Как сделать возврат товара на AliExpress и вернуть свои деньги

Как долго длится возврат денег на карту с Aliexpress?

  На Алиэкспресс деньги возвращаются только на тот кошелек или счет, с которого были выплачены. Значит, и срок возврата этих самых средств также зависит от метода оплаты.  Алиэкспресс подготовил такую таблицу для всех тех, кому интересно, сколько длится данная операция.

   Обратите внимание, что сроки тут указаны в рабочих днях, т.е к сроку ожидания необходимо прибавить еще выходные и праздничные дни. Хуже всего, если вы открыли спор в преддверии Нового года, как европейского, так и китайского

В это время обе стороны довольно долго отдыхают, и срок ожидания может затянуться даже на месяц, хотя по официальным срокам сервис все еще будет вписываться.  В остальное время уже не стоит особо беспокоиться. Указанные сроки даются с небольшим запасом на случай непредвиденных обстоятельств с обеих сторон. В большинстве случаев возврат длится гораздо меньше. Обычно свои деньги на карту вы получаете уже через 3 дня.  Чтобы проверить, на какой стадии находится возврат, вам нужно зайти в свой профиль, затем в раздел «Мои заказы». Там найдете интересный вам товар. Когда спор закончится, в его карточке появится новая ссылка. Она называется «Стадии возврата». Если поднести туда мышку, то вы увидите подобную шкалу.

   На ней отображено, на какой стадии находится возврат, и вы благодаря этому сможете хотя бы примерно прикинуть, сколько его осталось ждать.

Можно ли вернуть одежду на Алиэкспресс, если не подошел размер?

   Причин для возврата товара на Алиэкспресс или просто денежной компенсации очень и очень много, к сожалению, неподходящий размер – не самая распространенная из них.  Дело тут в том, что Алиэкспресс, по сути, является посредником между магазином и покупателями. Он только регулирует ваши отношения между собой. Получается, клиентами для него одновременно считают и вы, и магазины. Поэтому в данном случае рассчитывать, что по первому зову вам обменяют неподходящий товар не стоит.  Представим, что вы пришли в обычный бутик. Мерите блузку, но она немного мала вам в области груди. Вы видите это в зеркале, но все равно приобретает эту одежду. Затем при первой примерке уже дома пуговицы на блузке рвутся. Кто виноват в этой ситуации? Вы же не пойдете менять блузку, размер которой сами подобрали неправильно?

– Ошибки продавца при составлении таблицы на Алиэкспресс

  Такой вариант вполне возможен, если вы приобретаете что-то в магазине, который открылся совсем недавно. У продавца на этом этапе работы еще не было возможности проверить правильность заполнения своих страниц. Так что он вполне мог дать вам неактуальную таблицу. В таком случае вы можете рассчитывать на компенсацию, ведь все что зависит от вас для правильного выбора размера, было сделано.

– Неправильная консультация специалиста

  Некоторые пользователи для того чтобы получить определенные гарантии при оформлении своего заказа обращаются за выбором размера одежды и обуви непосредственно к продавцу. Они дают работнику магазина параметры своей фигуры и просят самостоятельно подобрать размер.  В большинстве случаев такой подход исключает ошибки при подборе размера, но не забывайте и о человеческом факторе. Каждый может ошибаться, в том числе и продавец при консультации по поводу своего товара. Правда, в данном случае ему точно придется поплатиться за свою ошибку.

– Ошибки продавца при отправке товара

  Небольшие недочеты возможны всегда. Причем иногда их последствия могут быть просто смешными. Представьте, что вы заказали с Алиэкспресс футболку, а внутри посылки оказалось женское нижнее белье. Наверняка, девушка, которой оно полагалась, была не меньше удивлена вашей футболке. Перепутать товары и посылки 0 это не так уже сложно, тем более, когда ежедневно тебе приходится обрабатывать сотни заказов.

   Так что примеры, кода продавец просто ошибся и отправил вам не тот размер одежды, совсем нередки. В таких случаях вы тоже имеете право потребовать компенсации от продавца или же вовсе поменять товар.

