Как правильно совершать покупки в магазине Ozon

Способы сэкономить

На постоянно проводятся интересные акции, распродажи, действуют выгодные предложения, скидки. Чтобы первыми узнавать о них через уведомления, советую установить мобильное приложение себе на телефон. Если же по каким-то причинам вы этого делать не хотите, можно самостоятельно мониторить сайт на предмет актуальных предложений. Мобильная версия у него, кстати, тоже очень даже приличная.

Ознакомиться с текущими акциями можно, кликнув на соответствующую ссылку на главной странице. Там же вы можете найти и так называемые купоны. Активировав один из них перед покупкой, вы получите баллы на свой счет, которыми можно будет оплатить до 25 % стоимости следующей покупки.

Компания также предлагает оформить статус “Ozon Premium”, который дает возможность получать дополнительные скидки и пользоваться бесплатной доставкой. Удовольствие это платное, сейчас расценки такие.

Можно получать кэшбэк за покупки на Ozon, расплачиваясь любой картой Сбербанка и картой “Халва” от Совкомбанка. На карты Сбербанка начисляют 3 % от заказа бонусами “Спасибо”, на карту “Халва” – 2 % реальными деньгами.

Раньше сотрудничал с кэшбэк-сервисами, такими как ePN Cashback, Мегабонус, Cash4brands, Kopikot и другими, но с 1 октября 2018 года сотрудничество приостановил на неопределенный срок. Будем надеяться, что не навсегда.

Как заказывать товары на «Озоне» с бесплатной доставкой

Посетители торговой площадки могут заказывать товары со скидками и экономить на доставке. Магазин предлагает совершенно бесплатную доставку товаров при выполнении нескольких правил.

При заказе товаров от 3 500 рублей

Если стоимость сформированного заказа превышает 3 500 рублей — можно претендовать на бесплатную доставку:

• Курьером;
• Через постаматы и пункты самовывоза;
• Через Почту России (понадобится внести полную предоплату).

Лояльные условия распространяются на покупателей предметов гардероба. Чтобы доставка стала бесплатной — сформируйте заказ стоимостью больше 499 рублей.

Подписка на Ozon Premium

Покупателям доступны три тарифа. Списание средств осуществляется каждый месяц, каждые 6 месяцев и каждые 12 месяцев соответственно. Пользователи первого тарифного плана платят 319 рублей ежемесячно. Подключая тариф с длительной подпиской, вы экономите деньги. Для покупки необходимо посетить личный кабинет «Озон».

После активации подписки появляются дополнительные возможности:

1. Получение эксклюзивных скидок;
2. Бесплатная доставка всех товаров, осуществляемая сотрудниками курьерской службы, через пункты самовывоза и постаматы.

Владельцы подписки Ozon Premium пользуются льготным тарифом при заказе свежих продуктов питания, товаров для животных и детей.

Совершение покупок через мобильное приложение

https://docs.ozon.ru/common/dostavka/stoimost-dostavki — подробнее о стоимости доставки.

«Озон» предлагает покупателям установить официальное мобильное приложение, обладающее возможностями личного кабинета.

Чтобы пользоваться бесплатной доставкой — заказывайте товары в пункты самовывоза или постаматы. Размер предоплаты должен составлять:

• 3 500 рублей — для первой и второй зоны доставки;
• 10 000 рублей — для третьей зоны доставки.

Внесение предоплаты

Магазин доставит товар бесплатно, если заказчик полностью оплатит его через интернет

Важно соблюдать следующие условия:

• Больше 3 500 рублей — для первой и второй зоны доставки;
• Больше 10 000 рублей — для третьей зоны доставки.

Плюсы и минусы

У каждого магазина есть как плюсы, так и минусы, давайте подробнее разберем то, что мне удалось заметить во время работы с интернет магазином Озон.

