Что такое защита покупателя
Это довольно важная функция на торговой площадке Алиэкспресс. С ее помощью можно безопасно совершать покупки, так как она выступает своеобразной защитой от весьма недобросовестных продавцов. Пока на таймере, который указывает, какое время осталось защиты до завершения сделки, срок не вышел, оплаченные деньги за товар хранятся в системе.
Зачастую, срок защиты больше на 5-10 дней от предполагаемой даты доставки. На сайте «срок защиты покупателя» может меняться в большую сторону (уменьшить срок защиты продавец ни в коем случае не сможет) по согласованию сторон. Другими словами, если посылка еще в пути, а срок истекает, можно обратиться к продавцу с просьбой о продлении защиты.
Таймер защиты заказа
В большинстве случаев администрация торговой площадки соглашается с предложениями покупателя. Если попался недобросовестный продавец и не отправил товар либо получили заказ, не соответствующий представленной на сайте информации, то смело открывайте спор. С его помощью можно будет восстановить справедливость и вернуть свои средства частично либо полностью. Здесь все зависит от ситуации. Конечно, если посылка прибыла в оговоренные сроки, то и делать Вам ничего не придется. Но предупрежден, значит вооружен.
Действие защиты покупателя начинается с момента оформления (оплаты) заказа и до официального завершения (спустя две недели с момента подтверждения заказа или истечения таймера защиты).
Если продавец сам продлил срок защиты покупателя
Довольно часто бывают ситуации, когда до завершения срок защиты осталось пару дней и Вы вдруг обнаружили, что он продлен на пару недель, а то и месяцев. Такая ситуация не редкость. Ведь продавец следит за отправленными посылками и, когда видит, что таймер защиты уже истек, но заказ не доставлен получателю (точнее заказчик не подтвердил его получение), то продлевает защиту. Тем самым дает возможность получить заказ.
Кто-то относится к данному действию с пониманием и благодарностью, считая это заботой продавца о своих покупателях. Другие же уверены, что продление заказа без его просьбы – это своеволие. Ведь он об этом не просил и даже намерен был открывать спор.
Как быть в таком случае? Ждать окончания срока новой защиты либо открыть спор. В действительности покупатель может выбрать один из удобных вариантов для себя:
- Увидев по предоставленному треку, что продавец действительно отправил посылку и она направляется в Вам, но где-то задержалась в пути (что не удивительно с нашей почтой), то почему бы и не подождать свой заказ.
- Предоставленный трек не отслеживается, а продавец не идет на контакт, то окончания продленного срока можно не ждать и смело открывать спор. В таком случае можно указать в споре о том, что Вы не просили о продлении срока защиты, а посылка исчезла в неизвестном направлении.
Продавец постоянно продлевает срок: эффективные меры
При покупке на AliExpress помните, что китайские предприниматели нечестны с европейцами: многие хитрят и тянут сроки. Бывает, что вторая сторона сделки постоянно продлевает время доставки или одноразово увеличивает его на 3 мес. Покупатели приходят в растерянность: они думают, будто открыть спор не удастся, ведь новый период не истек.
Если магазин оказался ненадежным, он будет увеличивать сроки, пока вы не получите посылку или не забудете о ней (это касается дешевых товаров). Постарайтесь найти общий язык с помощью переписки, пригрозив отрицательным отзывом: испорченная репутация губительна для бизнеса. Магазины даже отправляют повторно недорогие покупки, желая избежать негативных комментариев.
Договориться не удалось? Учтите важные нюансы:
Поскольку отправитель вправе увеличить указанное время только с разрешения клиента, администрация будет на вашей стороне. Вы не обязаны соглашаться на изменения, поэтому без колебаний начинайте диспут и обостряйте его.
Делая заказы, следите за сроком защиты: когда тот подходит к концу, вы получаете письмо на электронный ящик. Чтобы продемонстрировать готовность пойти навстречу, установите дополнительные 15 дней. Когда новый период истекает, открывайте спор: обычно совокупный срок ожидания составляет 55 суток, и при добросовестном отношении коммерсантов посылка уже доставляется в любую точку РФ.
