Процедура возврата товара и денег в магазине Ozon

Осуществление возврата средств на карту при отказе от товара на Озоне

Если клиент решил отказаться от покупки более чем через 6 часов с момента ее оформления, то процедура возврата будет выглядеть сложнее.

Как получить назад деньги, если вы отменили заказа до его доставки или при получении:

  1. Дайте магазину немного времени на обработку вашего заявления о возврате.
  2. Если при оплате вы пользовались банковской картой, то деньги поступят туда же в течение стандартного 30-дневного срока.
  3. Деньги могут вернуться на личный счет Ozon в профиле пользователя. Это происходит, когда товары оплачиваются без помощи банковской карты. Средства можно использовать для дальнейшего шоппинга на площадке Озон.

Чтобы получить свои деньги со счета Ozon, необходимо связаться с техподдержкой.

Как это сделать:

  1. Нажмите на кнопку «Помощь» в шапке сайта.
  2. Найдите строчку «Контакты» в левом меню.
  3. При необходимости нажмите на строчку «Если чат и почта недоступны».

Обязательно напишите письмо по электронному адресу help@ozon.ru. Специалисты сервиса непременно постараются вам помочь.

Как сделать возврат на Озоне через приложение

Возврат вы можете оформить в личном кабинете, либо используйте бланк, который обычно прилагается к посылке. Однако кабинет клиента намного удобнее в случае курьерской доставки, и онлайн оплаты. Для подачи заявки онлайн, сделайте следующее:

  1. Откройте приложение на смартфоне и авторизуйтесь в личном кабинете.
  2. Нажмите на раздел «Мои заказы».
  3. Выберите заказ для возврата и нажмите «Вернуть товары».
  4. Выберите либо все позиции в заказе, либо отдельные товары, которые желаете вернуть. Нажмите кнопку «Продолжить».
  5. Укажите причину, а также способ возврата. Приложите при необходимости фото товаров, и нажмите «Оформить возврат».
  6. Заявка будет сформирована, она действительна 7 дней.
  7. Вы получите в сообщении специальный код, который потребуется для возврата.
  8. После формирования заявки, в период ее действия, отправьте вещи продавцу удобным способом.

Возврат в пункт выдачи

Для возврата товара можно выбрать один из удобных способов. Товар можно вернуть в пункт выдачи Озон. Вам потребуется назвать номер заявки и передать упакованную посылку на возврат. Из документов потребуются:

  • Чек на оплату.
  • Паспорт.

Вернуть с курьером

Возврат курьером можно оформить только в случае такого же способа доставки заказа. Такой способ возврата также доступен для крупногабаритных заказов, или при наличии подписки Premium.

Отправка по почте

Вернуть товар можно через Почту России. В этом случае после формирования заявки на возврат в личном кабинете, нужно выбрать именно этот способ для возврата. Алгоритм дальнейших действий:

  1. Сотруднику почтового отделения назовите полученный код из сообщения на телефоне.
  2. Все товары необходимо упаковать по правилам почты, внутрь посылки вложить номер заказа, написанный на листе бумаге, по которому вы оформляете возврат.
  3. Данная посылка будет отправлена бесплатно.
  4. После оформления посылки вы получите квитанцию с трек-номером, по которому можете отследить доставку до адресата.

Порядок возврата товара в интернет-магазин

Пошаговая процедура возврата товаров без недостатков

Если покупку еще не привезли, стоит связаться с продавцом и сообщить, что вы передумали забирать заказ.  Если товар уже поступил к покупателю, отказаться будет сложнее.

Оформление претензии

Претензия в адрес магазина оформляется в письменном виде в двух экземплярах. В документе покупателю необходимо изложить свои требования к магазину: вернуть деньги или обменять товар.

  • сведения о руководителе магазина и его наименование;
  • информация о покупателе: ФИО, адрес и телефон;
  • дата покупки и номер заказа;
  • претензии к товару (если товар был некачественным);
  • положения законодательства, позволяющие вернуть товар;
  • требования покупателя;
  • сроки, в которые требования покупателя должны быть удовлетворены (по закону продавцу отводится 10 дней);
  • дата и подпись.

К претензии можно приложить фото и видеодоказательства недостатков товара. Лучше всего направлять документ заказным письмом с описью вложения.

Если претензия останется без ответа, то покупатель вправе жаловаться на продавца в Роспотребнадзор или в суд.