Известный и раскрученный интернет магазинШирокий ассортимент товаров. Есть возможность даже купить авиа билеты и жд билеты (через Озон Тревел)Большое количество пунктов выдачиБыстрая доставкаЕсть бесплатная доставка. А с определенной суммы есть даже бесплатная курьерская доставкаКачество товаров и его упаковки (каждый товар (ы) почти всегда приходит в отдельной коробке)Возможность рассрочки платежаПодарочные сертификатыЕсть возможность получать бонусные баллы в виде кэшбэка за покупку при оформление карты Ozon CardРаботают по полной предоплатеВстречаются товары, на которых мало картинок и не полное описание характеристик

Опция “Снизить цену”

У некоторых (но не у всех) продавцов, торгующих на Озоне, есть опция “Хочу скидку!“. Если вы увидели эту фразу в карточке товара (в браузере она расположена чуть выше цены, а в мобильном приложении — ниже цены), то можете попробовать снизить цену, предложив продавцу свой вариант. Продавец рассмотрит вашу заявку в течение 48 часов, или она будет отклонена автоматически. Продавец может согласиться предоставить вам персональную скидку на 1 единицу товара, в этом случае вам придет сообщение на е-мейл или пуш на телефон. Также продавец оставляет за собой право не предоставлять скидку.

Лично пробовала эту опцию всего один раз, но продавец отклонил предложенную мной цену, так как она была аж на 25% ниже заявленной (я ориентировалась на цену в интернет-аптеке). В любом случае, пробуйте снизить цену таким образом. По умолчанию в строке “Моя цена” стоит цена с учетом скидки 3%, но вы можете поставить свою желаемую цену.

Продвижение на Озон – основные методы на платформе

Для того, чтобы начать или увеличить продажи на Озон, платформа предлагает набор инструментов. По мнению предпринимателей, которые работают с платформой, использование этих инструментов скорее не методы продвижения, а необходимость, чтобы быть не хуже остальных — держать рейтинги на плаву за счет расходов, которые не напрямую требует Озон

Разберем инструменты платформы, как увеличить продажи на Озоне:

Показы в поисковой выдаче

Механика:

• установите цену за 1000 показов (минимум 25 руб., шаг 1 руб.), чем выше ставка, тем больше вероятность показа вашей карточки. Ставку можно изменить в любое время
• установите дневной бюджет (минимум 500 руб./день)
• задайте сроки акции (от одного дня, можно оставить бессрочно)

Выглядеть будет вот так:

Где настраивать: закладка Реклама – Реклама товаров

Пожалуй, это самый рабочий инструмент из всех, которые предлагает платформа Озон Рекомендуем подключить его в первую очередь

Продвижение вверх в поиске

Механика:

• Установите конкурентную ставку на товар. Данный инструмент подключен для всех по умолчанию, но первоначальная ставка 0%. Алгоритм подскажет вам среднюю ставку в вашей категории. Этот процент вы заплатите Озон, если товар продастся из поиска или категории (по факту все, что находят покупатели – из поиска или категории)
• Наблюдайте за видимостью товара в поиске. Статистика показывает вам средний номер страницы, на которой находится ваш товар по разным запросам и отклонение от предыдущего дня. А также количество показов за последние 7 дней и разницу этого показателя с предыдущей неделей. Вы можете изменять ставку, если видите, что товар опускается в рейтинге.

Статистика выглядит так:

Где настраивать: закладка Реклама – Продвижение в поиске

Вы можете установить минимальную цену на товар и включить автоматическое участие в акциях, либо подавать заявки на участие в акциях самостоятельно

Пример:

Где настраивать: Цены – нажав на любую цифру, вы попадете в карточку товара

Дополнительные акции от продавца

Механика:

• Создайте акционную кампанию
• Установите название и даты
• Выберите тип акции: скидка (если это дополнительная скидка ко всем существующим, поставьте флажок «дополнительная»), скидка от суммы заказа, купон, товар в подарок, беспроцентная рассрочка
• Настройте аудиторию (если выбрана просто скидка, можете выбрать «видна всем»)
• Загрузите баннер акции или воспользуйтесь автоматическим баннером

Выглядит вот так:

Где настраивать: Продвижение – Мои акции

Данный тип акции на наш взгляд мало влияет на эффективность продаж: акцию сложно найти среди массы других. А если покупатель уже в карточке товара, он видит всю скидку целом. Дополнительная мотивация очень мала. В итоге не будет большой разницы – либо вы установите цену с суммарной скидкой в карточке товара в разделе цены, либо цену вы установите выше и дадите дополнительную скидку. Решать вам. Наш совет – экспериментируйте!

Отзывы за баллы

Отзывы очень сильно влияют на рейтинг товара в поиске. По нашей оценке, сильнее, чем инструмент «Продвижение в поиске». Поэтому, отзывы нужно собирать любыми доступными и недоступными (это на ваше усмотрение) способами.