Иногда товар приходит после того, как вы выиграете спор: по желанию компенсируйте продавцу часть расходов, удержав 5—10%. Делая приобретения, руководствуйтесь правилами и не терзайтесь угрызениями совести, требуя возврата денег! Поскольку китайские предприниматели воспринимают свою деятельность как бизнес, вам стоит разделить их позицию.
Три простых шага как продлить защиту на Алиэкспресс
Срок защиты покупателя это не строго фиксированный отрезок времени для каждого товара, это величина, которую можно продлить, то есть увеличить. Уменьшение гарантии системой торговой площадки Алиэкспресса не предусмотрено вообще. Таким образом, если вы доверяете продавцу и очень ждете приобретенный товар, который может не придти вовремя по различным причинам, независящим от продавца, то в диалоге с последним вы имеете полное право попросить продлить срок своей защиты.
Продлить защитную гарантию можно очень быстро и без сложностей и сделать это можно несколькими способами, а именно:
1. — выбираем заказ в котором нам нужно продлить срок защиты
Открываем сайт Алиэкспресс в сети интернет, попадаем в свой личный кабинет, заранее пройдя авторизацию. В разделе «Мои заказы» кликаем нужный, сразу же видим, сколько дней до завершения защиты, кликаем «подробнее» и переходим к следующему пункту.
2. — заказываем продление защиты покупателя
3. — выбираем нужный срок продления
После открытия ссылки появляется всплывающее окно с информацией о том, что продавец должен подтвердить вашу просьбу о продлении срока защиты. Чаще всего они не отказывают в этой просьбе, хотя это не всегда выгодно.
Чаще всего срок продлевают на 7-14 дней, хотя здесь нет никаких ограничений — можно выбрать любое количество дней. После того, как покупатель определиться с временным периодом, нажимаем «отправить».
В течение некоторого времени, порядка 1-2 дней, продавец одобряет вашу заявку, продлевая тем самым защиту. в этом случае, в аккаунт приходит сообщение-уведомление, которое сложно пропустить. Если вы не получаете такого письма, то это означает, что продавец отклонил ваше заявление о продлении защиты. Это именно тот вариант, при котором стоит открыть спор и отстоять свои права.
Иногда, продавец единолично, без Вашего запроса продлевает срок защиты, хотя к такому исходу событий относятся клиенты по-разному — кто-то с благодарностью, а кто-то с претензиями. В любом случае гарантия доставки посылки к покупателю действует, и для многих оказывается крайне полезной и нужной.
Как продлить защиту заказа на Алиэкспресс в мобильном приложении?
Многим любителям осуществить покупки на сайте Алике не всегда удобно пользоваться сайтом компании со стационарного компьютера или ноутбука, гораздо удобнее и проще использовать смартфон, который всегда под рукой и имеет все необходимые владельцу приложения. Алиэкспресс также имеет разработанное и неплохо работающее мобильное приложение, позволяющее совершать покупки, оплачивать их, подтверждать получение и открывать спор, но, к сожалению, разработчики пока трудятся над функцией продления защиты автоматически по клику нужной кнопки. Но это не означает, что продлить срок защиты по средствам мобильного приложения невозможно, всего лишь нужно написать продавцу сообщение с этой просьбой. После получения письма продавец продляет защиту на указанный вами срок, в противном случае — открывайте спор, это поможет решить проблему со сроком защиты.
И, вообще, прежде чем совершить покупку, ознакомьтесь с рейтингом продавца и не поленитесь почитать отзывы о нем. Удачных покупок — без жалоб, открытых споров и продлений сроков защиты.
Как продлить время защиты заказа на Алиэкспресс?
