации AliExpress. Зачастую с использованием мошеннических методов
Поэтому ваши требования о возврате денег в переписке с продавцом неправомерны. Но он не заинтересован в том, чтобы вы вернули ему бракованный товар, а ещё больше – в понижении своего рейтинга, сулящего уменьшением количества заказов. И он будет стремиться решить спор полюбовно, до вмешательства администрации AliExpress. Зачастую с использованием мошеннических методов.
Открываем спор на алиэкспресс если товар не пришел
Заходим в свой кабинет – “Заказы” и тот заказ, что не пришел нажимаем “Открыть спор”:
Идем дальше.
в следующем окне выбираете свой случай, так как я свой заказ вовсе не получил, то в моем примере я выбираю “Только возврат” (здесь же, ниже есть подсказки, почитайте, если не уверены что нужно выбрать):
Еще площадка Aliexpress дает нам такую подсказку – “Как подать заявку на возврат”:
с этим, думаю, разобрались – продолжаем…
Следующее окно – указание всех данных, рассмотрим что выбирать для моего примера, тоесть в том случае, если вы вообще не получили свой товар (смотрите скриншот ниже как я все заполнил):
Давайте пробежимся по пунктам еще разок:
Собственно тут все и так логично, там не так много вариантов выбора, все на русском, так что, я думаю, что выбрать в конкретном случае у вас проблем возникнуть не должно.
Обратите внимание, что поле подробной информации о запросе я ввел на русском и никаких проблем с этим нет. Раньше вводил на английском (переводил через гугл переводчик)
Но, что английский, что русский для китайцев не родной язык, все равно они переводят его на свой, так что не думаю, что в этом есть большая разница, в крайнем случае всегда можно дополнить или отредактировать диспут…
Также здесь можно добавить фото или видео, в том случае, если, например, товар пришел с дефектом.
После того, как все отметили, все пункты выбрали, нажимаете “Отправить”.
И дальше подгрузится окно, где можно наблюдать статус своего спора, на моем примере например, текущий статус “Переговоры по спору”:
Буквально через несколько часов мне ответил продавец, вот что он пишет:
Если вкратце, то он просит, чтобы я отметил спор и он продлит еще на 30 дней период защиты.
ВАЖНО!!!
Как правильно открыть спор на Алиэкспресс
По правилам сервиса открыть диспут (спор) можно спустя 6 ней после отправки. На деле в страны СНГ посылка столько не идет. Сроки подачи были описаны выше: если время подходит к концу, необходимо начать диспут. Инструкция, как на Алиэкспресс открыть спор:
- залогиньтесь в свой аккаунт;
- кликните вкладку “My Aliexpress”;
- откройте страницу с заказами “My Orders”.
Здесь находятся все совершенные вами покупки на Алэкспресс. Открывать спор проще всего из этого окна. Напротив каждого товара есть несколько опций:
- View Detalis – посмотреть детали заказа, полную информацию;
- Confirm Order – подтвердить получение;
- Open Dispute – открыть диспут.
Перед тем как на Алиэкспресс открыть спор, убедитесь, что для этого хватает оснований. Нажимаете соответствующую кнопку напротив товара. Откроется стандартная форма, в ней необходимо отправить:
- причину возврата;
- тип возмещения;
- детали заказа;
- прикрепить доказательства.
Новым пользователям не всегда понятно, на каком языке открывать спор на Алиэкспресс. Общепринятый вариант на торговой площадке – английский, и спор следует вести на нем. Чтобы составить претензию, хватит базовых знаний языка, можно воспользоваться онлайн-переводчиком. У некоторых людей не открывается спор на Алиэкспресс по той причине, что в тексте проскочила пара русских символов (часто это буква «с» или «о») или сообщение превышает допустимое количество знаков.
Какие решения по спорам возможны?
Как уже было сказано выше, споры продавцом рассматриваются индивидуально, соответственно, и решения принимаются исходя из конкретной ситуации:
- Полный возврат денег, обычно, если товар не пришел вовсе. Но в случаях, когда было зафиксировано пересечение товаром границы и посылка была потеряна на территории РФ, возможны иные решения. Такое решение может приниматься и в случае, если пришел не тот товар (для не слишком дорогих);
- Полный возврат денег с возвратом несоответствующего товара (обычно, в случаях, если продавец прислал дорогой товар, но не тот, что был нужен покупателю). Пересылка в этом случае оплачивается продавцом. Также происходит и в ситуациях, когда приходит полностью нерабочее оборудование;
- Возврат товара с оплатой пересылки покупателем – при собственных ошибках покупателя при оформлении заказа (невнимательно прочитано описание, товар не нужен в принципе, заказан неверный размер);
- Частичная компенсация на ту или иную сумму, в случае, если у покупки присутствуют некоторые недочеты, неточности в описании, непринципиальный брак, с которым покупатель готов мириться.
