Не работает модем ТЕЛЕ2 — возможные проблемы и их решение

Оператор блокирует раздачу интернета с телефона – главная причина

Операторы МТС, Билайн, Теле2, МегаФон, Yota и т. д. сейчас активно блокируют раздачу интернета с телефона на другие устройства. Условия этих ограничений у всех операторов и на разных тарифных планах могут отличаться. Операторы либо вообще ограничивают возможность раздачи интернета, либо же требуют за это дополнительную плату. Например, в популярном тарифном плане “Безлимитище+” (которого, возможно, скоро вообще не будет), где предоставляется безлимитный доступ к интернету, дает возможность использовать только 100 МБ в режиме модема. Некоторые операторы блокируют загрузку торрентов, или ограничивают скорость. Запрещают использовать SIM-карты в модемах, роутерах, или планшетах. Но это уже другая история. Все это делается для того, чтобы снять нагрузку с базовых станций. Ну и конечно же заработать больше денег.

Самые популярные варианты:

• Раздаем Wi-Fi с телефона на ноутбук, компьютер или другое устройств и на нем нет доступа к интернету. Интернет не работает. При этом интернет на самом телефоне работает. Такая же история с раздачей по USB и Bluetooth.
• Телефон некоторое время (определенный объем трафика) раздает интернет, после чего приходит СМС с предупреждением о том, что за эту услугу будет взиматься дополнительная плата. Может сразу прийти СМС. Стоимость примерно 50 рублей (в зависимости от оператор и тарифа).
• Не работает загрузка торрентов.
• Сильно падает скорость после использования определенного лимита интернет трафика.

Для примера: в описании “безлимитного” тарифного плана “Безлимит” от Теле2 четко написано о том, что: “Раздача трафика по Wi-Fi, Bluetooth, USB на тарифном плане недоступна.”

Проблема еще в том, что большинство операторов не указывают в описании тарифов правила использования интернет-трафика. Можно его раздавать на другие устройства, или нет – непонятно. Эта информация обычно указана мелким шрифтом в прикрепленном PDF файле, которые практически никто не читает. Вот для примера, как эта информация указана в подробном описании тарифа “Тарифище” от МТС:

На данном тарифе можно раздавать только 10 ГБ трафика. Больше только после подключения платной услуги.

Как операторы ограничивают раздачу интернет-трафика?

Раньше в основном определяли по TTL. Когда мы раздаем интерне на другое устройство с Андроид-смартфона, или Айфона, то пакет трафика, который проходит через смартфон изменяется на 1. Так оператор определяет запрещенное действие и принимает определенные меры: блокирует трафик, или снимаем дополнительную плату. Но так как этот способ можно обойти, в интернете есть очень много инструкций на эту тему, то операторы начали использовать дополнительные технологии для анализа трафика.

И судя по тому, как у многих (с настроенными схемами обхода) недавно (примерно в марте 2020 года) перестала работать раздача интернета, то как минимум МТС (на данный момент) все таки серьезно усовершенствовал свои технологии для выявления “нарушителей”.

Что делать?

Подробно изучить условия своего тарифного плана! Очень важно выяснить, действительно ли оператор ограничивает раздачу трафика с телефона, и по этой причине не работает интернет на компьютере (а на телефоне работает!), или же причина в чем-то другом.
Платить за возможность раздавать интернет на другие устройства (если есть такая возможность по условиям тарифного плана).
При возможности подключить кабельный интерне, выбрать и приобрести современный Wi-Fi роутер и не мучить свой смартфон.
Искать способ, которым можно обойти блокировку. Причем это можно попробовать сделать как на телефоне с Android, так и на iPhone

Но я это не поддерживаю и не рекомендую это делать! К тому же, это какие-то сложные настройки, постоянно что-то слетает, не работает и т. д.

Технические характеристики

Разберемся, как подключить модем Теле2 к ноутбуку. 3G-роутеры этого провайдера совместимы со всеми ОС (Windows, XP, 7, 8, Vista, а также MAC OS, Linux). USB-модем предоставляет подключение к интернету по технологиям: 2G и 3G. Пользователям не придется ничего устанавливать, достаточно вставить роутер в порт на ноутбуке и можно пользоваться сетью.