– На товар распространяется гарантия местного возврата

  Такая возможность предоставляется всем пользователям Алиэкспресс Молл. В данном разделе сосредоточены магазины, которые имеют свои склады на территории России. У них есть русскоязычная поддержка и некоторые дополнительные гарантии.  Если вы будете приобретать товары из этого раздела, можете без проблем вернуть их в течение 2 недель после получения. Объяснять причину продавцу совсем необязательно. Это может быть и даже просто ваш каприз, не говоря уже о неподходящем размере одежды.  Правда, есть некоторые правила. Товар должен быть в отличном виде. После получения, если вы все еще не уверены, что хотите оставить себе этот товар, сохраните всю заводскую упаковку. Возврат на Алиэкспресс, когда не подошел размер, по гарантии Алиэкспресс Молл невозможен, если эту вещь нельзя продать повторно.

Как вернуть товар на АлиЭкспресс

Чтобы вернуть товар с сайта АлиЭкспресс продавцу совершенно бесплатно для клиента, необходимо соблюсти несколько условий. Следует помнить, что некоторые группы товаров вообще не подлежат возврату или обмену:

• чулочно-носочные изделия;
• нижнее белье (бюстгальтеры, трусы);
• средства для связи (мобильные телефоны, планшеты и другие гаджеты);
• одежда, которая выполнялась под заказ;
• электрокомпоненты (материнские платы, микросхемы).

При получении товара, следует снимать свой каждый шаг, начиная с вскрытия упаковки. Видео и фотографии будут прекрасным доказательством правоты покупателя при открытии спора. Товар, что планируют вернуть, должен соответствовать следующим условиям:

• иметь первоначальный вид и не разу не быть использованным;
• присутствовать все чеки и упаковка, в которой был получен;
• сохранен товарный вид.

Прежде чем заказывать любой товар, необходимо подробно ознакомиться с его описанием, отзывами. Только после этого стоит его оплачивать и заказывать.

Если он не подошел

Вернуть товар на АлиЭкспресс, если он не подошел по размеру, не так просто, как может показаться. На сайте с описанием товара есть таблицы и рекомендации, с помощью которых проводят замеры. Если человек ими не пользуется – это только его вина.

По сути, торговая площадка АлиЭкспресс – это не интернет магазин, а посредник между многочисленными продавцами и покупателями. Обе стороны в отношении ресурса являются клиентами. Поэтому не стоит ожидать молниеносной реакции на просьбу о замене.

Но есть ряд моментов и причин, когда реально вернуть товар, если он не подошел по размеру. Покупателю потребуется доказать свою правоту:

1. При составлении продавцом размерных таблиц были допущены ошибки. В таком случае можно рассчитывать на компенсацию, так как покупатель со своей стороны сделал все, чтобы правильно выбрать одежду.
2. Недостоверная консультация. Многие пользователи обращаются к продавцу в сообщениях, чтобы более точно подобать размер. В таком случае, если консультант допускает ошибку, компенсация также произойдет.
3. Ошибка при оформлении. Недочеты со стороны продавца могут быть всегда. Если пришел не тот товар – это основание, чтобы его поменять.

Но в любом случае, если требуется обмен товара, без открытия спора не обойтись. Особенно, если не подошел размер. Потребуется предоставить весомые доказательства, что это произошло по вине продавца, а не покупателя.

Если спор закрыт

Случаев, когда продавец закрывал спор и соглашался с требованиями покупателя, но при этом не возвращал средства, очень мало. Но если это произошло, для решения проблемы нужно обратиться в службу поддержки.

Важно не просто написать, что спор закрыт, а деньги не возвращены. Нужно предоставить полную доказательную базу своей правоты. При обращении за помощью в арбитраж нужно сопроводить свое письмо следующими вещами:

• видео или фотосъемка бракованного, неподходящего товара;
• скрины переписки с продавцом, где видно, что он до закрытия спора согласился с претензией к нему.

Как вернуть бракованный товар и подать жалобу

На огромной торговой площадке АлиЭкспресс действует система защиты покупателей. При правильном составлении жалобы, вернуть товар обратно и получить потраченные средства вполне реально.

Пообщаться с продавцом и решить вопрос мирно всегда проще, но если он не идет на контакт или в ответ грубит, тянуть не стоит. Нужно оформлять претензию, чтобы в решение вопроса вмешалась администрация сайта. Чтобы подать жалобу на продавца, выполняют следующее:

1. После авторизации на сайте переходят в раздел «Помощь».
2. Открывают раздел «Споры и жалобы». Перейти к нему можно из личного кабинет, кликнув по строке «Управление жалобами».
3. На экране 2 раздела. В первом можно открыть спор, если ранее это не было сделано. А во втором пользователь переходит сразу к созданию претензии.
4. Здесь предоставлено несколько причин претензии. Если нарушены права покупателя, то выбирают «Правила торговли».
5. Заполняют все строки с указанием номера заказа, состоянии посылки. В последнем окошке подробно расписывают ситуацию (рассказывают о беседе с продавцом, доказательствах) и указывают свои требования.
6. После заполнения всех полей устанавливают в конце анкеты флажок и нажимают «Подать жалобу».