Всю судьбу заказа на алиэкспресс можно разделить на три основных этапа – оплата товара, обработка и непосредственно отправка, после чего в личном кабинете напротив покупки автоматически срабатывает таймер обратного отсчета, указывающий на время действия программы защиты покупателей на AliExpress. Если время подходит к концу, к примеру, осталось 3-4 дня до завершения, вы можете открыть спор, как и говорилось ранее, а можете просто запросить время защиты заказа и подождать еще немного, пока посылка будет доставлена.
Обычно продавцы с хорошей репутацией сами заботятся о своих клиентах и автоматически продлевают им защитный период, однако не лишним будем и самим проконтролировать этот процесс.
Продлить защитный период можно двумя способами:
- Личное сообщение продавцу с просьбой продлить период защиты
- В личном кабинете напротив нужного товара нажать “Запросить продление Защиты”
После чего обязательно перепроверьте, изменилось ли время на таймере обратного отсчета, бывает, что продавец просто не заметил ваш запрос, тогда лучше не ждите и сразу открывайте спор.
Вам также может понравиться … Обзор MEIZU PRO 6 32GB Мобильная версия AliExpress Купи товар на GearBest и получи Скидку
Спор после окончания срока
Открывать прения допускается после окончания длительности защиты Алиэкспресс, клиенту предоставляется 15 дополнительных суток. Получатель аргументирует спор отсутствием предмета, а окончание срока – нечестным поведением отправителя.
Решается конфликт путем перехода в графу «Мои заказы», где напротив названия артикула находится иконка «Открыть спор». После активации кнопки, всплывающее окно высветит форму претензии. Здесь нужно подтвердить отсутствие предмета заказа, и выразить желание о возврате денег.
Неудовлетворение ответом или молчание магазина позволяет гражданину кликнуть через двое суток иконку «Обострить спор». Опыт показывает, что администрация Алиэкспресс часто регулирует ситуацию в пользу потребителя, и деньги возвращаются в течение одной недели на платежный счет.
Продление защиты заказа – стоит ли
Продлевать истекающий срок или нет, нужно решать самостоятельно, исходя из конкретной ситуации. Что имеется в виду? К примеру, если заказанный товар не отслеживается (имеется в виду, что изначально его нельзя было отследить), то лучше не колебаться, а сразу же открывать спор.
Продавец после открытия спора тут же начнёт уговаривать и просить покупателя отказаться от претензий, но лучше этого не делать, иначе шанс вернуть деньги стремительно упадёт. Верить продавцу, как показывает практика, не самая лучшая идея.
Если же товар можно отследить и по треку видно, что до прихода посылки на почту вашего города осталось чуть-чуть, то продление периода доставки будет разумным. Но и здесь есть некоторая хитрость, о которой знают немногие. Дело в том, что, если до момента истечения срока осталось мало, а посылка ещё не дошла, то можно открыть спор и добиться возврата средств. При этом после возврата денег посылка покупателю может всё же дойти. Получится, что тот, по сути, получит вещь бесплатно.
Не стоит питать иллюзий, что любой товар можно получить бесплатно, действуя по такой схеме. Если вещь придёт на почту, то отправителю/продавцу станет известно о его получении. Поэтому пытаться обманывать не стоит. Это подрывает доверие к покупателю.
Как подтвердить получение заказа?
Если заказ был доставлен и вы довольны качеством, вам следует подтвердить заказ. Вот как это сделать:
Шаг 1: Откройте раздел «Мои заказы» и найдите нужный заказ Шаг 2: Нажмите «Подтвердить получение товара» Шаг 3: Найдите товар, который вы получили, и нажмите «Подтвердить получение товара»
Подтвердить получение товара
Шаг 4: Нажмите «Подтвердить», и заказ будет отмечен как завершённый
Внимание: Если заказ не был доставлен вовремя и продавец подтвердил отправку, вы можете продлить время Защиты покупателя.
Права собственности, так же как все риски и выгоды, связанные с товаром, переходят от продавца к покупателю в самый ранний момент, когда покупатель «подтверждает получение товара» или в момент фактического прекращения защиты покупателя.