В целом тенденция такова, что продавцы заботятся о своем рейтинге, и почти всегда готовы пойти навстречу покупателю.
Помимо непосредственного возврата денег могут использоваться подарки, скидки при следующем заказе и т. п.
Как закрыть спор?
Однако не все так печально, бывают и вполне радужные моменты в ситуации открытого спора на Алиэкспресс. Вполне реальна ситуация, когда продавец идет навстречу покупателю и готов выплатить неустойку. Воодушевившись, вы тут же мчитесь к монитору, чтобы закрыть диспут.
Не советуем спешить, поскольку опять-таки нередки ситуации, когда продавец только этого и ждет. А затем просто исчезает с горизонта
Поэтому, внимание, торопливые и нетерпеливые покупатели, дождитесь, пока ваш оппонент выполнит обещанное. И только после этого закрывайте спор
Делается это просто: в том же разделе есть кнопка «Отменить спор». Дело в том, что дважды открыть один и тот же спор нельзя. Поэтому, если вдруг что-то пойдет не так, решить ситуацию в свою пользу вам не удастся.
Период защиты покупателя
Период защиты покупателя – опция, предусматривающая время, когда можно открыть спор при возникновении проблемы с товаром или его доставкой. Чтобы понять, какой период отводится продавцом, необходимо зайти в раздел «Мои заказы» и просмотреть детали оплаченной покупки. В период защиты покупатель может вернуть деньги, если со стороны отправителя были нарушены условия сотрудничества.
Срок можно продлить. Для этого достаточно обратиться к продавцу с указанием причины. Обстоятельства должны быть объективны, с предоставлением доказательств своей правоты. Период может увеличить продавец самостоятельно, если не видит подтверждения получения товара покупателем.
Если стороны не смогли договориться, а период защиты покупателя не закончился, открывается спор. Причины различны: отсутствие посылки, не соответствие описанию и прочее.
Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс
Как говорилось выше, открыть спор на Алиэкспресс вы можете:
Не ранее 10 дней с момента отправки товара – именно отправки, время проверки и обработки платежа не учитывается.
И не позднее 15 дней с момента подтверждения получения товара – неважно, когда вы получили товар на почте. Время начнет отсчет, только когда вы подтвердите получение товара на Алиэкспресс
Бывают случаи, что Алиэкспресс не дает открывать спор если товар не получен. При этом пользователи получают сообщения вида:
По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в страну назначения. Совсем скоро она отправится к вам! Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до ****-**-**, откройте спор, и мы поможем найти решение.
В сообщении вам предлагают ждать до крайнего срока доставки товара и только потом открывать спор. То есть на открытие у вас останется только 15 дней. Неприятное правило, согласитесь.
Однако есть небольшой лайфхак:
- Сначала вам необходимо открыть спор
- Отключить интернет
- И затем, в гарфе «Получили ли вы товар» выбрать «Нет». При этом система вместо указанного сообщения, позволит вам заполнить все остальные поля.
- Включаем интернет и нажимаем кнопку «Отправить»
Пока работает.
Это что касается сроков открытия спора. Теперь разберемся сроках, действующих при ведении спора на Алиэкспресс.
7 дней – именно столько дается вам с продавцом для решения спора. Отсчет начинается с момента открытия спора, не зависимо от того принял его продавец или нет.
В эти 7 дней вас ждет увлекательная или не очень переписка с продавцом. Как я уже говорил, некоторые продавцы всеми правдами и не правдами будут убеждать вас закрыть спор, изменить причину, уменьшить сумму доставки и т.д.
Через 7 дней спор обострится и вашей проблемой займется администрация Алиэкспресс.
5 дней – если с момента открытия спора прошло 5 дней, а продавец так и не принял его (просто забил, ничего не ответил), спор автоматически закрывается и вам возвращаются деньги.