Ответ на жалобу придет в течении 10 дней. Скорость зависит от загруженности операторов.

Можно ли вернуть товар на Алиэкспресс за счет продавца?

   При открытии спора вы должны указывать сумму, которую требуете от продавца в качестве компенсации. Вам дают диапазон, начиная от 20% от стоимости товара и заканчивая его полной ценой. Больше этой цифры указать нельзя. Так что даже чисто по функционалу сайта вернуть вам деньги за отправку товара невозможно. Даже если бы эта возможность была реализована, сложно бы было уточнять сумму компенсации за доставку еще до отправления посылки, а решить это все лучше сразу же на месте.  Вот и получается, что на Алиэкспресс даже нет возможности отдать вам потерянные деньги на доставку. Вдвойне обидно это становится, когда к вам приходит бракованный товар

Получается, вы совсем невиноваты в том, что он неисправен, но при этом вам все равно придется тратить свои деньги.  Опытные пользователи уже давно обратили внимание на такую несправедливость. Пожалуй, единственное, что вы можете сделать для того, чтобы предотвратить такие потери – это выбирать только проверенных продавцов, очень внимательно вычитывать отзывы и отказываться от покупки, если магазин или сам товар не вызывают доверия

Можно ли заставить продавца покрыть расходы на отправку товара?

  У возврата заказа на Алиэкспресс есть один существенный недостаток. Стоимость доставки вещи до продавца будете оплачивать только вы. Сам же Алиэкспресс сможете вернуть вам только те деньги, которые вы платили, ни на копейку больше.  Вот и получается, что для покупателей выгодно возвращать только действительно ценные товары, расходы на которые нельзя списать на мелкие траты. В случае с более дорогими товарами иногда вы можете отдать даже больше на доставку, чем в итоге получите от продавца.  Конечно же, это несправедливо. В большинстве случаев мы возвращаем товар не от своей прихоти, а из-за безответности продавца. Так что многие покупатели ищут варианты, как вернуть свои деньги.  Во-первых, по этому поводу вам нужно связаться с продавцом. Если вы приобретали что-то в крупном магазине, то вам наверняка предложат вариант решения ситуации. Обычно такие магазины дорожат своей репутацией, и не забывайте, что у вас еще есть возможность написать отзыв. Намекните продавцу, что от решения проблемы зависит и ваша оценка. Иногда всего одна единица может серьезно снизить рейтинг у товара в целом.

   Обычно продавцы предлагают возместить ваши расходы бонусом. Например, некоторые из них предлагают отправить вам товар, цена которого будет соответствовать вашим расходам. Проблема тут в том, что такое обещание может ограничиваться только словами.  Поэтому вам выгодней всего будет заказать товар в этом магазине и попросить на него скидку в счет ваших расходов на доставку. В подобном случае продавец уже не сможет вас обмануть, ведь, по сути, происходит обычная покупка.  Чтобы покрыть возврат товара в Aliexpress и расходы на него, некоторые продавцы предлагают воспользоваться еще и купонами. Иногда они бывают действительно выгодными, но все же в этом случае вам придется совершить покупку на определенную сумму. Все-таки нельзя считать это полной компенсацией.  Гораздо проще дела обстоят, если вы не требуете деньги, а просите обменять товар. В таком случае бонус вас могут положить уже в посылку. Некоторые магазины на Алиэкспресс просто вкладывают туда деньги и таким образом покрывают ваши расходы и просят извинения за всю ситуацию.  Разумеется, если вы решили вернуть товар просто из-за того, что он вам чем-то не понравился, несправедливо требовать от продавца компенсации. Он выполнил свою часть соглашения безукоризненно.

Посылка находится в пути

Если заказ уже был отправлен, в личном кабинете больше не будет кнопки для отмены заказа. Вы можете попытаться его отменить, написав продавцу.

Важно объяснить ситуацию и причину отказа от отправления. Большинство продавцов пойдут вам навстречу и закроют сделку

Если вам отказали в отмене уже отправленного заказа, это соответствует правилам сайта.