Разбирая вопрос как увеличить продажи на Озоне, обязательно используйте всё для сбора отзывов.

Подчеркнем – отзывы не только влияют на выбор товара следующим потенциальным покупателем, но и немедленно поднимают карточку в поиске.

Механика инструмента «Отзывы за баллы»:

• Создать новый список товаров
• Установить желаемое количество отзывов
• Установить ставку за отзыв без фото и с фото (при получении отзывы за баллы, Озон спишет плату за отзыв + комиссию 10%)
• Каждые сутки Озон будет рассылать push-уведомление ограниченному числу пользователей, купивших ваш товар предложение оставить отзыв за баллы

Где настраивать: Продвижение – Отзывы за баллы

Заявки на скидку

Механика:

• Подключите опцию «заявки на скидку»
• Выберите список товаров
• В карточке товара покупатель увидит кнопку «Хочу скидку»
• Покупатель может отправить вам заявку на 3%, 5% или на произвольный процент с комментарием или без
• В течение 48 часов вы должны согласовать его скидку или предложить свою с комментарием или без
• В течение 24 часов покупатель может воспользоваться скидкой или предложение аннулируется

Выглядит так:

Где настраивать: Продвижение – Заявки на скидку

Общее мнение об этом инструменте – демотивация покупки. Покупатель уже готов купить ваш товар, но видит возможность дополнительной скидки. Время покупки затягивается, мотивация к покупке охлаждается. Рекомендация прежняя – экспериментируйте!

Оплата

Большое количество способов оплаты, есть даже PayPal. Если у вас есть баллы и вы хотите оплатить ими, установите галочку.

Данный сайт предлагает практически все существующие способы оплаты, которые во многом тесно связаны со способом доставки. Как оплатить на Озоне:

• Наличными;
• Банковской картой;
• Бонусами «Спасибо» от Сбербанка и «Европлан Автоклуб»;
• Электронными деньгами (QIWI, PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги);
• Наложенным платежом;
• Банковским платежом;
• Покупка в кредит;
• Использование подарочного сертификата.

Товар абсолютно безопасно оплачивать заранее, особенно если используются самые надёжные способы доставки – курьером или самовывоз из пункта доставки Озон. Желающим воспользоваться Почтой России лучше применить наложенный платёж при получении.

Как оплатить бонусами «Спасибо» от Сбербанка на Озоне:

• При оформлении покупки в окне «Оплата» надо выбрать «Банковской картой», а затем «Карта Сбербанка – бонусы «Спасибо»»;
• После подтверждения нажать «Оплатить»;
• Далее необходимо следовать инструкции (ввести данные владельца карты, CVV код и т. п.) и нажать «Оплатить»;
• В появившемся окне указать, сколько бонусов пользователь хочет списать со своего счёта;
• Если всё сделано верно, то появится информация о платеже, а это значит, что оплата завершена.

При получении заказа, оплаченного данным способом, получатель должен предъявить паспорт. Если заказ по какой-то причине будет отменён, то использованные «Спасибо» вернутся на счёт покупателя.

Способы доставки на Ozon

Пункты выдачи

Если заказывается одежда, то ее можно примерить в пункте выдачи. Также существует возможность частичного отказа от товара. Например, если одна из вещей не подошла покупателю.

В качестве пунктов выдачи Ozon также выступают отделения партнеров. Например, МТС или Ситилинк.

Постаматы

Также получить товар можно через постаматы Озон, расположенные в разных городах России. Стоимость доставки составляет 249 рублей, но существуют ограничения по габаритам и срокам хранения. Товар здесь лежит не более 2 дней.

Курьерская доставка Ozon и ПЭК

При необходимости заказ может доставить курьер. При этом нужно сделать соответствующую отметку при покупке товара. При заказе на сумму более 3000 рублей у покупателя могут попросить удостоверение личности (паспорт).

Курьер сможет приехать в один из свободных дней во временной промежуток 09:00-20:00. Если в этот момент заказчика нет дома, он может заранее оформить опцию «Доставка до двери». Она предполагает, что сам покупатель не присутствует при получении заказа. Однако у данного метода есть целый ряд ограничений. Так, сумма заказа не должна превышать 50 тысяч рублей.