Пожалуй, лучший вариант развития событий. Но это редкость.
15-60 дней – столько времени может занять рассмотрение обостренного спора администрацией Алиэкспресс. Не пугайтесь цифры в 60 дней, это скорее перестраховка на случай особо тяжелых ситуаций. Обычно все рассматривает за пару недель, а то и быстрее.
5-15 дней – столько занимает процесс возврата денег в случае положительного решения Алиэкспресс.
Поведение продавца в спорной ситуации
Некоторые продавцы сразу соглашаются с претензиями, в таком случае вопрос решается быстро и безболезненно.
- Часто просят подождать еще какое-то время, обещая, что товар дойдет. Они могут предложить продлить срок защиты покупателя. Соглашаться можно только в этом случае. Иначе, если срок защиты истечет, новый спор открыть уже не получится.
- Некоторые продавцы могут долго убеждать, что товар в пути и будет доставлен. Они могут тянуть время, надеясь, что покупатель забудет о заказе или устанет разбираться в ситуации.
- Иногда продавец игнорирует покупателя, не отвечая на его сообщения. В такой ситуации администрация Алиэкспресс через некоторое время вмешается в диалог, и, в случае бездействия продавца, скорее всего согласится с требованиями покупателя.
Продавец может согласиться на возврат денег, но вместо нужной суммы указывает другую — намного меньше или равную нулю. Если покупатель согласится на предложение, не заметив изменения суммы, добиться выполнения изначальных условий вряд ли получится.
Меры безопасности при повторной отправке товара
В случае согласия на повторную отправку следует принять меры предосторожности. Не стоит закрывать спор, если срок защиты покупателя подходит к концу
Если он меньше ожидаемого срока доставки новой посылки, нужно попросить продавца продлить его
Не стоит закрывать спор, если срок защиты покупателя подходит к концу. Если он меньше ожидаемого срока доставки новой посылки, нужно попросить продавца продлить его.
Только убедившись, что период защиты увеличился, можно закрывать спор. Такие действия дают гарантию, что у покупателя останется возможность отстаивать свои интересы, если товар так и не будет получен.
Если продавец отказывается продлевать срок защиты, следует продолжать требовать возврат денег. Таким образом стараются лишить покупателя возможности защитить себя. И после закрытия диспута на AliExpress и окончания периода защиты деньги за товар будут переведены на счет магазина.
Когда не следует отменять спор?
Реже случается ситуация, когда покупателю предлагают отказаться от претензий, отменить заказ и обещают отправить такой же товар, но за минимальную цену, например, за 1 цент. Почти всегда это является обманом.
После того как человек соглашается и оплачивает 1 цент, а товар ему не приходит, он заново открывает спор. Но в этот раз он может запросить возврат только 1 цента, на что легко получит согласие.
Особенно опасно такое предложение в случае с ценными покупками, например, телефоном с Алиэкспресс. Если он стоил 200$, запросить компенсацию полной суммы по заказу за 1 цент невозможно. А открыть спор по предыдущему, где указана правильная цена, нельзя, т.к. он был отменен самим покупателем. В результате человек остается без товара и с компенсацией 1 цент вместо 200$.
Как понять, что продавец обманывает?
Заподозрить мошенничество можно в случае просьбы закрыть спор и предложении вернуть стоимость товара через другие платежные системы, не имеющие отношения к Aliexpress. В таком случае нет гарантий, что человек вернет деньги, например, через PayPal, как пообещал.
О нечестности может свидетельствовать:
- Неоднократная попытка оттянуть решение, уверяя, что посылка еще в пути и дойдет до получателя.
- Иногда продавцы в переписке могут давить на жалость, хамить, оскорблять покупателя и обвинять его в обмане и попытке вернуть деньги за полученный товар.
В любом случае лучше прекратить личную переписку и продолжать отстаивать свои интересы через процедуру спора, не соглашаясь на другие предложения.
Правильно открываем спор
Для того чтобы открыть спор, необходимо перейти на сайт aliexpress.com => “Мои заказы” и напротив соответствующего товара нажать “Открыть спор”:
Попадаем на страницу “Данные о заказе”, отмечаем товар “галочкой” и ещё раз справа нажимаем “Открыть спор”:
Далее заполняем данные
На следующей странице я выбираю “только возврат”, чтобы вернуть деньги полностью или частично, не возвращая товар продавцу:
“Возврат товара и денег” я никогда не выбирал, даже когда возвращал всю сумму полностью, так как это очень хлопотно и предполагает, что вы отправите товар обратно продавцу (оплачивать пересылку товара обратно придется, скорее всего, вам, либо дополнительно договариваться с продавцом о компенсации за обратную пересылку, что довольно хлопотно).