• Интересно
• Скорость отправления информации равна 11 Мб/с, а приема информации – 21,6 Мб/с.

При первоначальном подсоединении будет установлен специальный программный продукт, контролирующий соединение. Он позволит абонентам смотреть информацию о балансе, отправлять и принимать сообщения, редактировать контакты в телефонной книге, а также смотреть общую статистику интернет-соединений.

Как видите, установить модем оператора Теле 2 на ноутбук легко. Но если в каком-либо районе соединение окажется недоступным, то скорость снизится до 64 Кб/с.

Почему не работает Интернет от Теле2 на телефоне

Если у абонента плохой Интернет на Теле2 на мобильном устройстве, причины бывают разные, от закончившегося трафика и до поломки смартфона.

Закончился пакет трафика

Если на телефоне упала скорость Интернет-соединения, это может означать, что закончился пакет трафика. Чтобы в этом убедиться, нужно проверить остатки в Личном Кабинете, Мобильном приложении или с помощью USSD-команд. Если это так, можно подключить дополнительный пакет, попросить друзей поделиться гигабайтами или воспользоваться другими способами добавить трафик и увеличить скорость Интернета на Теле2.

Плохой сигнал

Если абонент находится вне зоны действия Сети или сигнал очень слабый, он обнаружит, что скорость плохая или соединение вовсе отсутствует. Нужно посмотреть на экран телефона. Если на индикаторе на экране нет делений или очень мало, потребуется переместиться в другое место, где прием более уверенный. Это позволит повысить скорость Интернета.

Проблемы с SIM-картой

Если Интернет отсутствует, стоит проверить целостность сим-карты. Возможно, она неправильно установлена или повреждена контактная площадка. Это могло произойти при обрезке SIM под слот в телефоне.

Сбитые настройки на телефоне

Если Интернет тормозит или вовсе отсутствует, это может означать, что что на телефоне были сбиты настройки. Абонент может заказать автоматические настройки, позвонив оператору или же установить их вручную.

Проблемы с телефоном

В некоторых случаях низкая скорость Интернета объясняется проблемами с браузером на телефоне. Может быть перегружена кэш-память и журнал посещений либо сама программа работает плохо со множеством открытых вкладок. Нужно очистить кэш, а также обновить приложение. Также можно попробовать установить другой веб-обозреватель.

Если после проверки перечисленных причин доступа к Интернету по-прежнему нет, это может означать поломку антенного модуля в телефоне. Если смартфон до этого падал, необходимо отнести его в сервисный центр на диагностику и ремонт.

Смартфон как Wi-Fi роутер

Иногда может появиться необходимость раздать интернет со своего телефона на ноутбук или другое устройство. Особенно часто это встречается в тех регионах, где присутствует зона покрытия Теле 2, но нет возможности проводного подключения. Например, у жителей посёлков и деревень, где ещё не проведён интернет. Или у тех, кто выехал на дачу, а без интернета никак не обойтись. Проблему доступа к интернету с других устройств решает возможность смартфона принимать на себя роль раздатчика Wi-Fi. Но стоит побеспокоиться, чтобы количество доступного мобильного трафика было достаточно для комфортной работы и развлечений в интернете.

Сейчас существует 3 основных способа раздать интернет Tele 2 на ноутбук и другие смартфоны:

1. Использование собственного устройства в качестве привычного Wi-Fi роутера.
2. Подключение смартфона к ноутбуку или ПК в качестве USB-модема.
3. Применение возможностей связи Bluetooth для создания подключения.

Все эти способы одинаково хороши. Организовать такую раздачу интернета сможет любой желающий. Рассматриваться будет настройка интернета на ПК с ОС Windows.

Раздача интернета через вай-фай

Это самый простой способ поделиться своим интернетом Теле2 с другими пользователями или устройствами. Смысл метода в том, что смартфон после определённой настройки может принять на себя роль беспроводного роутера. Это отличный способ подключить интернет сразу на нескольких устройствах: смартфоне, планшете и ноутбуке.