Вы можете запросить возврат в следующих случаях:
- Порт отличается от описания
- Товар не пришёл вовремя
Нажмите здесь, чтобы узнать подробности об открытии спора.
Как продлить защиту покупателя
Шаг №1
На главной странице нажимаем на заказы. Следите, чтобы Вы были авторизованы в системе (вошли под своим логином и паролем).
Перед Вами открывается полный список оформленных ранее заказов. С него необходимо выбрать тот, который еще в пути и нуждается в продлении срока. На примере расскажем о первом заказе в нашем списке.
Шаг №2
Возле номера заказа нажимаем на надпись: «Подробнее», которая подсвечивается синим цветом.
Далее в новом окне откроется подробная информация о заказе.
Здесь найдете информация о номере заказа и том, что было заказано. Также есть напоминание за какой период времени товар будет доставлен к Вам. В данном примере за 34-55 дней – конечная дата доставки 3 августа (2018-08-03). Именно к этому времени срок защиты истекает. В случае не получения заказа, то можно либо продлить «защиту покупателя», либо же открыть «спор».
Шаг №3
В разделе «Напоминание» необходимо выбирать пункт 2, в котором говорится «для продления данного заказа необходимо нажать здесь».
Шаг №4
Перед Вами откроется небольшое всплывающее окно, в которое необходимо внести количество дней для продления заказа. Здесь все зависит от того, сколько времени готовы ждать свой заказ.
Как правило, защиту продлевают на 14 дней. Мы же рекомендуем указывать максимальное количество дней (система Алиэкспресс позволяет продлевать срок ожидания максимум на 90 дней). Ведь товар проделывает довольно большой путь, и различного рода моменты не исключены. На сегодняшний день возможно множество факторов от праздничных дней, в период которых идет посылка, до банальных проблем в работе почты.
После того, как было вписано необходимое количеством дней нажимаем отправить и получаем информацию «Запрос отправлен».
Обращаем Ваше внимание на то, что данная заявка в обязательном порядке должна быть одобрена продавцом. Только так будет продлена защита
О его решение Вы узнаете с сообщения, которое приходит на почту спустя два дня после подачи заявки. Как правило, продавец подтверждает продление на протяжение двух будних дней, так что рекомендуем время от времени заходить на сайт и следить за таймером, чтобы пропустить все сроки.
Защита покупателя на Алиэкспресс: возврат, продление срока и открытие спора
Теперь о возврате. Поддержка Aliexpess рекомендует начинать данный процесс с переписки непосредственно с продавцом (через интерфейс отправки сообщений в «Заказах»).
Можно, например, договориться о продлении срока доставки, обсудить, какими будут условия возврата. Часто продавцы, стараясь сохранить лояльность клиента, учитывают просьбы покупателя. Взамен могут попросить, например, поставить хорошую оценку и написать отзыв .
Срок защиты покупателя на Aliexpress может быть увеличен: делается это с помощью запроса продления. Нужно просто кликнуть по одноименной ссылке в меню отслеживания заказа. Работает это, конечно, при условии, что текущая «Защита» еще не подошла к концу.
Если переписка не привела к желаемым результатам, продление «Защиты Покупателя» в возникшей ситуации неуместно, или же покупателю просто не хочется «заморачиваться» общением с продавцом, он может задействовать инструмент Aliexpress под названием «спор». Т.е. для запроса возврата суммы покупатель открывает спор, в котором ведет дискуссию с продавцом. Это уже более официальная процедура, которую Продавец просто не может проигнорировать (в отличие от сообщений), и к которой можно подключить на определенном этапе команду Aliexpress по разрешению споров.
Еще раз озвучим «поводы» для открытия спора на Алиэкспресс:
- Доставка не пришла в указанный срок (максимальный временной интервал с момента подтверждения отправки – 120 дней);
- Полученный товар имеет ненадлежащий/неудовлетворительный вид;
В интерфейсе сайта этот инструмент защиты покупателя на Алиэкспресс находится в меню «Мои заказы». Справа от каждой позиции заказа будет пункт «Открыть спор».