Преимущества для покупателей со статусом Ozon Premium

В магазине Озон есть два статуса для покупателей — обычный и Ozon Premium. Для обладателей Ozon Premium доступны несколько видов привилегий. Например, возможность получать премиум-баллы за покупку товаров со значком короны. На карточке такого товара написано значение кэшбэка в виде баллов Premium, который будет начислен вскоре после получения заказа. Воспользоваться этими баллами можно будет при покупке товара с таким же значком короны, причем баллами можно оплатить до 99,9% стоимости товара. Также для подписчиков Premium предусмотрен более ранний доступ к крупным распродажам на Озоне. Среди других преимуществ данного статуса можно отметить бесплатную курьерскую доставку при заказе от 499 руб., больший срок для возврата товара (60 дней) и более быстрый отклик техподдержки Озона.

Чтобы получить премиум-статус, нужно купить подписку на срок 1 или 12 месяцев. Цена за месяц получается самой низкой при покупке годовой подписки. От подписки можно отказаться в любой момент, деньги за неиспользованные месяцы возвращаются обратно.

Подробнее о преимуществах статуса Ozon Premium читайте здесь: https://www.ozon.ru/highlight/premium/

По 30 ноября 2021 г. действует акция: скидка 15% подписку Ozon Premium на 12 месяцев по промокоду OZONKO8N28. Цена за год со скидкой составит 1521 руб., т.е. всего 127 руб. в месяц.
Сначала активируйте промокод: https://bit.ly/ActivOz.
 Затем перейдите на страницу https://www.ozon.ru/highlight/dopolnitelnaya-skidka-15-na-podpisku-ozon-premium-12-mesyatsev-83148/ и нажмите кнопку Оформить. Скидка будет видна в корзине

Далее оплатите заказ и начинайте пользоваться преимуществами нового статуса
Внимание! Акция может быть прекращена досрочно.

Регулярная доставка

Эта опция появилась на Озоне не так давно. Она доступна для некоторых товаров, которые покупаются неоднократно: товары для животных, бытовая химия, детские товары. Для таких товаров выгодно оформить регулярную доставку, так как на них дополнительно действует скидка, причем скидка может увеличиваться в зависимости от количества доставок.

Например, для чистящих средств Synergetic при первой доставке скидка равна 3%, а при третьем заказе — уже 8%.https://www.ozon.ru/product/universalnoe-chistyashchee-sredstvo-synergetic-detskiy-podarok-168494294/?_bctx=CAYQrp0C&regular=true

Список товаров со скидкой при регулярной доставке: https://www.ozon.ru/highlight/47697/

Доставкой можно управлять в личном кабинете, в том числе отменять ее или переносить.

Как добавить товар на Озон: пошаговая инструкция для продавцов

Если вы только начинаете осваивать этот бизнес, то вряд ли у вас будет более тысячи различных позиций. Поэтому для начала стоит освоить процесс подгрузки вашей продукции через персональный аккаунт на Ozon Seller. Чтобы в личном кабинете добавить товар на Озон используйте готовую инструкцию:

1. В личном кабинете продавца перейдите раздел «Товар уже продается на Ozon»ю
2. Напишите го наименование, кликните на кнопку «Найти».
3. Выберите наиболее подходящее изделие из поисковой выдачи.
4. Нажмите кнопку «Добавить товар».
5. Установите свою цену на него, не забудьте учесть НДС.

Эта инструкция подойдет в случае, если есть возможность выбрать на сайте из существующего ассортимента. Вам не придется вносить данные о продукции. Товар отобразится в карточке уже продающегося – в блоке «Другие предложения на Ozon.ru».

Может быть и другая ситуация, когда вашего товара нет в каталоге, или он действительно эксклюзивный. Для таких ситуаций используется инструкция по добавлению новой позиции самостоятельно. Для добавления товара выполните следующее:

1. Зайдите в личный кабинет продавца.
2. Найдите блок с названием «Новый товар».
3. Нажмите на кнопку с надписью «Добавить новый товар».