Не всегда удается отозвать посылки, ведь у магазина нет никаких гарантий, что после возврата денег вы не пойдете на почту и не заберете товар.

Как правило, такие ситуации решаются только чатом с продавцом.

Можно попробовать договорится с ним о том, что вы вернете посылку сразу после ее получения.

Рис.6 – Чат с продавцом

Как оформить бесплатный возврат товара: пошаговая инструкция

Если товар пришел не того качества или с поломками, его всегда можно вернуть через почту России. Особенно, если еще не истек срок защиты. Для этого выполняют простую последовательность действий:

1. Заходят в личный кабинет.
2. Переходят в раздел с оформленными заказами.
3. Среди списка выбирают товар, который подлежит возврату.
4. Из перечня выбирают нужную причину, по которой продавец должен вернуть сумму за товар.
5. Указывают стоимость покупки.
6. Далее система предложит прописать причину, почему возвращается товар. Здесь нужно быть максимально убедительными, так как знакомиться с информацией будет не только продавец, но и администрация торговой площадки.
7. Прикрепить фото и видео, которые будут подтверждать описание брака или несоответствия.
8. Кликают по желтой кнопке для местного возврата. Остается дождаться ответа от продавца. Он может прийти сразу или через несколько дней.
9. При подтверждении от продавца придет несколько символов. Это могут быть латинские слова, трек-номер, а также будет указан адрес посылки-возврата.
10. Собирают посылку так, как она пришла, и отправляются в почтовое отделение. Здесь работники сообщают, что нужно оформить легкий возврат товара ЗАО СДТ. Предоставленный бланк покупатель заполняет и отдает работнику почты.

По реализации процедура очень простая, если есть согласие продавца на безусловный бесплатный возврат. При большой стоимости покупки получить потраченные средства вполне реально.

Для мобильного приложения последовательность действий аналогична, как и для личного кабинета на официальном сайте. Незначительно могут отличаться названия команд и пункты меню, все зависит от версии программы.

Оформляя заказы на АлиЭкспресс всегда нужно после получения товара думать про его возможный возврат. Поэтому с момента получения посылки начинают фото и видео фиксацию при вскрытии. Только при наличии доказательств своей правоты можно добиться положительного решения и оформить бесплатный возврат через приложение или на сайте.

Причина возврата

Подпишись на нас в Telegram

Возврат товара на алиэкспресс проводится по веской причине. Нельзя отказаться от продукта просто так. Единственный весомый повод расторжения сделки – несоответствие описанию. В такой ситуации пользователь может вернуть товар. Придется доказать заказчику и команде AliExpress свою правоту и договориться об условиях возврата.

Причины, по которым пользователь имеет право на расторжение сделки.

• Товар пришел неправильного размера, цвета, формы. Критерий не учитывается, если пользователь заранее согласился на изменение показателя.
• Продукт некачественный и не выполняет поставленных задач. Телефон не включается, роутер не раздает интернет, косметика просроченная.
• Материал не соответствует параметрам, указанным в описании. Вместо золотого кольца прислали медное, пижама не из хлопка, а из синтетики.
• Товар бракованный. Появились сколы, царапины. В электронике могут не работать определенные части.

Как работает бесплатный возврат на Алиэкспресс?

Еще раз — на данный момент бесплатный возврат доступен для ограниченного количества товаров Алиэкспресс и не у всех продавцов. Найти такие товары можно по плашке «Бесплатный возврат» (неожиданно )). Выглядит она так:

Наличие такой гарантии у продавца означает, что в течение 15 дней после получения товара вы можете вернуть без объяснения причин. То есть, если вам просто не понравился пришедший товар, вы можете вернуть его и получить назад деньги. Это особенно актуально при покупке одежды и обуви, которая частенько не подходит по размеру или выглядит совсем не так как на фото.

Условия и ограничения

Требования и условия для бесплатного возврата товара на Алиэкспресс такие же как и при возврате товара в ближайший супермаркет:

• Товар не использовался
• Сохранена комплектация товара
• Сохранена оригинальная упаковка, этикетки и т.д.

Касаемо последнего пункта, не уточняется, что делать если упаковка была повреждена при доставке. Помятые и поврежденные коробки не редкость при заказе товара с Алиэкспресс и доставке нерадивыми почтальонами и курьерами.

Нельзя вернуть товары следующих категорий:

• Нижнее белье
• Платья сшитые на заказ
• Смартфоны
• Электронные компоненты

По идее вы попросту не найдете с гарантией бесплатного возврата.  Так что на список можно особо не обращать внимания.