Поэтому даже при полном возврате денег лучше сначала попробовать “Только возврат”.
Администрация на стороне покупателя, если спор по адекватной причине и вы предоставили доказательства. Поэтому продавцы соглашаются с вашими условиями, не доводя до обострения спора.
Далее выбираем пришел товар или нет и описываем проблему коротко и по существу.
Желательно писать на английском языке. Если вы плохо знаете английский, то воспользуйтесь компьютерным переводчиком или плагином в браузере, как это делаю я. Единственно, проверяйте, как перевел ваши предложения переводчик. Иногда, смысл теряется.
Сумму возврата можете запрашивать любую. Я обычно выбираю 50% от стоимости, если товар можно использовать, но есть какой-то незначительный брак. Хотя были случаи и 100 % запрашивал и возвращали. К примеру, выписывал защитное стекло к телефону, и продавец прислал стекло не к той модели:
Дождавись, как загрузятся ваши фото и видео, нажимаем кнопку “Отправить”.
Всё. Спор открыт. Продавцу дополнительно отправлять ничего не нужно, ему автоматически придет сообщение о споре на конкретный товар.
Открытие спора
Найдите в личном кабинете вкладку «Мои заказы». Откройте заказ, на страничке с посылкой будет кнопка «Открыть спор», нажмите ее. Появляется анкета с вопросами, на них нужно ответить предельно четко. Отметьте, получили вы заказ или нет, далее выберите процент суммы возврата денег: полностью или частично. Сумма зависит от причины спора. В случае, когда заказ до вас не дошел, система автоматически выставляет к возврату полную сумму.
Выберите возврат денег или возврат товара и денег. Во втором случае лучше поинтересоваться суммой за обратную пересылку, так как оплачивать ее будете вы.
Прикрепите доказательства вашей правоты. Это могут быть скриншоты переписки с продавцом, страницы отслеживания заказа, фото или видео товара. Получение посылки на почте лучше снимать на камеру и распаковывать товар для проверки там же. В случае несоответствия товара или получения пустой посылки это будет железным доказательством. Прикрепить фото можно через кнопку «Обзор».
После заполнения нажмите кнопку «Отправить». Спор создан.
Для наглядного примера того, как открыть диспут на сайте, посмотрите видеоролик с подробной инструкцией:
Что делать, если спор на АлиЭкспресс проигран?
Давайте разберем шаг за шагом, что нужно делать, если спор на АлиЭкспресс проигран:
- Не нужно паниковать, у Вас еще есть хороший шанс вернуть деньги.
- После спора Вам предложат заполнить анкету. В ней обязательно нужно рассказать о своем недовольстве и что решение спора было нечестным.
- Укажите причины обращения. Нужной причины, скорей всего, Вы не найдете, так что выберите наиболее подходящую. Далее снова нажмите на кнопку «Онлайн чат».
- Теперь Вас перебросит уже непосредственно в чат. Выберите номер заказа и составьте обращение для оператора. Не ругайтесь и не хамите, это не поможет. Оператор может Вас перенаправить в другой отдел – это нормально и происходит автоматически.
- Оператору нужно писать на русском языке. Опишите свою проблему, скажите, что у Вас есть доказательства (их нужно заранее приготовить). Скорей всего оператор попросит составить обращение для апелляции по спору и выслать фото или видео проблемы с товаром. Сделайте это. Обязательно уточните, какую хотите получить компенсацию (полную или частичную).
- Если оператор отказывается Вам помочь, не беда. Обновите окно чата или отройте новое окно. Вас соединит с новым оператором, который поможет с решением проблемы.
- Когда апелляция будет составлена, вернитесь в чат на следующий день. Расскажите новому оператору о проблеме и о том, что была подана апелляция. Попросите его проверить все ли с ней нормально, есть ли там текст и фото. Если получите утвердительный ответ, вернитесь через какое-то время (чаще всего операторы говорят какого числа будет рассмотрена апелляция).