На основании ст.23 ЗоЗПП невыполнение или задержка сроков исполнения требований обойдется магазину в 1% от цены товара за каждый просроченный день.

Прохождение экспертизы

Сроки для обмена товара продлеваются на сроки, нужные для получения экспертного заключения. Проверка может занимать до 20 дней (на основании п.1 ст.21 ЗоЗПП).

На период проведения экспертизы продавец должен предоставить покупателю во временное пользование аналогичный товар для замены. На это у магазина есть три дня с момента поступления соответствующего требования от покупателя.

Оформление акта возврата товара

В случае если продавец согласился вернуть товар, покупателю следует оформить акт о возврате или товарную накладную. Указанный документ содержит информацию обо всех обнаруженных недостатках: дефекты, царапины, ограничения в функциональности и пр.

Акт потребуется для доказательства того факта, что товар уже поступил к покупателю с недостатками и они не стали следствием неправильной эксплуатации.

Выбор способа возврата денег

Вернуть деньги за покупку товаров в интернете покупатель может выбранным им способом:

  • на банковскую карту;
  • наличными из кассы;
  • почтовым переводом;
  • на электронный кошелек.

Все комиссии за возврат денег обязан взять на себя продавец (пп. 34 и 35 постановления от 27.09.2007 № 612).

При покупке через интернет покупатель может воспользоваться еще одним способом для возврата: сделать чарджбэк. Чтобы протестовать платеж в банке покупателю следует направить заявление с приложением документов на возврат: опись вложения, акт о возврате, копии других документов и пр.

Получение денег

В течение 10 дней продавец должен перевести деньги покупателю.  При отказе в удовлетворении требований, покупатель может пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор или обратиться в суд. В рамках судебного разбирательства покупатель может рассчитывать на получение компенсации морального вреда и штрафа в 50% от суммы непогашенных требований.

Варианты возврата

Есть несколько способов, как можно вернуть свой товар на Ozon, и получить обратно денежные средства.

Тут следует ориентироваться на возможности покупателя, а также на его место жительства. Не в каждом населённом пункте возможно реализовать все представленные методы.

Варианты того, как сделать потребительский возврат на Ozon выглядят так:

  • пункт выдачи;
  • постамат;
  • курьерская службы;
  • почта.

Теперь про каждый способ отдельно.

Пункт выдачи

Компания Ozon достаточно крупная, что позволило ей начать ещё несколько лет назад открывать собственные пункты выдачи. Туда клиенты приходят сами, чтобы забрать товар, заказанный через Ozon.

Если изделие соответствует условиям для возврата, тогда проще всего решить вопрос через пункт выдачи. Выполняется процесс следующим образом:

Заполняется заявление. Форму заявления можно скачать на официальном сайте магазина, либо загрузить в приложении, а затем распечатать. Также сотрудники пункта могут выдать бланк для заполнения на месте.
Приносится товар на возврат

Обратите внимание на то, что это должны быть пункты Ozon Spot или Ozon Port. Другие точки услугами по возврату не занимаются.
Предъявляется изделие

Его нужно показать сотруднику для осмотра.
Передаётся заявление. Бланк передаётся в заполненном виде.
Получение документа. Если товар в порядке, претензий к нему нет, тогда сотрудник пункт выдачи представит документ с подтверждением факта возврата.
Перечисляются средства. Вопрос о том, в какие сроки клиент получит свои деньги, будет рассмотрен отдельно.

Но это не единственный вариант. Есть и другие схемы.

Постамат

Постаматы активно устанавливают в бизнес-центрах, торговых комплексах, а также в супермаркетах.

Но не все знают, что постамат позволяет не только получать, но и возвращать заказы.

Делается это по такому алгоритму:

  • сначала нужно выполнить вход в личный кабинет на сайте или через приложение;
  • затем оформляется заявка для возврата в соответствующем разделе;
  • выбирается удобный постамат;
  • товар упаковывается;
  • на упаковку наносится номер возврата, представленный в личном кабинете;
  • товар отправляется к постамату и загружается в ячейку.

Но бывает и так, что в выбранном постамате при попытке загрузить посылку все ячейки оказываются заполненными. Тогда нужно подождать и прийти через несколько часов, либо в другой день. Либо, если у вас есть приложение, внести изменения и указать постамат, который находится неподалёку от заполненного.