Советы при возврате денег за товары из Китая на официальном сайте АлиЭкспресс

Как уже было сказано выше, практически каждый покупатель товаров из Китая на Али рано или поздно может оказаться в ситуации, в которой ему потребуется вернуть свои средства. И причин на это может быть достаточно много.Рассмотрим следующий пример, который не так давно произошел с одним из постоянных покупателей данной торговой площадки.

Марина С. Решила приобрести в подарок для мужа мобильный телефон. После долгих поисков ей на глаза попалась страница известного на АлиЭкспресс магазина, в котором на данный момент проводилась распродажа мобильных телефонов с хорошими скидками. Марина, как уже достаточно опытный пользователь данного сайта, в первую очередь заглянула на страничку отзывов продавца.

Зарегистрирован этот продавец на АлиЭкпресс уже около года, отмечен четырьмя кристаллами, процент успешных сделок за последние шесть месяцев держится на высоком уровне — 98,5%. Пролистав несколько страниц преимущественно положительных отзывов, Марина решила сделать заказ. Выбрала недорогую модель, с 50% скидкой она обошлась Марине за 59,13$. Буквально через несколько минут продавец присылает сообщение «Привет Друг. Спасибо Вам за заказ. Если у вас есть какие-либо вопросы то вы можете задать их мне. Если нет, то вы можете сделать платеж и я сразу же отправлю вам этот товар.» Обрадованная срочной отправкой Марина сразу же оплатила заказ.

Итак, товар оплачен, срок обработки заказа со стороны продавца составляет 7 дней. На следующий день после оплаты товара Марина получает от продавца письмо следующего содержания: «Дорогой друг. К сожалению, данного товара уже нет в продаже, но вы можете доплатить нам 40$ и выбрать другую модель».

Марина решила отказаться от такого предложения и попросила продавца вернуть ей деньги, на что он предложил ей подождать, увеличив срок обработки заказа или все-таки купить более дорогой телефон. Не найдя общего решения с продавцом, Марина нажала кнопку «Отменить заказ» на странице своего заказа, выбрав причину «Товара нет в наличии».

Стоит заметить, что в отношении продавца будут введены определенные штрафные санкции со стороны администрации сайта в случае отмены заказа по таким причинам, как:

• Продавец не может отправить товар указанным способом.
• Продавец увеличил стоимость данного заказа.
• Товара нет в наличии.
• Продавец не ответил на заданные ему вопросы.

Именно поэтому продавцы обычно просят указать одну из двух причин:

1. Мне не нужен этот заказ.
2. Обработка этого заказа заняла слишком много времени.

После того, как Марина отменила заказ по причине отсутствия товара в наличии, продавец написал ей сообщение с просьбой изменить причину отмены заказа на «Мне не нужен этот товар», пообещав сразу же подтвердить отмену со своей стороны.

Марина изменила причину отказа на странице своего заказа и буквально через несколько часов ей вернули всю сумму заказа.

Посмотреть факт возврата денег можно на странице заказа во вкладке «Платеж»:

Данная ситуация указывает на то, что в первую очередь нужно стараться договориться с продавцом о решении вопроса на взаимовыгодных условиях. Кстати, администрация сайта АлиЭкспресс на русском также рекомендует стараться искать общие решения и договариваться с продавцами, прежде, чем обратиться к ним.

Однако, имейте ввиду, что, на первый взгляд, вежливый и учтивый продавец, может вас обхитрить. Например, протянуть время, дав поддельный или несуществующий трек-код и кормить вас «завтраками» относительно того, что товар уже в пути.

Совет!

Если же поставщик не отвечает на ваши сообщения или разговоры с ним не привели к решению проблемы, то администрация AliExpress на русском рекомендует открыть спор.

Как вернуть товар на Алиэкспресс за счет продавца?