В открывшейся форме нужно будет обозначить причины открытия спора, варианты его разрешения, приемлемые для Покупателя (полное/частичное возмещение оплаты, будет ли товар возвращен или останется у получателя), написать более-менее подробный комментарий по возникшей ситуации.
Для открытия спора в Aliexpress установлены конкретные временные рамки: он может быть открыт не ранее 5 дней с момента подтверждения Продавцом отправки и не позднее 15 суток с даты закрытия заказа (истечения срока доставки)
Последнее правило особенно важно учитывать. Т.е
нельзя просто оплатить заказ и «забить»: всё равно время от времени процесс и время доставки необходимо контролировать, чтобы при нежелательном варианте развития событий не остаться «с носом».
Отслеживание времени производится в «Данных о заказе», этап «Поставка»:
Т.к. «спор» — это официальный механизм обеспечения безопасности на Aliexpress, то для него установлены жесткие условия:
- Продавец должен «отреагировать» на открытый спор в течение пяти дней;
- отсутствие «реакции» Продавца однозначно расценивается в пользу Покупателя, и последнему возвращается запрошенная сумма;
- если меры, предложенные Продавцом, не устраивают Покупателя, то спор может быть переведен на уровень решения его командой Aliexpress.
- автоматическое обострение спора до уровня привлечения «арбитров» от Алиэкспресс происходит, если переписка с Продавцом затянулась на 15 дней и стороны не пришли к устраивающему обоих соглашению, а также, если было указано, что истек срок доставки, а заказ так «на руках» и не оказался.
Покупателю при задействовании спора нужно быть «на связи»: проверять почту, аккаунт в Aliexpress: могут поступить запросы дополнительной информации (например, попросят приложить фото некачественного товара), а также уведомления о результатах рассмотрения спора.
Таким образом, безопасность Aliexpress строится на комбинации двух составляющих:
- продуманная система обеспечения базовых гарантий: защита покупателя Алиэкспресс, инструмент под названием «спор», привлечение команды по урегулированию споров;
- грамотные и внимательные действия покупателя: анализ рейтинга Продавца, предоставляемых им гарантий, отслеживание заказа, готовность к общению с продавцом (как просто в «Сообщениях», так и в процессе открытия спора на Aliexpress), готовность предъявлять доказательства своей правоты (в случаях получения ненадлежащего товара) и отстаивать ее.
Разбираемся с правилами и проблемами оплаты на Алиэкспресс — обзор самых «наболевших» вопросов, с которыми может столкнуться покупатель при оплате заказа;
Способы оплаты на Aliexpress – что важно знать каждому покупателю — действительно полезная статья о альтернативных банковской карте способах оплаты, о которых Вы, быть может, и не знали.
Уважаемые читатели, хорошего и беспроблемного вам Интернет-шоппинга!
Что делать при истечении срока
Иногда случаются такие ситуации, когда срок гарантированной защиты покупателя на виртуальной площадке AliExpress истек, а товара все нет, что клиенту делать. Сразу необходимо послать уведомление с просьбой о продлении периода продолжительности.
При отсутствии в сети контрагента или отрицательной реакции на письмо, гражданин вправе запросить возврата уплаченных денег, посредством открытия спора. Действие осуществляется путем захода на сервисную площадку онлайнового маркетплейса АлиЭкспресс, и нажатием пиктограммы «Открыть спор».
Ходатайство клиента вынуждает продавцов рассмотреть прошение и продлить период гарантии. После этого магазин может изъявить просьбу о закрытии существующего спора, что рекомендуется не делать до получения заказа. Сделка считается выполненной после доставки почтового отправления или возврата денег.
Если таковое не произошло, спор можно активизировать, отметив при этом отсутствие посылки. Торговая сеть, исходя из правил, выставляет максимальный период доставки – 60 суток.