По условиям размещения на электронной площадке вам требуется заполнить характеристики товара. Здесь следует работать по таким категориям:

1. Наименование. Оно может формировать по умолчанию, и основываться на внесенных вами данных о типе, бренде, модели и характеристиках. Хотите дать свое название, впишите его самостоятельно. Но ему предстоит пройти проверку модераторами.
2. Артикул. Он должен быть уникальным под каждый товар, который вы размещаете.
3. Категория. Все товары на маркетплейсе распределены по ним, убедитесь что выбрали верную, кликните «Подтвердить». От этой характеристики зависит процент комиссии, которую придется заплатить после продажи.
4. Цена и НДС. Укажите необходимую цену, су четом налога. Если работаете на УСН, то выберите пункт «Не облагается».
5. Габариты. Размер товара, его вес, особенности упаковки – для размещения на Озоне предусмотрены лимитированные границы этих показателей.

Когда параметры заполнены, переходите к добавлению фотографий. Для этого посетите раздел «Медиа». Без наличия фото вашу продукцию просто не примут на склад. После последних штрихов, нажмите кнопку «Далее». И подтвердите кнопкой «Добавить товар».

Размещение товара продавцов на Озоне пошагово

Если все, что потребуется от момента вашей задумки начать бизнес в торговле через электронную площадку и до выставления продукции, то можно выделить несколько этапов. Пошагово ваши действия будут выглядеть следующим образом:

1. Зарегистрируйтесь на сайте торговой платформы по адресу https://seller.ozon.ru/.
2. Подгрузите все документы на свою компанию, или ИП.
3. Подпишите договор с Озон.
4. Выберите логистическую модель – собственный склад, или использование складских площадок Ozon.
5. Добавьте товары на платформу через личный кабинет.

На последнем пункте несколько подробнее, т.к. он состоит из нескольких этапов. Начните с заполнения спецификации на товары, используя готовые шаблоны в XLS-файле. Можно также добавить товар в личном кабинете через поиск аналогов в каталоге маркетплейса.

Следующий этап – добавление изображений. Они должны быть с таким же именем, как и присвоенный вашему товару артикул. Если на товар предусмотрен сертификат, обязательно его прикрепите, чтобы подтвердить его наличие.

После того как все товары внесены, и по ним заполнены все параметры и добавлены фото, можно запускать продажи. Но это уже отдельная тема для статьи.

Кэшбэк при оплате Ozon Card

Если вы ранее покупали на Озоне, то наверное, что-то знаете про карту Ozon Card. По старым условиям, при оплате заказа на Озоне данной картой покупатель получал кэшбэк 5% баллами Ozon Card за покупку любых товаров.

В октябре 2021 г. произошло значительное изменение условий получения кэшбэка по данной карте. Теперь кэшбэк варьируется от 1 до 4% в зависимости от вида товара. За обычный товар при оплате Ozon Card покупатель получит всего 1% кэшбэка, за premium-товары (со значком короны) — 4% кэшбэка. За покупки вне Ozon (не у партнеров программы лояльности Ozon Card) кэшбэк также равен 1%, причем кэшбэк начисляется за каждые 100 руб. с округлением в меньшую сторону.

Полученный кэшбэк накапливается на балльном счету аккаунта покупателя на Ozon (в виде premium-баллов) и потратить его можно только на премиум-товары (со значком короны) при активной подписке Ozon Premium. Если в какой-то момент подписка не активна (например, не была продлена), то баллы за покупки картой Ozon Card будут начисляться, но списать их можно будет на Ozon только при действующей подписке Premium.

Напоминаю, что карта Ozon Card является дебетовой картой системы MasterCard, и ей можно оплачивать товары в любых магазинах или сервисах. Обслуживание карты бесплатное.

Подробнее: https://www.ozon.ru/context/detail/id/149074294/

С декабря 2020 г. появилась возможность быстро оформить цифровую карту Ozon Card. Теперь стать обладателем Ozon Card можно в течение нескольких минут.  Сразу после успешного прохождения упрощенной идентификации (потребуются паспортные данные) вы получите смс с номером карты и кодовым словом, а сама виртуальная Ozon Card появится в личном кабинете Ozon. Управлять картой можно через приложение Ozon.Card, также ее можно добавить в цифровые кошельки Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay.

Пластиковая карта Ozon Card сохранит все свои функции для текущих владельцев, менять ее на виртуальную не нужно.

Каким образом сделать заказ на Ozon через приложение на смартфоне

Итак, для того чтобы сделать заказ на Ozon с помощью телефона, вам понадобится сам телефон (или планшет) с операционной системой Android или iOs. Устройство должно быть подключено к Интернету.