Такое происходит не так часто. Поэтому наверняка пустая ячейка будет доступна для вас.

Курьерская служба

Ещё Ozon позволяет выполнять возврат, пользуясь услугами курьерской службы. Удобство в том, что к вам по указанному адресу приходит человек и сам забирает посылку.

Более того, определённые категории товаров онлайн-магазин разрешает возвращать исключительно с помощью курьера. Наглядный пример — это фейерверки.

Чтобы воспользоваться такой услугой, необходимо:

  • открыть личный кабинет через сайт или приложение;
  • заполнить специальное заявление;
  • дождаться прихода курьера;
  • передать посылку;
  • получить подтверждение о том, что товар передач.

Стоит учесть, что такая услуга в основном актуальна для держателей статуса Premium.

Также курьеры могут забирать посылки на возврат из определённого списка населённых пунктов. Полный перечень можно узнать на официальном сайте.

Почта

Ещё один вариант возврата. Это почта России

Тут важно заметить, что услуга доступна для посылок, у которых вес составляет не более 20 килограммов. Но зато оформить возврат можно через любое отделение

Оплачивать услугу не требуется. Передавая посылку сотруднику, следует указать, что вы совершаете возврат через магазин Ozon. После этого работник почты оформит необходимые документы. Единственное, за что придётся заплатить, — это упаковка.

Да, вы можете упаковать всё сами

Но тут важно действовать в строгом соответствии с требованиями компании, а это не у всех получается. Если упаковать неправильно, то сотрудник не примет покупку

На посылку обязательно наносится номер заказа. Его пишут на отдельном листе и вкладывают внутрь. Либо приклеивают внутри коробки.

Когда процедура оформления будет завершена, работник почты должен отдать квитанцию. В ней прописан номер для отслеживания.

Возможные причины и условия для возврата

Не всегда покупка того или иного товара происходит обдуманно. Иногда решения принимаются поспешно. В других ситуациях вина лежит на продавце, который упаковал не тот размер, цвет, либо отправил бракованное, просроченное изделие.

Так что возвращать можно бракованный, либо некачественный или просто не подошедший клиенту товар.

Но, чтобы возвратить покупку, нужно выполнить несколько условий.

Не подошёл или не понравился

Бывает так, что человеку не понравился заказ. Возможно, картинка на сайте оказалась не соответствующей товару, либо размер не подошёл. Логично в такой ситуации вернуть покупку, и забрать деньги.

Посылка будет принята при выполнении следующих условий:

  • товар возвращается в полной комплектации;
  • у изделия сохранились потребительные качества;
  • срок годности не истёк;
  • на упаковке нет повреждений;
  • сохранился товарный вид;
  • на электронных устройствах нет посторонних программ и приложений;
  • отсутствуют следы эксплуатации.

В противном случае товар не будет принят. А потому и деньги свои возвратить не получится.

Поломка, повреждение или брак

Есть другая ситуация. К примеру, товар доставили не в полной комплектации. Вместо 2 томов книги пришёл только один. Либо в наборе костюма-тройки отсутствуют брюки. Примеров множество.

Если изделие укомплектовано не полностью, есть повреждения или брак, тогда особых условий и требований для возврата не будет. Главное в такой ситуации — доказать, что проблема была до получения, иначе возникнут сложности.

Что же касается сломанных товаров, то их обычно не возвращают. Его ремонтируют при наличии гарантийного срока. Также можно отдать в ремонт после завершения гарантии, но уже за доплату.

Когда изделие ремонту не подлежит, продавец обязан его обменять, либо вернуть деньги в полном объёме. Опять же, нужны доказательства, что поломка произошла не по вине покупателя.

Не забывайте о категории товаров, которые по закону возвращать нельзя. И тут не играет роли тот факт, в каком состоянии находится изделие.

Когда вернут деньги после возврата покупки на Озон

Когда ваша посылка придёт в Ozon, она будет проверена, и если всё оформлено верно, вам будет осуществлён возврат денег. Проверка происходит в течение 10 дней с момента получения. Если у сотрудников Ozon возникнут какие-либо вопросы либо если в отправке что-то не соответствует требованиям, необходимым для возврата, то с вами свяжутся. Если вы отменили всю посылку, то вы получите всю сумму от оплаты заказа, если часть, то сумму стоимости отменённых товаров.