   Возврат товара на Aliexpress за счет продавца все же возможен, но получить такую компенсацию будет очень непросто. Дело в том, что, по сути, магазин не обязан вам выплачивать эти расходы. Такой пункт просто не прописан в правилах сайта. Даже если вы будете взывать к совести магазина, если он ничего не предпримет, как-то побудить его к правильным действиям не получится.  Все же, в некоторых случаях покупатели все же получают компенсацию. Обычно в виде бонусов. Правда, такого варианта стоит ждать только от крупных магазинов, которые дорожат своей репутацией. Обычно они и сами предлагают вам компенсацию.  Самый просто вариант покрытия ваши расходов – это купон или же хорошая скидка для дальнейшей покупки. Таким образом, продавец не только удовлетворяет ваши требования, но, по сути, даже ничего не теряет сам. Чтобы воспользоваться этим бонусом, вам все равно придется покупать в этом магазине снова. У него будет пусть и меньшая, но все же прибыль, дополнительный и заказ и еще один положительный отзыв. Ведь если вам вернули деньги, и еще дали скидку на следующий товар, вы не упустите возможности сказать об этом в отзыве.

   Если вы постоянно покупаете в одном и том же магазине, можете практически со стопроцентной уверенностью ждать подобный бонус. Продавец заинтересован в дальнейшем сотрудничестве и постарается сохранить вас как постоянного клиента. Кроме того, в подобном случае у вас все же будет возможность получить свою скидку или же воспользоваться купоном.  Возврат Алиэкспресс за счет продавца еще возможен в том случае, если вы не требуете свои деньги обратно, а просто хотите получить нужный вам товар. Так обычно бывает в случае брака или же когда продавец просто по ошибке высылает вам совсем не то, что нужно.  В подобной ситуации вы можете получить свою компенсацию еще и с обратной посылкой. Как правило, в нее продавец кладет небольшой подарок. Вы можете написать в магазин и договориться, что бы вы хотели получить в качестве компенсации за ваши расходы. Правда, в таком случае лучше пользоваться всеми доступными у вас козырями, например, отзывов, который вы должны написать. Вы можете в нем упомянуть только про спор и первый некачественный товар, или же упустить эту часть рассказа и сразу же приступить к той части, где продавец все без проблем и в самые короткие сроки компенсирован. Правдой будут оба отзыва, но один можно назвать отрицательным, а второй уже больше относится к положительным.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Процесс возврата денег с алиэкспресс

При соблюдении покупателем всех правил при отказе от покупки и приведении требований о возврате средств, а также после получения одобрения со стороны продавца или администрации aliexpress деньги перечисляются на счет клиента в течение нескольких дней. Срок может варьироваться от трех суток до трех недель.

Возврат средств осуществляет посредством поступления на карту или электронный счет, посредством которого была произведена оплата товара. Иные варианты перечисления, к примеру, замена одного счета другим, не предусмотрены, что также является своеобразным гарантом защиты прав покупателей.

Аlipay

Безопасно и быстро совершать сделки в рамках торговой площадки Алиэкспресс можно посредством использования электронной платежной системы alipay. Пополнять виртуальный счет можно при помощи банковских карт Виза и МастерКард.

Максимальный уровень защиты покупателя в данном случае обусловлен следующим нюансом: при оплате заказа посредством системы alipay средства блокируются до момента получения посылки покупателем. Продавец получает деньги только после подтверждения клиентом соответствия товара заявленным в описании требованиям. Также предоставляется возможность отслеживания статуса операции, то есть, клиент может увидеть, прошел платеж или нет.

В случае, если покупателем открыт спор, в результате которого затраченные на покупку товара деньги были возвращены, они возвращаются на счет в электронной системе. При наличии необходимости владелец электронного кошелька может отменить возврат средств на виртуальный счет, заменив его любым другим.

Возможность отказа от покупки и возврата денег, предоставляемая покупателям, позиционируется в качестве одной из мер защиты прав клиентов алиэкспресс

При этом важно учитывать, что получить средства, затраченные на покупку, можно только при одобрении продавца или администрации. Если арбитражем было вынесено решение об отказе, возврат средств невозможен

Соответственно, лучшей мерой безопасности является рациональный подход со стороны покупателя при выборе определенного лота и внесении платы за товар.

В каких случаях на Алиэкспресс следует требовать полного возврата?

  Перед тем, как сделать полный возврат денег на Алиэкспресс, вы должны понять одну вещь. По сути, полный возврат денег на Алиэкспресс возможен только в тех случаях, когда вы и вовсе не получили посылку.  Тогда у вас и вовсе не возникает никаких проблем в споре. Каждый продавец в основном описании своего товара указывает примерные сроки доставки. Однако, полагаться на них в полной мере нельзя, ведь Алиэкспресс предусматривает еще и защиту продавца в случае обстоятельств, которые повлияли на сроки доставки, но при этом не зависят от самого магазина. С учетом этого периода максимальный срок доставки обычно достигает 90-100 дней.  Если срок защиты покупателей к тому моменту истекает, вы можете просто попросить его продлить. В течение этого срока вы можете открыть спор.