Как продлить время защиты покупателя на Алиэкспресс
Можно продлить срок защиты покупателя и использовать все возможности этой услуги. Вы видите, что сроки обслуживания заказа заканчиваются? Есть несколько путей решения проблемы:
Время истекло, товар не пришел по вашему адресу либо вы недовольны качеством. Можно нажать на кнопку «Открыть спор». Но после окончания срока деньги будут переведены продавцу. И если нет уверенности, что товар был отправлен, трек доставки не отслеживается – лучше запустить спор. При этом продавец часто настаивает, чтобы ему верили, давит на жалость. Верить им не стоит, но если посылка все же придет, то деньги нужно вернуть. Закрыв спор, поддавшись на уговоры, вы теряете шанс на получение товара, уже не действует защита заказа. Иногда продавцы не ставят номер трека, но это их ошибка
Обратите внимание на дату, которую установил продавец.
- Продление срока защиты прав покупателя. Для этой цели связываются с продавцом и запрашивают продление. Если посылка почти доехала, что видно по номеру трека, то можно попросить о продлении срока на заказ. Но если груз не доедет (украден, утерян), то нужно открыть спор на возврат средств.
В каких случаях требуется продление защиты
Когда на Алиэкспресс защита покупателя требует продления? В целом чаще всего продавцы заботятся о своей репутации и стараются продлевать срок защиты самостоятельно. Но контроль со стороны покупателя тоже необходим – во избежание мошенничества и злоупотреблений. Продление срока защиты обязательно в таких случаях:
- при отсутствии возможности отследить передвижение товара (продавец не дал номер трека);
- при задержке получения товара, если трек показывает, что товар близко, но еще не получен, а сроки истекают;
- при необходимости проверить качество товара. Обязательно проверьте товар на соответствие стандартам, требованиям. Лучше заранее запросить продление защиты, чтобы была доступна гарантия возврата.
Что делать если продавец отказывается продлевать срок защиты покупателя
Что делать, если продавец не отвечает на запрос о продлении заказа? Нужно открыть спор для защиты своих прав и финансов
Важно регулярно проверять почту и сообщения – там могут быть важные сведения и руководство к действию. Возможно, продавец, просто не заметил вашего обращения по поводу продления
Но иногда расчет делается на то, что покупатель пропустит срок и деньги будут переведены другой стороне.
Теперь, когда вам известно, что такое защита покупателя на Алиэкспресс, можно в полной мере пользоваться всеми возможностями портала. В большинстве случаев товары, конечно, доходят до точки назначения, иначе этот портал не был бы таким успешным. Но при получении заказа и любых покупках на Алиэкспресс стоит проявлять бдительность.
Как работает защита покупателя на Aliexpress?
При любой сделке, совершаемой на «Алике», рискует, в первую очередь, покупатель, приобретающий понравившийся товар. Для минимизации появления таких рисков и решения возникшего недопонимания существует так называемая «защита покупателя». Это гарантия, организованная и обеспечиваемая самой системой Алиэкспресс, позволяет вернуть потраченные денежные средства в полном объеме или частично, поскольку после совершения денежного перевода, эти средства не поступают на счет продавцу, а аккумулируются в системе до истечения срока защиты.
Наверняка каждый, кто работал с «Китайцами», заметил такую вещь как «защита заказа». Когда долгожданный товар получен в довольно короткий срок, в целости и сохранности — все счастливы и довольны. Но так бывает не всегда, поскольку среди продавцов есть мошенники. Внимательные пользователи замечают, что защита заказа имеет свой срок, исчисляемый в днях. По истечении крайнего срока доставки — завершении срока защиты, клиент, не получивший товар, имеет право открывать спор для возврата своих средств
Когда включается защита заказа на Aliexpress?