Другие особенности:

  • Если вы отменили весь заказа в течение 6 часов после его оформления, то деньги можно вернуть моментально, так как в течение этого периода средства находятся в холде банка, и после отмены заказа, они просто возвращаются плательщику.
  • Если вы отменили часть заказа либо отменили заказ по прошествии 6 часов после его оформления, то деньги могут быть возвращены в течение 2-3 рабочих дней. Иногда это может быть дольше и зависит от банка плательщика.

На таблице ниже вы можете видеть более подробные данные о сроках для разных случаев.

Детальнее ознакомиться с тем, каким образом вернуть свои деньги, вы можете в официальном документе Ozon.

Основания для возврата товара

Если товар просто не понравился покупателю, вернуть его можно при соблюдении определенных условий.

Причина возврата товараУсловия приема товара магазином
Товар не понравился покупателю• Наличие полной комплектации. Например, если было куплено литературное произведение в нескольких томах, нужно вернуть обратно все книги. • Соблюдение срока годности. Некоторые товары обладают определенным временем хранения, которое нельзя нарушать перед проведением возврата. • Целая упаковка. • Хороший товарный вид. Обратно не принимаются товары с явными следами эксплуатации — царапинами, вмятинами, трещинами. • Отсутствие самостоятельно установленных программ (для электронных устройств).
Товар поврежден (брак) или доставлен частичноОсобых условий нет. Однако покупатель должен доказать, что поломка произошла именно до получения заказа. Иначе оформить возврат будет проблематично.
Товар сломалсяЕсли товар сломался при использовании — вернуть его нельзя. Будет выполнен бесплатный ремонт при условии действующей гарантии. Если гарантийный период закончился, сотрудники сервисного центра проведут ремонт за определенную денежную плату. Если товар нельзя починить, магазин согласится выполнить замену на аналогичное изделие или вернуть потраченные средства.

Внимание! Некоторые товары невозможно вернуть обратно согласно российскому законодательству. Причем соблюдение вышеперечисленных условий не станет основанием для возврата изделия

Какие товары нельзя сдать в интернет-магазин

«Закон о защите прав потребителей» разрешает покупателям возвращать товары надлежащего качества в магазин при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств. Но есть перечень невозвратных товаров, которые нельзя вернуть.

Ранее действовавшее Постановление Правительства №55 со списком товаров, не подлежащих возврату, не распространялось на онлайн-покупки. Получалось, что при дистанционных продажах не было невозвратных товаров.  Все покупки можно было вернуть продавцу, включая ткани, нижнее белье, парфюмерию и бытовую химию.

Новый перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, был утвержден и действует с 2021 года. Обновленный список распространяется на любые покупки, включая совершенные через интернет.

В перечень невозвратных товаров 2021 года вошли следующие:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях: лекарства, медицинские изделия, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, средства гигиены полости рта, санитарные предметы из металла, резины, текстиля.
  2. Предметы личной гигиены: зубные щетки, расчески.
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Ткани.
  5. Товары из нетканых материалов: ленты, тесьма, кружево и др.
  6. Кабельная продукция: провода, шнуры, кабели.
  7. Строительные и отделочные материалы: линолеум, пленка, ковровые покрытия и др. и прочие товары, цена которых определяется за единицу длины.
  8. Швейные и трикотажные изделия: белье или чулочно-носочные изделия.
  9. Изделия и материалы из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами: посуда и столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковка для хранения и транспортировки пищевых продуктов, в том числе, одноразовые.
  10. Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты.
  11. Мебельные гарнитуры бытового назначения.
  12. Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и камней.
  13. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  14. Технически сложные товары бытового назначения с гарантийными сроками не менее года.
  15. Гражданское оружие, патроны.
  16. Животные.
  17. Растения.
  18. Непериодические издания.

Продукты питания можно вернуть только, если они непригодны для употребления: например, испорчены, просрочены, у них присутствует неприятный запах, вскрыта упаковка и пр. Онлайн-магазин обязан вернуть продукты питания обратно при условии, что они не были в употреблении.

Что входит в перечень невозвратных товаров при покупке онлайн в 2021 году

Также согласно п.4 ст.26.1 ЗоЗПП покупатель не может отказаться от товара с индивидуальными свойствами. Это вещи, которые были сделаны по заказу конкретного покупателя: платье, пошитое по индивидуальным меркам, футболка с фотографией заказчика, часы с гравировкой, заказная мебель и украшения и пр.