   Обычно и сами продавцы не дожидаются, пока к ним обратится покупателей. Они и сами продлевают сроки. Таким образом, можно тянуть до последнего, но уже после 90 дней вы можете просто открыть спор и потребовать свои деньги обратно. Скорее всего, вы выиграете.  Только в таком случае вы можете получить все деньги без дополнительных потерь. Во всех же остальных случаях приходится возвращать товар обратно, а все это дополнительные расходы на отправку.  На Алиэкспресс можно потребовать только ту сумму, которая была вами заплачены, и никак не больше. При этом продавец не обязан компенсировать ваши расходы на доставку. Так что из суммы компенсации можно смело отнимать оплату услуг почты.  Получается, что вы в любом случае получаете меньше, а в случае с товарами низкой или средней ценовой категории это даже критично. За доставку можно отдать даже больше чем вы получите в итоге. Поэтому опытные пользователи советуют требовать полной компенсации только в случае с дорогими товарами.  Еще один вариант – это внутренний возврат. Это гарантия раздела Алиэкспресс Молл, в котором представлены магазины со своими собственными складами на территории Россия. Отправлять товар вам придется именно туда, так что расходы в любом случае будут меньше, чем при международной доставке.

   Получить компенсацию за отправку можно только в одном случае, когда вы не требует деньги, а хотите заменить вещь. Многие продавцы в таком случае отправлять обратно товар вместе с каким-то бонусом. Были случаи когда продавец просто отправлял в посылке деньги.   Однако, все это зависит только от его заинтересованности в вас как в постоянном клиенте. От мелких торговых точек на Алиэкспресс такой щедрости ждать не стоит. Они обычно не думают о будущем, и хотят получить прибыль здесь и сейчас и уж тем более не обрекут себя на расходы, которые не обязаны нести.

Как правильно вернуть деньги с Алиэкспресс без возврата товара?

  Не всегда у вас получится вернуть свои деньги без товара и без особых проблем. Как мы уже сказали, Алиэкспресс защищает обе стороны сделки, и не будет просто так требовать от продавца возврата. Вам придется доказать свою правоту в споре, который, по сути, можно назвать судебной площадкой Алиэкспресс.  К спору следует досконально подготовиться. Сначала сделайте снимки дефектов товара, если они есть. Если речь идет о неточном описании, потребуются еще и скриншоты экрана с теми моментами, где вас привели в заблуждение.  Будет просто прекрасно, если у вас есть еще и видео того, как вы распаковываете свою посылку. Конечно, так делают далеко не все, но все же мы советуем поступать вам именно таким образом если к вам идет довольно дорогая посылка с Алиэкспресс.

  Дальше же остается только представить все эти доказательства уже продавцу. Вам нужно зайти в свой профиль и найти в его меню пункт «Мои заказы». Здесь будет дана информация обо всех ваших покупках на сайте.

   Найдите тот товар, по поводу которого хотели бы открыть спор. В его карточке будут надписи «Подробнее» и «Открыть спор». Нам нужно наддать на любую из них.  В обоих случаях вы попадете на страницу с более подробной информацией о вашем заказе. Здесь нужно снова найти кнопку «Открыть спор» и на этот раз, она уже приведет туда, куда нужно.

   Перед вами откроется первая форма. В ней вы должны выбрать оптимальный исход вашего спора. Есть два варианта: только возврат и возврата товара и денег. Учитывая, какую тему мы разбираем, нам нужно выбрать первый вариант.

   Теперь вы увидите форму для заполнения. В ней нужно полностью указать причину вашего недовольства. Причем делать это нужно на английском языке. В этой же форме нужно оставить все фото и видео, которые у вас есть на этот случай.