Чтобы активировать эту возможность, необходимо выполнить простую настройку. Нужно будет открыть настройки беспроводных сетей на собственном устройстве и выбрать опцию «Ещё». В списке найти «Режим модема» и активировать функцию «Точка доступа Wi-Fi». Откроется новое окно, в котором нужно будет задать способ защиты и указать пароль.

Таким способом можно подключить к сети абсолютно любое устройство, обладающее приёмником сигнала Wi-Fi. После выполнения этих шагов на смартфоне или ноутбуке появится новая точка доступа интернета Теле2. Нужно будет только ввести заданный пароль и всё будет готово для работы.

Телефон в роли модема

Чтобы осуществить подобное подключение, понадобится специальный кабель. Прекрасно подойдёт провод от любого зарядного устройства с USB-портом. Какой-либо дополнительной настройки может не понадобиться. Установка необходимого ПО и драйверов пройдёт автоматически после подключения устройства к ПК или ноутбуку. В противном случае нужно будет скачать их через смартфон на сайте производителя и выполнить установку самостоятельно. Лучше всего использовать кабель, который был в комплекте со смартфоном, так как это может серьёзно повлиять на качество связи. Если он по каким-то причинам был утерян или пришёл в негодность, то заменить его следует самым коротким из имеющихся. Длинные провода создают помехи во время передачи сигнала. Если на них не будет специальных защитных ферритовых колец, то соединение будет то и дело разрываться.

Первым шагом будет подключение смартфона к ноутбуку или ПК. Затем в настройках «Беспроводных сетей» нужно найти дополнительную функцию под названием «Режим модема» и поставить галочку напротив опции «USB-модем». После этого на компьютере появится новая доступная сеть для подключения. После её активации можно будет пользоваться интернетом.

Bluetooth-соединение

Чтобы создать подобное подключение, необходимо снова перейти к настройкам беспроводных сетей по следующим пунктам:

1. «Настройки» смартфона.
2. В пункте «Ещё» нужно выбрать «Режим модема».
3. О.

На компьютере необходимо зайти в «Панель управления» и открыть окно «Устройства и принтеры». Это позволит добавить новое устройство через сеть блютуз. Спустя некоторое время поиск выдаст список доступных устройств, и смартфон должен оказаться в нём. Нужно выбрать его в списке, и на экране появится окно со специальным кодом. На телефоне в этот момент появится запрос на подтверждение соединения устройств. После этого можно спокойно пользоваться интернетом.

Тесты показывают, что самым эффективным является подключение ноутбука или другого смартфона через Wi-Fi или USB. Другие способы сильно уступают по качеству связи и скорости передачи данных. С другой стороны, подключение через кабель обладает наибольшей экономичностью, так как передача данных происходит одновременно с зарядкой устройства.

Настройки интернета Tele2 довольно просты и понятны. Любой пользователь может выполнить их самостоятельно на любом устройстве. А если у него не выйдет, то техподдержка обязательно разберётся в ситуации.

Почему не работает интернет на телефоне Теле2

Провайдер Теле2 не разрабатывает тарифные планы для смартфонов, куда бы изначально не был включен пакет интернета. Воспользоваться трафиком можно прямо в день покупки стартового пакета или перехода на новый тариф. Но многие пользователи сталкиваются с неприятной ситуацией, когда они не могут загрузить страницу. Чаще в такие неприятности попадают владельцы только что приобретенных телефонов.

Причины, по которым нет подключения к сети

При включении мобильного интернета аппарат может показывать, что подключение невозможно. Если сеть не работает, то ее полное отсутствие может быть связано:

1. С плохим покрытием 3G или 4G. Это технологии передачи данных, благодаря которым абонент может зайти в интернет, распространены меньше, чем обычная мобильная связь. Можно забыть о подключения к сети, если телефон показывает 2 и меньше. Единственное, что может сделать пользователь, так это найти место с более устойчивым сигналом. Сделать это, если ходить с гаджетом по всей округе, или с помощью карты покрытия, если есть возможность ее посмотреть.
2. С нехваткой денег. Интернет не включается, если на балансе 0 руб. или минус. Даже если остался неиспользованный трафик, провайдер может запретить подключение к сети. Проверить баланс можно по запросу *105#. После его пополнения проблема доступа во Всемирную паутину будет решена.
3. С неправильными настройками. Эта проблема характерна для новых телефонов. Недостаточно просто вставить сим-карту в телефон, чтобы стали доступны все услуги провайдера. Хотя звонки и СМС уже “подключены”, настройки для ММС и интернета приходят отдельно. Обычно они присылаются в виде уведомлений в первые несколько минут после того, как телефон включается, достаточно согласиться с установкой и перезагрузить гаджет. Если же по каким-то причинам уведомление не пришло мобильный интернет Теле2 и не работает, можно позвонить на горячую линию по номеру 611 и попросить прислать сообщение. Также есть возможность осуществить ручную установку настроек, однако инструкция для разных платформ будет отличаться.
4. С тем, что опция мобильного интернета не подключена. Для того чтобы общаться со смартфона в мессенджерах, нужно включить мобильный интернет. Для этого в гаджетах есть специальные настройки, например, в Самсунгах на Андроиде в верхнем выпадающем меню нужно нажать на иконку с буквой Н (или Н+), для айфонов принцип несколько другой.

Почему подключение есть, но страницы не грузятся

Когда мобильная сеть включена и все настройки установлены, но все равно не работает интернет на телефоне Теле2, стоит задуматься над тем, хватает ли трафика. Сотовый оператор предлагает клиентам подключать его “пакетами” в несколько гигабайт. Однако в большинство тарифов инет перестает работать, как только лимит исчерпывается. Даже если он не отключен, то предоставляется на такой скорости, что страницы не будут грузиться.

Проверить остаток трафика можно по команде *155#. Сотовый оператор создал несколько опций, которые позволяют продлить интернет-соединение даже после исчерпания основного пакета, нужно лишь выбрать опцию, которая подходит тарифу.

Внимание! Абонент может подключать дополнительные пакеты трафика на постоянной основе. В этом случае после исчерпания основных ГБ с тарифа автоматом будут подключаться дополнительные пакеты, однако уследить за таким расходом сложнее

Почему нет интернета на телефоне Теле2 при наличии трафика

Если все выше перечисленные проблемы для пользователя неактуальны, то отсутствие интернета может быть связано с гаджетом или симкой. При повреждении одной из этих составляющих соединения не будет или оно будет крайне плохим.

Проверить работоспособность аппарата можно, если переставить симку в другое устройство. Если качество сигнала улучшится, то рекомендуется отдать смартфон в сервисный центр для диагностики и ремонта – вероятно, есть повреждения антенны; такое случается, например, если телефон намокает или падает.

Проверить, почему не работает интернет Теле2 на телефоне, можно и другим способом – поставить в устройство другую сим-карту. Если с нее он грузится, то нужно внимательно посмотреть на ту сторону симки, где виден чип, возможно, на нем есть повреждения (глубокие царапины, затертости, сколы). Такую карточку можно обменять на новую без изменения номера в любом офисе провайдера.

Что делать, если мобильная сеть недоступна

Если смартфон не находит мобильную сеть, сначала нужно попробовать снять чехол. Если он очень плотный или содержит металлические примеси, это может стать причиной ухудшения или отсутствия сигнала.

Далее необходимо проверить настройки в смартфоне. Возможно, включен режим полета, при котором телефон перестает обнаруживать сеть. Если смартфон двухсимочный, в нем могут быть кнопки включения или отключения SIM. Иногда в мобильных устройствах для звонков и смс предназначен только первый разъем для сим-карты. Эту информацию можно уточнить в руководстве пользователя или на сайте производителя.

Следующим шагом станет проверка состояния сим-карты. Необходимо убедиться, что она правильно установлена, а ее формат (Sim, micro SIM или nano SIM) соответствует слоту в телефоне. Далее симку нужно поставить в другой телефон и позвонить на нее. Так можно удостовериться в том, что она не заблокирована и исправна. Если сим-карта не работает, следует осмотреть ее. Возможно, на чипе карты есть царапины или повреждения.