Сроки возврата товара в интернет-магазин

Когда допускается вернуть товар без объяснения причин

До получения товара покупателем, он вправе отказаться от покупки в любой момент. Если же товар получен, покупателю необходимо уложиться в установленные законом сроки.

Бывает, что товар не имеет каких-либо изъянов, но при ближайшем рассмотрении оказывается, что вещь покупателю не подходит.

Магазин не вправе пересматривать сроки для возврата в меньшую сторону. Например, если продавец потребует вернуть товар не позднее 5 дней, то это будет считаться ущемлением прав покупателя.

Сроки при возврате некачественного товара

Указанные выше недельные сроки не распространяются на некачественные товары. В отношении некачественных товаров установлены следующие сроки для возврата: период:

  • в период действия гарантийного срока или срока годности (пп.3,4 ст.477 ГК, п.1 ст.19 ЗоЗПП);
  • при отсутствии гарантии – в разумные сроки, но не более 2 лет с даты получения товара (пп. 2,5 ст.477 ГК, п.1 ст.19 ЗоЗПП);
  • 15 дней — для технически сложных товаров (п.1 ст.18 ЗЗПП).

Сроки на перевод денег покупателю

Независимо от основания для возврата продавец обязан вернуть средства покупателю в течение 10 дней после поступления соответствующего требования от клиента. Подробнее о сроках удовлетворения требований покупателя можно прочитать здесь.

Но при возврате качественного товара покупателю предстоит оплатить расходы на доставку. То есть ему вернут не всю сумму, а стоимость за минусом расходов на доставку.

Как вернуть товар по гарантии в Озон — политика интернет-магазина

Не всегда вещи могут вам понравиться, а порой они приходят с небольшими дефектами, и даже неисправностями. На некоторые товары предусмотрена гарантия производителя. В этом случае оформление возврата не устроившей вас покупки будет осуществляться с учетом этого документа.
То есть если вам просто не понравился поступивший товар, то гарантия по нему не имеет значения, а вот если у него есть недостатки, то гарантийный срок сыграет решающую роль. При отсутствии этого параметра придется оформить экспертное заключение о ненадлежащем качестве изделия, и возвращать на маркетплейс по этому документу.

Если же гарантия на товар имеется изначально, то все будет гораздо проще. Предусмотрены некоторые особенности гарантии на товары:

  • На одежду и обувь этот срок исчисляется с начала сезона.
  • Обычно срок гарантии 30 дней, если у производителя не указано иного.
  • Технику можно отдать на ремонт, пока действует гарантия, либо вернуть на маркетплейс.

Обратите внимание! Наличие гарантии на товаре упрощает процедуру оформления возврата на маркетплейсе Озон

Особенности покупок на Озоне

  • в пункт выдачи;
  • курьером;
  • через почтоматы;
  • EMS Почта России;
  • Почта России;
  • DHL.

После выбора метода оплаты, способа и стоимости доставки заказ подтверждается. В личном кабинете доступна полная информация о покупке.

Одним из плюсов Озона является система баллов, которые начисляются новым зарегистрированным пользователям или в качестве компенсации, например, если доставка товаров была просрочена хотя бы на один день. В данном случае требуется ваш звонок на горячую линию Озона с вопросом о причинах задержки. Баллы также начисляются за размещение отзыва на сайте по заказанным позициям, при этом комментарий не обязательно должен быть положительным.

Такими бонусами можно дополнительно оплатить 35% от стоимости заказа, что является дополнительной скидкой и распространяется на все товары, даже по акциям. Также при покупке можно списать имеющиеся бонусы от «Сбербанка».

Возврат товара на Озоне — 4 способа

Существует несколько способов возврата товаров. Точная последовательность действий определяется возможностями и местоположением покупателя. Перечислим основные способы.

Через пункт выдачи

Если купленный товар обладает надлежащим качеством, рекомендуется самостоятельно посетить пункт выдачи.

  1. Написать заявление. Сотрудники выдадут бланк, который можно заполнить непосредственно на месте. Второй вариант — скачать и распечатать бланк на принтере для заполнения.
  2. Принести товар.
  3. Подождать, пока сотрудники магазина внимательно осмотрят состояние изделия для проверки отсутствия повреждений.
  4. Отдать заявление.
  5. Получить документ, свидетельствующий о возврате.
  6. Ожидать получения положенной суммы.