Порядок действий для оформления покупки через смартфон:

Установите на свой телефон приложение Ozon. Версию для Android можно скачать здесь, а для iOs здесь. После установки и запуска приложения вы сразу окажетесь в магазине, где сможете выбрать нужный продукт. Найти то, что вам нужно вы можете с помощью рубрикатора и формы поиска, также пользуйтесь фильтрами.
Когда вы найдёте нужный товар, нажмите на кнопку «В корзину«.
Нажав на фото товара, вы также можете познакомиться с ним подробнее: увидеть больше фото, прочитать детальные характеристики, познакомиться с отзывами. Там тоже есть кнопка «В корзину«.
Таким образом можно добавить в корзину неограниченное количество товаров. Когда вы добавите все нужные вам товары в корзину, следует перейти к оформлению заказа. Для этого внизу приложения нажмите на иконку в виде корзинки.
Здесь вы увидите список всех товаров, которые добавили в корзину. Если хотите, вы можете изменить количество того или иного продукта.
Также, отметив галочкой товар, вы можете его удалить, если он вам в заказе теперь стал не нужен.
Теперь в самом верху выберите свой населённый пункт, если он не определился автоматически правильно.
Убедитесь в правильности выбранных товаров и их верном количестве. А потом прокрутите список на вашем телефоне в самый низ и нажмите на кнопку «Оформить заказ» в приложении Озон.
Теперь вам нужно зарегистрироваться, то есть создать свой личный кабинет, в котором вы и будете дальше работать со своим заказом. Если у вас уже есть аккаунт, то здесь вам нужно будет в него войти (если ранее не входили). Чтобы зарегистрироваться, введите свой номер телефона и нажмите «Получить код«.
К вам на телефон придёт код по СМС. Необходимо ввести его цифры в поля, а затем поставить галочку на соглашении с условиями внизу экрана.
Сразу после этого вам нужно будет заполнить поля, указав вашу электронную почту, имя и фамилию. Галочку о желании получать информацию лучше оставить, так как часто в такой рассылке приходят скидки и промокоды. Затем нажмите «Продолжить«.
Теперь с помощью кнопок сверху выберите удобный вам способ доставки — самовывоз из точки выдачи либо доставка курьером.
В случае самовывоза нужно выбрать удобную вам точку, куда следует доставить, а затем нажать на кнопку «Заберу отсюда«

Обратите внимание на режим работы точки выдачи.
А в случае доставки курьером указать, куда нужно доставить, и нажать на кнопку «Продолжить«.
Кроме того для курьера вам также потребуется заполнить форму с точным адресом.
Теперь вы снова окажетесь на странице оформления заказа. Здесь прокрутите немного вниз до надписи «Способы оплаты» и нажмите «Изменить«.
И выберите удобный вам способ оплаты заказа на Озоне

В зависимости от региона, способы оплаты могут отличаться.
На той же странице заказа вы можете использовать промокод или сертификат, если он у вас есть, и получить скидку. Если нет, то это не обязательно.
Теперь остаётся только нажать «Оплатить онлайн«, провести оплату и ждать доставки.

Интуитивно понятный интерфейс приложения, а также наша пошаговая инструкция поможет вам быстро разобраться с покупкой даже без особого опыта. При возникновении каких-либо трудностей вы можете связаться с поддержкой Ozon по следующим номерам.

Возврат товара

Товар можно вернуть по гарантии или если покупатель просто передумал его оставлять. В обоих случаях его надо принести в один из специальных пунктов, которые находятся в Москве, Санкт-Петербурге, Владивостоке, Твери, Екатеринбурге и Новосибирске. Для других городов товар надо отправить посылкой на адрес 170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92.

Как вернуть неподходящий товар надлежащего качества:

• На сайте надо заполнить заявление о возврате;
• Далее прийти в один из центров приёма, о которых говорилось выше, или отправить товар почтой;
• Желательно иметь при себе чек (вложить в посылку или принести лично), но и без него Озон обещает принять покупку, если та была совершена в их магазине;
• При личном возврате вещи необходимо иметь при себе паспорт, а для посылки внутрь надо вложить ксерокопию главной страницы.

Вернуть товар, если клиент просто передумал, можно только если покупка находится в закрытой упаковке, не была в употреблении и не потеряла товарный вид.