Рассмотрим алгоритм работы функции защиты клиента. Итак, если Вы так и не дождались посылки, то, пошагово:
— выйти на контакт с продавцом, обычно, добросовестные активно и быстро идут на контакт. По средствам переписки, объясните суть своей проблемы и попытайтесь мирно придти к консенсусу. Можно продлить срок защиты покупателя, обсудить варианты, при которых возможен возврат денежных средств. Если такого диалога не состоялось, то
— открытие спора для возврата своих денег. Обычно при открытии спора, продавцы быстро выходят на контакт — и тут всё зависит от покупателя, которого можно уговорить на «подождать» или предложить невыгодную альтернативу. Не стоит поддаваться на уговоры и лучше перейти к следующему шагу:
— обострение спора. Описав всю суть проблемы, для объективности можно приложить подтверждающие скриншоты, смело обращайтесь в Администрацию Алиэкспресса. Если претензия объективна, Вы получите восстановление нарушенных прав и денежные средства, а продавец — мошенник — по заслугам.
Зачем продлевать защиту заказа на Алиэкспресс
Казалось бы не пришел товар вовремя — открыл спор и получил свои деньги назад. Ведь Алиэкспресс « ». На самом деле эта гарантия имеет несколько оговорок. В частности если задержка доставки товара произошла не по вине продавца или Алиэкспресс, то никто спешить возвращать вам деньги не будет.
Особенно если трек заказа отслеживается и едет в вашу сторону, хоть и медленно, с нарушением сроков. Можно спорить насколько это честно со стороны Алиэкспресс (сначала обещать, а потом не исполнять обещания), однако в объективной реальности нередко лучше продлить защиту заказа, чем косячить в споре.
Если после открытия спора продавец вдруг продлит защиту, то вы сможете отменить спор и продолжить ждать дальше. Обычно после открытия спора продавцы более активны, чем при запросе продления.
Можно ли продлить защиту после её истечения
Нет, нельзя.
Бывает вы открыли спор после завершения заказа (в течении тех самых 15 дней), когда защита истекла и тут приходит продавец и говорит отмени спор, а я продлю защиту. Ни в коем случае не соглашайтесь. Это обман. Продавец не может продлить защиту которая уже истекла.
В заключение
Защита заказа ваш единственный способ сохранить ваши деньги если с посылкой пойдет что-то не так. Не ленитесь контролировать срок защиты хотя бы раз в неделю. Не забывайте что срок защиты может быть автоматически сокращен в некоторых случаях. Лучше перебдеть, как говорится.
Время на обработку и его продление
После перечисления средств статус заказа меняется на «Проверка платежа»: мера обеспечивает безопасность продавца, если у банка возникнут сложности с транзакцией. Через 24 ч вы увидите надпись «Ожидается отправка», и сервис сообщит отправителю товара, что он может приступать к отгрузке. Ориентировочное время доставки вы увидите в заказе, причем срок устанавливается продавцом:
Если в описании товара указывается, что на получение понадобится 30—40 дней, это не означает, будто посылку непременно придется долго ждать. С большой вероятностью вторая сторона хочет подстраховаться, и вы получите товар раньше.
Отправка может затянуться, если вы выбираете долго ожидаемую модель гаджета по предзаказу: когда новинка поступает на рынок, продавец часто не справляется с упаковкой товаров. Но, поскольку деньги перечисляются второй стороне после получения посылки покупателем, она заинтересована в скорейшем завершении процесса
При сроке 5—7 дней отправка нередко задерживается, поэтому обращайте внимание на рейтинг продавца и звезды. Данные можно увидеть, прокрутив страницу вниз
В каких случаях может потребоваться продление защиты покупателя
Ошибки с доставкой случаются, но редко. Главная цель введения защиты на AliExpress – не дать возможности обманывать покупателей, поскольку недобросовестные продавцы были, есть и будут. До появления этой функции такие мошенники просто не отправляли товар, надеясь, что им попался доверчивый неопытный покупатель, который не будет ничего предпринимать до самого последнего момента. И такой расчёт часто оправдывался. В настоящее время подобные случаи редки, во многом благодаря защите покупателей. Тем не менее, если продавец ведёт себя подозрительно и после оплаты не спешит высылать трек-код, придумывая различные оправдания, или высылает «левый» номер, что бывает непросто обнаружить, или же просит не открывать спор, приводя свои аргументы – вам нужно «навострить уши» – скорее всего, вам попался именно такой нечистый на руку продавец.