- Когда наступит день рассмотрения результатов спора, снова зайдите в чат и переспросите о своей проблеме. Если она еще не была рассмотрена, попросите ускорить процесс, а если уже была рассмотрена – то Вам сообщат решение. Если решение будет положительным, то Вам сообщат примерную дату возврата денег, а если отрицательное – Вы можете снова подать апелляцию.
Алгоритм действий при открытии спора на алиэкспрессе
Чтобы быстро и результативно разобраться с конфликтной ситуацией, необходимо следовать простой инструкцией. В первую очередь, регулярно проверяйте статус ваших заказов. Обычно за несколько дней до истечения срока защиты покупателей на вашу электронную почту приходит напоминание. Обращение после истечения срока защиты не будет рассмотрено, о чем неоднократно предупреждает вас администрация сайта.
Если защита покупателей подходит к концу (обычно за пять дней до окончания), а товар все еще не был вам доставлен, рекомендуется выполнить процедуру открытия спора. Сделать это можно на странице вашего профиля в рубрике «все заказы». 
Если нажать ссылку «подробнее» возле интересующего заказа, в отдельном окне высветится вся доступная информация об этом товаре. Напротив каждого лота есть специальная кнопка «открыть спор», нажимая на которую вы автоматически запускаете процедуру диспута на алиэкспресс.
Для того, чтобы администрация сайта алиэкспресс смогла подробнее разобраться с вашей проблемой, вам предложат заполнить стандартную форму ведения спора.
При открытии спора на алиэкспресс, в обязательном порядке вы должны указать следующую информацию:
- Доставлен ли вам товар или нет.
- Ваши предложения по поводу закрытия спора:
- Возмещения полной стоимости товара.
- Компенсация какой – либо части от суммы покупки.
- Отправка товар продавцу за ваш счет в последующим возмещением суммы товара и доставки.
- Фото и видео доказательства будут свидетельствовать в вашу пользу и докажут правоту.
Следует отметить, что вы сможете потребовать возмещения не более чем полной стоимости товара, никаких «моральных» компенсаций не предусмотрено. Подробное описание причины спора необходимо выполнить на английском языке, поэтому для вашего удобства рекомендуем воспользоваться автоматическим онлайн – переводчиком.
После заполнения формы нажимаете кнопку «отправить» и ждете решения арбитража. С этого момента спор открыт и срок защиты покупателя уже не считается, даже если вы открыли спор в последний день.
Открытие спора
После того, как вы выполнили авторизацию на сайте, наведите курсор в правый верхний угол главной страницы сайта, туда, где указано приветствие, ваше имя и имеется кнопка Выйти. Ничего не нажимайте.
При наведении в эту область курсора, появится выпадающее меню – в нем перейдите на пункт Мои заказы, а дальше действуйте согласно алгоритму, приведенному ниже:
Рис. 10 Мои заказы
Рис. 11 Страницы
Шаг 1. В разделе Мои заказы вы увидите список карточек всех ваших заказов на Алиэкспресс, вне зависимости от того, в какой стадии доставки они находятся – на странице выводится ограниченное число заказов, листать страницы можно с помощью стрелок в верхней части страницы, или номеров в нижней;
Рис. 12 Номер
Шаг 2. Найдите тот заказ, с которым у вас возникла конфликтная ситуация или проблема – сделать это проще всего по фото, названию или номеру отслеживания, который, обычно, совпадает с номером заказа;
Рис. 13 Открыть спор
Шаг 3. Когда вы найдете необходимый заказ, посмотрите во второй столбец в его карточке – там должна иметься кнопка-ссылка Открыть спор – нажмите на нее;
Рис. 14 Подтверждение
Шаг 4. Ничего другого не нажимайте – не подтверждайте получение товара – как только вы это сделаете, вы уже не сможете открыть спор по упрощенной процедуре;
Рис. 15 Открытие спора
Шаг 5. После нажатия на кнопку Открыть спор, вас переадресует на другую страницу с полной карточкой заказа – здесь, в правой ее части также должна иметься кнопка Открыть спор;
Рис. 16 Товары для оспаривания
Шаг 6. Установите галочку в чекбокс рядом с выбранным товаром – делать это нужно всегда, даже если товар в заказе всего один – функция разработана и реализована для случаев, когда у одного продавца было заказано несколько товаров, но проблема возникла только с одним — теперь нажмите на кнопку Открыть спор в правой части карточки;
Рис. 17 Продление срока защиты
Шаг 7. Кстати, в случае, если продавец поздно отправил заказ и он не успевает прийти к вам во время действия срока защиты, но этот вопрос уже был решен с продавцом лично, для защиты собственных финансовых вложений, вы можете продлить срок защиты в этой же форме – это позволит вам открыть спор позже в случае несоответствия товара;
Рис. 18 Варианты
Шаг 8. Откроется новая форма оформления возврата на Алиэкспресс – у вас есть два варианта оформления: товар остается у вас, и вы получаете частичную компенсацию за возможные недочеты и несоответствия, товар отправляется назад, и вы возвращаете свои деньги полностью;
Рис. 19 Только возврат
Шаг 9. Если вы выбираете Только возврат, то страница обновится и откроется соответствующая форма.