Через постамат

  • Посетить личный кабинет покупателя на официальном сайте магазина Озон.
  • Отправить заявку на возврат товара.
  • Выбрать ближайший постамат среди предложенных вариантов.
  • Упаковать товар.
  • На поверхности упаковки написать номер возврата (для просмотра кода посетите личный кабинет).
  • Положить посылку в постамат.

Если в постамате нет свободных ячеек, рекомендуется подождать несколько дней. Или повторно посетить личный кабинет для выбора другого устройства.

Через сотрудника курьерской службы

Отправить товар обратно можно через курьера. Более того, некоторые изделия можно возвращать только рассматриваемым способом (например, фейерверки).

  1. Посетите личный кабинет.
  2. Отправьте заявку на возврат товара через курьера.
  3. Дождитесь сотрудника.
  4. Отдайте товар.
  5. Получите документальное подтверждение факта возврата товара.

Обычно такая услуга доступна только носителям статуса Premium. Дополнительное ограничение касается места проживания. В некоторых населенных пунктах курьеры магазина Озон не работают. Вы можете посмотреть зону обслуживания на официальном сайте магазина.

Через Почту России

Такой вариант возврата подразумевает использование услуг государственного почтового оператора. Услуга распространяется на посылки весом не более 20 килограмм. Для отправки товара посетите любое территориальное отделение Почты России. Оплачивать доставку не нужно. Просто скажите сотруднику, что желаете произвести возврат товара, купленного в магазине Озон. Однако упаковка может быть платной. Можете сэкономить и упаковать товар самостоятельно (главное — руководствоваться требованиями перевозчика). Иначе сотрудники откажутся принимать посылку.

Какие требования может предъявить покупатель

Перечень требований, которые может предъявить покупатель, зависят от того, качественный ли был товар или нет.

  1. Заменить товар на аналогичный.
  2. Заменить товар на другой с пересчетом стоимости.
  3. Предоставить скидку на товар, соразмерную дефектам.
  4. Безвозмездного устранения недостатков или компенсацию за самостоятельный ремонт.
  5. Возврата денег за товар.

Если товар относится к технически сложным (это, например, бытовая техника или смартфон), то покупатель может самостоятельно выбрать между возвратом денег или заменой на аналог. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 января 2011 г. №924.

Возврат качественного товара

Чтобы вернуть средства за качественный товар, к товару, который возвращают к продавцу, предъявляют дополнительные требования. Он должен сохранить:

  1. Потребительские свойства и внешний вид. Например, ношенную одежду вернуть нельзя. Но речь идет не об упаковке, а о самом товаре. Если продавец отказывается вернуть товар с нарушенной упаковкой, это незаконно.
  2. Этикетки и бирки.
  3. Документы, подтверждающие факт покупки: чеки, товарные накладные. Если документы не сохранились – для доказательства подойдут свидетельские показания, информация о покупке из личного кабинета, операции по банковской карте. Отсутствие документа, подтверждающего условия покупки технически сложного товара не лишает покупателя права ссылаться на иные доказательства покупки (на основании п.4 ст.26.1 ЗоЗПП).

Несоблюдение одного из вышеуказанных условий позволяет продавцу отказать покупателю в возврате денег за покупку.

Таким образом, по правилам онлайн-продаж при возврате товара надлежащего качества у него не должно быть следов использования.

В случае, если купленный товар был качественным, покупатель может предъявить одно из двух требований: заменить его или вернуть деньги.

Как сдать товар, купленный в кредит или в рассрочку

Если изделие приобретено в кредит или рассрочку, на Оzon на него также можно оформить возврат.

Если продукция была ненадлежащего качества, проценты по кредиту банку заплатит продавец.

Для возвращения изделий с браком:

  • отправьте вещь продавцу;
  • дождитесь сообщения о получении и перечислении средств в банк;
  • получите в банке справку о начисленных процентах и направьте ее на Озон;
  • после оплаты процентов магазином возьмите в кредитной организации справку об отсутствии задолженности по кредиту.

При возвращении продукции без дефектов покупатель самостоятельно платит за доставку и погашает банковские проценты.