Для замены симки нужно обратиться с паспортом в салон мобильного оператора.

Если SIM исправна, проблему нужно искать в самом телефоне. Сначала устройство необходимо перезагрузить. Возможно, произошел системный сбой и перезапуск позволит устранить неполадки. Если это не помогает, можно выполнить сброс смартфона до заводских параметров.

Перед сбросом телефона до начальных параметров нужно переместить все фотографии, видео и другие личные данные в облачное пространство или на компьютер. При восстановлении мобильного устройства вся информация, хранящаяся на нем, будет удалена.

Некоторые смартфоны выпускаются только под сим-карты одного определенного мобильного оператора. SIM других компаний они не увидят.

Иногда проблемы возникают после попытки самостоятельного обновления ОС или установки новой прошивки. Новое программное обеспечение может быть несовместимо с модулем связи, установленным в смартфоне. Для устранения проблемы выполняют сброс операционной системы и возврат телефона до начальных установок.

Если все перечисленные действия не дают результатов, причина отсутствия мобильной сети может быть в аппаратной части телефона. Если известно, что он падал или внутрь попадала влага, смартфон рекомендуется отдать для диагностики и последующего ремонта в сервисный центр.

Если при попытке позвонить или отправить сообщение на Теле2 абонент обнаруживает, что телефон не ловит мобильную сеть, ему нужно убедиться, что смартфоны других людей исправно работают. Если это действительно так, необходимо искать причину в работе сим-карты, в настройках самого телефона.

Возможно, мобильное устройство потребуется сбросить до заводских настроек, предварительно сохранив все личные данные в облаке или на компьютере. Если действия не дают результатов, смартфон нужно отдать в ремонт, особенно, если известно, что телефон был залит водой или падал перед проявлением неполадок.

Возможные причины

Список неисправностей довольно обширный:

1. Возможно, вы находитесь в зоне с низким уровнем сигнала или полное его отсутствие. Для этого необходимо наличие минимум двух делений на экране телефона. Попросите друга, абонента Tele2, попробовать осуществить соединение. Если вызовы и подключение к сети так и не появилось, найдите территорию, входящую в радиус покрытия вышек оператора Теле2. Перемещаясь, следите за индикаторами уровня (E, 3G, 4G). В случае отсутствия — вы все еще находитесь далеко от базовой станции. Попав в зону действия, автоматическая регистрация может не определить вышку, перезагрузите терминал.
2. Нулевой баланс или израсходованный пакет трафика могут стать виновниками подобной ситуации. Первым делом проверьте состояние своего счета с помощью USSD кодов:

• *105# -показывает объем денежных средств на номере;
• *155*00# — демонстрирует объем оставшихся мегабайт;
• посетите персональный кабинет и ознакомьтесь с информацией.

Пополните свой баланс и подключите дополнительный пакет трафика. Выберите нужное предложение на сайте провайдера. Если понадобится произведите перезагрузку системы.

1. Неправильные настройки интернета Теле2. Без необходимых параметров телефон не будет работать в требуемом режиме. Существует два способа настройки: автоматическая и ручная. Среди двухсимочных смартфонов существует один нюанс, обычно роль передачи данных выполняет первый слот для сим карты. Устанавливая симки, следите за соответствием портам.

3g модемы могут некорректно выполнять работу в случае отсутствия драйверов. Компьютер не будет определять его. В комплектации с USB передатчиком идет диск с программным обеспечением.

Способы устранения

Порядок действий для улучшения доступа в интернет зависит от выявленной причины неполадки. Большинство сбоев пользователь способен решить самостоятельно. Если в домашних условиях не получается найти ответ, попробуйте обратиться к представителям компании в службу технической поддержки по номеру горячей линии 611.