   Обратите внимание, что в этом же пункт вы прописываете сумму возврата. Возможно, вы уже решили для себя, какой компенсация будет достаточно

Обязательно увеличьте это число еще на 10–20%. Дело в том, что продавцы на Алиэкспресс практически никогда не выплачивают те деньги, которые изначально запрашивает покупатель. Он торгуется изо всех сил, стараясь хоть немного снизить свои расходы. Если вы хотите, чтобы спор решился быстро, вам нужно оставить себе запас для торгов.  Когда заполните форму остается нажать на кнопку «Отправить». Спор будет открыт, и теперь слово за продавцом. Обычно магазин сразу же предлагает свои варианты решения спора в диалогах самого диспута.  Бывают и такие варианты, когда продавец сразу же обращается вам в личных сообщениях. Обычно в таких случаях просят закрыть спор, ведь он негативно влияет на рейтинг продавца. В ответ на это он обещает повторно отправить товар, но на этот раз уже с бонусами. Некоторые и вовсе говорят, что уже сделали это и даже дают трек номер.  Не стоит верить в подобные обещания. Их дают только мошенники. Если вы закроете спор, открыть его уже не сможете. В итоге, продавец просто получит деньги за товар, а вы останетесь у разбитого корыта.  Помните, что спор – это ваша единственная защита в подобных ситуациях. Не закрывайте его до тех пор, пока результаты вас не удовлетворят. Если же не удается прийти к общему решению с продавцом, придется обострять спор.

   Тогда к нему присоединится еще и работник Алиэкспресс. Он рассмотрит доводы обеих сторон и в итоге примет свое решение. Если оно будет невыгодным для вас, вы все еще можете остановиться на варианте, который в последний раз предложил продавец.

Порядок действий

С основными причинами возврата разобрались. Могут быть и другие поводы, но это единичные случаи. Расскажем подробнее о порядке действий. Как вернуть деньги на алиэкспресс и не потерять нервы?

Общение с продавцом

Не забывайте о языковом барьере. Знать китайский необязательно, достаточно базовых знаний английского языка. Если даже таких навыков не имеется, зайдите в «переводчик» (Google, Яндекс) и переведите предложения.

Если возникли проблемы с доставкой, попросите заказчика выслать трек-номер. Если вы видите, что товар задержался в одном месте, можете договориться о продлении срока доставки.

Открытие спора

Главная задача – уложиться в сроки и понятно объяснить проблему. Спор нельзя открывать раньше пяти дней после оформления заказа. Крайний срок обращения в поддержку – пятнадцать дней после получения заказа.

Порядок действий.

1. Зайдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Мои заказы».
2. Выберите нужный товар и нажмите оранжевую кнопку «Открыть спор».
3. Заполните все графы. Понятно объясните проблему и предъявите доказательства: видеоролик распаковки, фотографии одежды на себе, снимки сколов и трещин.

Если товар не пришел, алгоритм действий меняется. Вместо фотографий и видео необходимо представить доказательства того, что продукт не был получен.

Трек номер не всегда бывает правильным. Хитрые заказчики присылают случайную комбинацию цифр. Другие продавцы присылают код постороннего заказа. Определить ложь несложно. Зайдите на сайт доставки или почты и введите трек номер. Сделайте скриншоты и вышлите в поддержку. Внизу напишите реальный адрес. Этой информации будет достаточно для закрытия спора.

У продавца и покупателя есть пять дней на решение проблемы мирным путем. Рассмотрим самые распространенные случаи.

• Игнорирование проблемы. Заказчик отказывается решать вопрос и не отвечает на личные сообщения. По истечении срока покупателю возвращаются денежные средства.
• Решение вопроса. Заказчик и покупатель договариваются мирным путем и решают проблему. Не доверяйте словам, проверяйте условия в споре. Заказчик может понизить или обнулись сумму компенсации.
• Обострение спора. Заказчик и покупатель не находят решений и отправляются за помощью к администрации.

Обострение спора

Обострение спора – решение администрацией проблемы между продавцом и покупателем. Эскалация проводится в том случае, если спор нельзя решить мирным путем. Необязательно ждать истечения срока, чтобы обострить ситуацию. Зайдите в спор и нажмите соответствующую кнопку.

Спор обостряется администрацией в двух ситуациях:

• Прошло пятнадцать дней с момента открытия
• Товар не пришел в назначенный срок

Администрация принимает решение в течение семи дней. Рассматривается два варианта: возвращение денежных средств или отказ. Пользователю могут прислать бланк с обязательными разделами. Поддержка будет просить доказательств, более подробного рассказа.

Укажите в аккаунте действительный электронный почтовый адрес. Решение и объяснение будет отправлено по почте. Если ответ поддержки положительный, потраченные средства вернутся на счет.

Длительность возмещения компенсации зависит от сервиса, с которого была произведена оплата:

• AliPay (платежная система AliExpress) – сутки
• Карты банков – до пятнадцати дней
• Другие платежные системы – до десяти дней.