В какие сроки возвращается заказ

Каждому клиенту нужна гарантия того, что доставка будет выполнена обратно и он сможет рассчитывать на компенсацию.

На сайте Ozon действует несколько условий относительно сроков:

  • Практически все виды товаров можно вернуть без объяснения причин, и даже при отсутствии изъянов, дефектов и недостатков. Но при условии, что это было сделано в течение 1 дня с момента получения посылки. Если у пользователя есть Premium-аккаунт, тогда срок увеличится до 3 дней.
  • Товар, качество которого не соответствует заявленным, либо он не подошёл по размеру или другим параметрам, можно отправить обратно в течение 7 календарных дней.
  • При объяснении причин возврат может быть осуществлён в течение 14 календарных дней. Не распространяется на определённые категории товаров. Если есть Премиум-аккаунт, тогда на возврат даётся 2 месяца.
  • Если у изделия обнаружен брак, вернуть его разрешается в течение всего гарантийного периода.

Важно понимать, что на некоторые товары срок гарантии не указывается. Разумеется, если товар относится к категории изделий, которые по закону не подлежат возврату, то и вернуть их никак не получится

Разумеется, если товар относится к категории изделий, которые по закону не подлежат возврату, то и вернуть их никак не получится.

Даже если покупка была совершена в рассрочку или кредит, условия будут действовать аналогичные. Но тут сама процедура несколько сложнее из-за участия посредника в виде финансового учреждения (банка).

Права потребителя при возврате товара

Прежде, чем затронуть тему возврата товара на Ozon.ru, необходимо знать свои права — как покупателя. Они распространяются на любой товар или магазин, независимо где он находится — на соседней улице за углом или в Интернете. И самое главное право — любой товар можно заменить, если вы нашли в нём какой-либо изъян в течение недели после покупки. Вам должны поменять его на такую же модель, марку и т.д. Заменить также нужно в течение текущей недели.

У покупателя также есть возможность потребовать другой вид или тип товара, но уже с перерасчётом цены. Если вам не нужен другой товар или его аналоги, требуйте от продавца на Озоне бесплатного ремонта и приведения покупки в надлежащий вид. В противном случае вы можете потребовать вернуть потраченные средства в полном размере. Даже если у вас уже нет чека товара, который вы хотите вернуть, у вас всё равно остаётся право получить за него деньги обратно. Продавец должен провести проверку качества и определить, что его состояние не было изменено с момента покупки.

В некоторых случаях, если при проведении такой экспертизы будет установлено, что продавец не имеет отношения к испорченному товару, покупатель обязан оплатить расходы на экспертизу.

Когда вернут деньги

Разумеется, при возврате товара главное для клиента — вернуть деньги на карту, которой он расплачивался при покупках в каталогах Ozon.

Компания Ozon не предусматривает какие-то конкретные сроки. Это объясняется тем, что большую роль играет работа банков, а также используемых платёжных систем.

Но практика показывает, что с Ozon можно вернуть деньги себе на карту в среднем через 10 дней после того, как продавец получил посылку. Не стоит вести отсчёт с того момента, когда изделие было отправлено.

Когда возврат осуществляется по гарантийному случаю, то сроки перечисления денег увеличиваются до 3 недель. Опять же, это всё примерно.

Если все сроки прошли, но деньги так и не были зачислены клиенту, следует обратиться в службу поддержки. И там уже разбираться со сложившейся ситуацией.

Процедура выглядит не так сложно. Но покупатели сталкиваются с определёнными проблемами. Основные из них — это попытки доказать, что товар был повреждён до получения. Некоторые продавцы упорно не хотят идти навстречу клиентам в таких ситуациях. Увы, не всегда спор решается в пользу покупателя.

Самый простой способ справиться с такой ситуацией — покупать товары у проверенных и надёжных продавцов, а также всё тщательно осматривать. Ещё один полезный совет — снимать на видео распаковку. Это станет весомым доказательством того, что товар имеет дефекты, он бракован, либо обладает другими недостатками.

Как часто приходилось возвращать товары на Ozon? С чем это было связано? Какой способ использовали?

Ждём ваших ответов и историй из личного опыта.

Подпишитесь, оставляйте комментарии, задайте вопрос и расскажите о нас своим друзьям!

Поделитесь в социальных сетях:FacebookTwitterВКонтакте
Напишите комментарий