Настройка телефона

Если мобильное устройство неправильно настроено, то при подключении к интернету могут возникать неполадки. Существует два основных метода получения настроек передачи данных:

1. Автоматическая. Пользователь способен заказать у провайдера пакет параметров. Заявку нужно подать на официальном портале компании Теле2. Откройте вкладку «Помощь и поддержка». Система предложит вам скачать комплект настроек. Для этого нужно указать телефонный номер получателя, войти в персональный кабинет. Через несколько секунд на указанный контакт поступит СМС-сообщение, после открытия которого все параметры по умолчанию установятся. Оформить заказ получится по специальному телефону 679.
2. Ручная. Если автоматические параметры не дошли до абонента после нескольких попыток, то рекомендуется обратиться к оператору или прописать характеристики самостоятельно. Данные вводятся в разделе «Мобильные сети» настроек сотового телефона. Откройте пункт «Имя точки доступа». На следующей странице нужно указать следующие данные:

Название параметра	Значение
Наименование точки доступа	Tele2 Internet
АПН	Internet.tele2.ru
Способ аутентификации	Нет
Канал для соединения	GPRS
Тип точки доступа	Default

Все остальные пункты заполнять необязательно.

После установки необходимых сведений доступ в интернет должен возобновиться. Чтобы изменение подействовало, необходимо выполнить перезагрузку сотового телефона.

Настройка роутера Wi-Fi

Неожиданное падение скоростного режима может быть следствием некорректной работы модема или роутера беспроводной сети. Рассмотрим, что делать, если интернет Теле2 стал плохо работать:

1. Скорость передачи данных напрямую зависит от количества подключенных к маршрутизатору пользователей, смартфонов, ноутбуков. Общий поток интернета автоматически делится на всех равными долями.
2. Причиной ужасной работы модема может послужить зависание программного обеспечения. Проблему поможет решить простейшая перезагрузка устройства.
3. Площадь распространения Wi-Fi ограничена. За пределами дома, квартиры качество связи может ухудшиться.
4. Причиной сбоев может послужить установка неверных параметров роутера. Свяжитесь с изготовителем или провайдером для получения инструкций по наладке девайса.

Выбор браузера

От оптимизации утилиты и ее характеристик будут зависеть показатели скорости. Чтобы улучшить работу браузера, следуйте простым рекомендациям:

1. Используйте только актуальную версию программы. Старайтесь следить за появлением новых обновлений и своевременно грузить их на мобильное устройство.
2. Многие данные из интернета автоматически сохраняются в кэш браузера (музыка, вкладки, сайты). Переполненная память сильно вредит скоростному режиму, поэтому попробуйте очистить лишние документы в настройках приложения.
3. Одновременное открытие нескольких страниц в интернете негативно сказывается на загрузке. Старайтесь закрывать лишние вкладки.

Приложения и память

Следующим фактором, который влияет на скоростной режим интернета, является память мобильного телефона. Следуйте рекомендациям, чтобы улучшить передачу данных:

1. Старайтесь не перегружать мобильное устройство. Одновременное использование нескольких программ сильно снижает показатели работы интернета и самого девайса.
2. Некоторые утилиты на смартфоне могут потреблять трафик в фоновом режиме, что сказывается на скорости. Закройте лишние программы.
3. Если на внутренней карте памяти устройства недостаточно места, это может влиять на быстродействие смартфона, сделать интернет медленным. Регулярно проводите очистку накопителя, удаляя ненужные файлы.

Причины сбоя работы 3-4G модема

При пользовании Интернетом через модем может быть еще ряд причин того, почему не работает Теле2. Как уже было сказано, отсутствие сигнала может являться следствием временного сбоя в работе драйверов, которое часто легко устраняется обычным переставлением модема из одного гнезда ноутбука в другое.

Однако, может быть еще несколько вариантов проблем:

• Компьютер, с которого вы находитесь в сети, не видит сим-карту. В данном случае следует поработать с «Диспетчером устройств» и посмотреть, включен ли модем Теле2 в их перечень. Если он не значится в списке, ясно, почему не работает сим-карта. Просто включите модем в перечень устройств и попробуйте зайти в интернет снова.
• Может просто не быть подключения модема к компьютеру, либо не были установлены нужные драйвера. Установите драйвера, либо обратитесь за помощью по их установке в ближайший сервисный центр. Обычно специалисты любого сервисного центра Теле2 не отказывают в помощи своим клиентам и всегда подскажут, как правильно установить драйвера — либо при личной встрече, либо даже по телефону.
• Проблемы могут заключаться в USB-разъеме планшета или компьютера. Проверить это легко обычным путем: если не работает другая симка, скорее всего, разъем не в порядке, и нужно чинить не модем, а разъем.
• Механическая неисправность симки или самой флешки — например, в результате удара или случайной поломки. Осмотрите флешку и симку на предмет внешних повреждений. Может, причина произошедшей неисправности кроется в этом. И то, почему не работает Теле2, станет простым и очевидным.
• В разделе диспетчера устройств флешка есть, но система пишет, что это устройство неизвестное. Просто сделайте перезагрузку компа, переустановку драйверов, или переставьте флешку в другой разъем.
• Есть еще один вариант, в случае, когда все не работает интернет Теле2, а все описанные способы были уже перепробованы: проверка настроек подключений к сети. Если при проверке все с виду в порядке, а соединения, тем не менее, не произошло, посетите ближайший сервисный центр. Сим-карта Теле2 в данной ситуации «не ловит» вследствие двух причин: проблемы у сотового оператора, либо модем окончательно вышел из строя из-за механических повреждений.

Дополнительные пакеты Теле2

Если скорость доступ упала и интернет неожиданно пропал, проверьте объемы доступных остатков. При полном потреблении месячной квоты доступ к сети приостанавливается на всех тарифных планах провайдера на пакетной основе. Чтобы не ждать наступления нового расчетного периода, пользователь может активировать на телефонном номере дополнительные опции. Для подключения открыта услуга «Добавь трафик», доступны следующие варианты наборов:

Объем, Гб	Срок действия	Стоимость активации, руб.	Кодировка для включения
0,1	Сутки	15	*155*281#
0,5	Сутки	50	*155*171#
1	30 дней	120	*155*541#
3	30 дней	200	*155*181#
5	30 дней	250	*155*231#

Если стандартной квоты постоянно не хватает, рекомендуется увеличить ее путем запуска дополнительного пакета:

Размер, Гб	Безлимит ночью	Цена активации, руб. в месяц	Комбинация для запуска
1	Нет	120	*155*702*1#
3	Нет	200	*155*703*1#
15	Да	400	*155*704*1#
25	Да	600	*155*705*1#
40	Да	900	*155*706*1#

Оставшиеся гигабайты автоматически переводятся на следующий период при неполном потреблении.

Существует много причин, почему плохо ловит Теле2 интернет, большая часть проблем решается самостоятельно пользователями. Если скорость доступа не получается улучшить и она отличается от заявленной провайдером, то обратитесь в салон связи с запросом.

Причины неполадок и их устранение

1. Неправильно подключено устройство или компьютер не видит оборудование.

Странная причина, встречается редко, но всё же бывает. Например, модем не подключился после появления установочной программы на ПК. Поэтому, если не работает модем ТЕЛЕ2, значит, компьютер его не видит. Для этого нужно зайти в «диспетчер устройств», найдя его в поисковой строке меню «Пуск» посмотреть, есть ли он в списке. Если модема нет, это может означать следующее:

• Он не подключён или не до конца подсоединён.
• Некорректно работают драйвера или они вовсе не установлены.
• Не работает разъём USB.
• Нет подключения сети.
• Он неисправен.

В этих случаях необходимо попробовать вставить гаджет в другой порт, перезагрузить ПК, переустановить драйвера и проверить настройки сетевых подключений.

1. Погодные условия, нестабильная скорость и нулевой баланс.

В случае, если не работает 3G-модем, а выход в интернет ранее уже осуществлялся с его помощью, есть 3 причины этому:

• Нестабильная скорость и качество связи во многом зависят как от загруженности сети, так и от погодных условий. Здесь следует подождать и повторить попытку позже.
• Пропала скорость и модем отключился, значит, баланс на sim— карте нулевой или близок к минимуму. Необходимо, всего лишь, пополнить счёт.
• Когда проблемы возникают с компьютером, лучше довериться специалистам, которые проведут диагностику ПК и устранят неисправность.

1. Нестабильное соединение.