Основная процедура открытия спора на этом завершена. Далее необходимо правильно заполнить форму.
Когда можно открывать спор на Алиэкспресс?
- Товар вам не пришел. Нередко продавцы продлевают защиту сделки ненадолго. Как правило, вам должно прийти оповещение после того, как будет проверено местоположение товара. Продавец должен указать, где находится посылка, а также когда она ориентировочно должна оказаться у вас. Если же и после этого товар не дойдет до вас, а 60 дней от внесения средств истекло, то администрация системы полностью возвращает оплаченную сумму.
- Посылка пришла, но товар не работает. Как правило, в такой ситуации продавец просит прислать видео, чтобы убедиться, что недостаток действительно есть. Если дефект явный – брак, сколы и царапины, поломка, то хватит и фото. Многие опытные покупатели вообще рекомендуют весь процесс вскрытия пакета снимать на видео. Так у вас будут доказательства, что поломка произошла не по вашей вине.
- Товар не подходит по размеру, оттенку или фасону. Даже в электронике может случиться нестыковка с техническими параметрами, а также отсутствие аксессуаров иногда расстраивает. В таком случае можно попросить компенсировать этот недостаток или полностью или частично вернуть сумму.
- Для правильного выполнения процедуры открытия спора необходимо выполнить несколько условий и доказать, что вы компетентны в данном вопросе, так как среди покупателей тоже достаточно махинаторов и вас не должны принять за одного из них.
Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс
Если вы ошиблись при указании причины спора или же продавец все таки приболтал вас изменить ее, вы договорились с продавцом на другую сумму возврата, да и вообще если вам необходимо, что то поменять или добавить в спор, вы без проблем можете это сделать.
Для этого достаточно нажать кнопку «Изменить» и внести нужные изменения.
По сути, вам предложат по новой заполнить такую же анкету, как и при открытии спора.
Указываете другую причину спора, меняете сумму возврата и подтверждаете.
Изменить обостренный спор нельзя.
Возврат средств с Алиэкспресс
Спор мы выиграли, когда же вернут деньги и куда?
Тут все просто. Деньги с Алиэкспресс возвращаются на те реквизиты, с которых вы оплатили заказ. Оплачивали банковской картой, на нее и вернуться деньгии т.д.
Что касается сроков возврата денег, то они следующие:
В моем случае деньги вернулись через 12 дней после утверждения решения администрацией Алиэкспресс (возвращал на карту Сбербанка)
Видео по теме:
Спор с продавцом Алиэкспресс – реальный пример
как гарантированно выиграть диспут
Пришел поддельный товар
Итоги диспута
Перед открытием спора подумайте, стоит ли это того. Товар на пять долларов может сильно потрепать вам нервы. Битва за дорогие покупки оправдана. Терять большие суммы из-за недобросовестного продавца или халатного отношения курьерских служб не хочется. По окончанию спора покупатель может надеяться на четыре варианта развития:
- Полное возвращение средств. Доступно, если товар не пришел. Получить полную компенсацию за некачественный продукт можно одним способом – отправкой посылки обратно в Китай.
- Частичный возврат денег. Посылка остается у покупателя, а продавец возмещает убытки. Сумма определяется администрацией.
- Обмен товара. Официально такого способа не существует. Магазин и потребитель могут договориться о сделке. При появлении проблем администрация не сможет помочь.
- Отказ. Администрация встает на защиту магазина и отказывается от возвращения средств. Компания может заблокировать аккаунт, если есть подозрения в мошенничестве.