В таких случаях ждать окончания срока поставки не стоит – смело открывайте спор и делайте заявку на возврат денег.
Но бывает и так, что вы не сомневаетесь в порядочности продавца (много положительных отзывов с фотографиями, вы сами неоднократно делали заказы), а посылка действительно задерживается. Тогда имеет смысл продлить срок доставки по своей инициативе: лучше ещё немного подождать, чем терять время – пока вам вернут деньги, пока вы сделаете новый заказ, пока он дойдёт…
Право продления срока поставки имеется у продавца. Он это часто делает по собственной инициативе, если он видит, что посылка задерживается. Но у вас остаётся возможность открыть спор, если вы считаете, что для этого имеются основания.
Покупатель изменять срок поставки не может, но он вправе попросить об этом продавца, который может согласиться, а может и отказать. Например, если он знает, что посылка уже доставлена по месту назначения, но вы не спешите её забирать. Он, конечно же, заинтересован в получении денег, и если вы аргументируете свою просьбу (например, нехваткой времени), то он, скорее всего, вам уступит.
Узнать срок защиты на AliExpress на конкретный заказ можно в личном кабинете. И если эта граничная дата уже близко, а посылка ещё в пути, как следует из её статуса и данных по трек-коду, не стоит ждать до последнего дня. Если продавец не выходит на связь более 2 дней, не затягивайте с открытием спора – лучше послать заявку за 4-5 дней до завершения сроков.
Если же вы хотите продлить его, на сайте имеется специальная форма, позволяющая отправить запрос продавцу без необходимости что-то объяснять на английском.
«Споры и жалобы» на AliExpress для решения вашего вопроса
Теоретически у вас не все потеряно и в том случае, если пропустите эти 15 дней.
Если это произошло, вам следует обратиться в раздел «Споры и жалобы» на сайте торговой площадки:
Пока эта функция действует, ваши средства находятся в безопасности, и вы можете не переживать за их сохранность. Даже по истечению срока у вас есть 15 дней для того, чтобы решить проблему. При этом ваши доказательства должны быть действительно неопровержимыми, не пытайтесь обмануть продавца и администрацию сайта, если вещь сломалась по вашей вине. Если же действительно виноват продавец, то вернуть средства можно даже по истечению всех сроков, но такие решения администрация сайта принимает крайне редко.
Больше информации о том, что такое время подтверждения заказа, смотрите на видео:
Три кита безопасного шоппинга на AliExpress
Несмотря на политику сервиса, у него не получается уследить за всеми магазинами, коих великое множество — в том числе мошеннических. Если вы не хотите попасться в лапы аферистам, вы должны следовать нескольким основным правилам касательно того, как безопасно покупать на AliExpress.
Если цена товара слишком хороша, чтобы быть правдой, скорее всего, это так и есть. Вам попалась экшн-камера 4K за 15 долларов? Будьте уверены, на самом деле она не сможет писать видео в 4K, если, конечно, вообще до вас дойдет
Поэтому всегда будьте осторожны, когда видите слишком низкие цены на AliExpress.
Для того чтобы безопасно покупать на AliExpress, в первую очередь обращайте внимание на то, что находится в заголовке и в описании товара, а не на то, что изображено на фотографии. Между фото и реальным товаром часто бывают различия, которые на снимке удачно скрыты.
Как только дело доходит до оплаты, никогда не соглашайтесь платить в обход AliExpress
Пока вы платите через сайт, вы находитесь в безопасности, так как здесь действует защита покупателя AliExpress. В случае возврата товара вы имеете право получить деньги обратно.
Не верьте глазам своим: на фото — смарт-часы, на деле — ремешок для них.