В случае, когда нет возможности вызвать мастера, можно попробовать следующее:

• Проверить, есть ли соединение между модемом и компьютером или ноутбуком.
• Если отображается программа подключения, но соединения не происходит, нужно определить уровень сигнала, отображающийся в значке антенны.
• Проверить баланс, если счёт пополнен, а интернета нет, связаться со специалистом TELE
• Если упала скорость, значит, превышен объём трафика до 15 или 25 Гб. Проблема решается путём переустановки симки в телефон и набора №628, где робот определит причину и восстановит прежний скоростной режим.

Если модем и его настройки исправны, но нет интернета, можно попробовать следующие действия:

• Получить дополнительные настройки автоматически, позвонив по №679 (бесплатно).
• Ввести параметры настроек с официального сайта.
• При некорректной работе модема позвонить по телефону 611 (бесплатно).

1. Проблемы с сим-картой.

Когда не работает симка ТЕЛЕ2, гаджет перестаёт её определять, поэтому нет связи. В этом случае необходимо выполнить следующее:

• Выключить устройство и извлечь карту.
• Осмотреть её на наличие царапин и сколов.
• При попадании воды — вытереть и просушить.
• Правильно вставить симку в модем контактами вниз и попробовать запустить его.
• Если причина не устранена, нужно вставить другую работающую сим-карту, чтобы определить, в чём причина, в устройстве или в карте.
• Когда «виновата» сим-карта, можно бесплатно обменять её в ближайшем отделении ТЕЛЕ2.

Почему сегодня не работает связь на Теле2

Совсем недавно от клиента компании поступило обращение об отсутствии сети во всем регионе на протяжении целого дня. По словам пользователя, дозвониться по телефонам горячей линии компании так и не удалось. А попасть лично в офис обслуживания было просто невозможно из-за большого потока недовольных абонентов. Позже на официальном сайте оператора появилась информация от главного управляющего компании.

Как объясняет региональный руководитель компании, в сети были обнаружены значительные неполадки в связи с заменой оборудования. Именно поэтому абоненты региона столкнулись с проблемами использования связи на весь день. Естественно, что клиентам компании были принесены извинения за неудобства, а связь была восстановлена.

Работы по устранению внезапно возникших неполадок начинают проводиться максимально оперативно для восстановления связи. Для выяснения причин неполадок в сети абоненты могут обратиться к работникам компании любым удобным способом. Компания гарантирует своим клиентам, которые столкнулись с неполадками, обязательную компенсацию в размере 50 руб. на каждый счет пользователя.

Поврежденная сим-карта

Причиной некорректной работы сотового телефона часто является неправильная установка симки или ее поломка. Рассмотрим распространенные случаи, когда пропадает сеть Теле2 и порядок решения проблемы:

1. Не существует единого порядка размещения, установки симки в мобильных устройствах. Расположение слота для карточки на разных моделях смартфонов отличается. Проверьте правильность подключения симки, перед установкой внимательно прочитайте инструкцию. Если сим-карта неправильно включена, то система девайса не увидит ее.
2. Сейчас симки изготавливаются разного размера. Многие пользователи самостоятельно обрезают карточку под свой аппарат, что может привести к нарушению целостности контактной площадки. Одно неаккуратное движение и сим-карта становится бесполезной. Рекомендуется обращаться в салоны связи к специалистам или использовать специализированное оборудование для обрезки по шаблону.
3. Внимательно посмотрите на контактную площадку с внутренней стороны, проверьте наличие трещин, порезов. Попробуйте протереть карточку, высушить, подключить и заново проверить.
4. Многие современные модели выпускаются с двумя или более слотами. В настройках устройства можно настраивать активность, блокировать конкретную карточку. Перейдите в раздел системных параметров телефона, откройте вкладку беспроводного доступа, пункт «Настройки SIM». Здесь выполняется включение симок, устанавливается приоритет на голосовое общение, передачу данных.

При наличии неполадок, повреждений сим-карты, ее можно поменять в любом отделении обслуживания провайдера совершенно бесплатно. При этом сохранится телефонный номер, доступный баланс и подключенные дополнительные опции.