Особенности процедуры отмены заказа и оформления возврата на Wildberries

Отмена заказа и отказ от товара на Wildberries

Он не обязан приходить лично и объяснять причину, по которой решил отказаться от купленного товара в пункте самовывоза.Как только истечет установленный срок (обычно он равен пяти дням), посылка будет отправлена на склад по умолчанию.Если заказ с примеркой, который хочет отменить клиент, уже передан сотруднику курьерской службы, отказаться можно когда он попытается связаться с получателем. Не нужно зря тратить собственное время и время курьера. После отказа от покупки по телефону она тут же будет отправлена на склад.Пользователь, передумавший покупать какой-либо товар на Вайлдберриз, может не паниковать, так как на сайте предусмотрена возможность удалить заказ из корзины. Алгоритм действий в этом случае схож с тем, что используется, когда требуется отменить заказ:Перейти в свою учетную запись и войти во вкладку с доставками.Выбрать товар, который нужно удалить, и нажать

Нюансы замены заказов на Wildberries и полезные советы покупателям

После оформления покупки может оказаться, что мы вовсе и не нуждаетесь в каких-то товарах. Но не всегда получится отказаться от него, или поменять товар на другой. Такая опция будет недоступна, если с момента его оплаты прошло более получаса, или же заказ передали в доставку.
Если варианты с отменой в ЛК и через поддержку не сработали, поменять заказ можно на пункте выдачи. Точнее здесь вы сможете сразу же отказаться от него, или от части позиций, которые находятся в нем. Конечно, добавить интересующие вас товары не получится, но вернуть лишнее вы сможете легко. Для этого нужно прийти в пункт выдачи заказа, назвать свою фамилию и код из личного кабинета.

Денежные средства будут возвращены на вашу карту, с которой произведена оплата. Информация отобразится в разделе личного кабинета «Финансы» с названием транзакции «Возврат денег». Срок ожидания от 2 до 10 банковских дней, в зависимости от вашего банка.

Если товар передан в курьерскую доставку, то отмена его доступна только на пункте выдачи. Еще один вариант – просто не забирать посылку, и дождаться, когда истечет срок хранения. Ее передадут снова на склад как невостребованную, а деньги переведут на ваш счет.

Мобильное приложение

Огромная часть аудитории пользуется мобильной версией маркетплейса – поэтому мы подготовили для них пошаговую аналогичную инструкцию. Чтобы отказаться от доставки, необходимо:

    • Войти в программу и кликнуть на иконку с визиткой – находится на нижней панели справа;
    • Выбрать раздел «Доставки»;

  Возврат на Вайлдберриз через курьера

  • Найти отправление, которое не хочется получать;
  • Теперь нажмите на три точки в верхнем правом углу карточки;
  • Выберите пункт «Отменить» и подтвердите действие нажатием соответствующей кнопки.

Действуют те же правила, что и для работы с десктопной версией.

Мы подробно рассказали о том, как можно отменить заказ на Вайлдберриз в мобильном приложении или через сайт. Не тратьте деньги зря – если товар не нужен, заранее вычеркните его из списка импульсивных покупок! Не переживайте, со временем вы вернете прежний процент выкупа и скидку постоянного покупателя.

Как получить обратно деньги

Фактически остаётся только дождаться одобрения заявки от Wildberries, и вернуть свои деньги. Причём сделать это можно на карту, либо другими способами.

Но если торговая площадка Wildberries отменила, то есть отклонила заявку, тогда клиенту придётся платить за доставку, и ещё вернуть деньги за сам товар не получится. Это обычно происходит, когда покупатели необоснованно заявляют о наличии брака или дефекта, хотя сами повредили товар.

На практике добиться возврата не так сложно. Если действовать по закону, не пытаться обмануть магазин и предъявлять фактические доказательства, то Wildberries будет без каких-либо проблем возвращать деньги.

Вопрос лишь в том, каким способом клиент захочет вернуть свои деньги через Wildberries. Получить на карту, наличными и пр.

Всего на выбор представлено несколько вариантов.

  • Возврат наличными. Наличные возвращают через пункты самовывоза, если сам заказ также оплачивали наличными при получении. Чтобы деньги выдали на руки, следует взять с собой паспорт. Забрать их может сам клиент, либо его доверенный представитель.
  • Почта России. В этом случае, когда магазин получит товар, клиент может получить деньги в отделении почты. Причём сделать доступно сразу 3 варианты: наличными, безналичным способом и перевод на баланс клиента.
  • Безналичный способ. Для этого потребуется в разделе с личными данными клиента добавить банковские реквизиты. Здесь следует указать ФИО, номер своего лицевого счёта, а также БИК выбранного банка. Если данные не будут совпадать с ФИО покупателя, тогда для перевода потребуется дополнительно заполнить заявление. На безналичный расчёт даётся не более 10 календарных дней.
  • Возврат на карту. Клиент может получить деньги на свою карту. В этом случае магазин отправляет средства на расчётный счёт, то есть указывать сам номер карты не нужно.
  • Перевод на личный счёт. Также покупатели Wildberries могут воспользоваться функцией возврата на баланс в самом магазине. Полученные средства можно дальше использовать для новых покупок. Количество денег на балансе отображено в разделе «Мой баланс».

Какой из предлагаемых вариантов выбрать, будет решать уже сам клиент.

Как видите, процедура товаровозврата в магазине Wildberries стандартная. Здесь предусмотрены соответствующие алгоритмы и продуманные шаги. Остаётся только их выполнить.

Если от брака и заводских дефектов защититься сложно, то с выбором подходящих характеристик товара клиент справиться может и сам. Это минимизирует вероятность возникновения ситуации, когда придётся возвращать товар.

Процедура не самая приятная, поскольку нужно заполнять заявления, отправлять посылки, ждать ответов на заявления, ожидать поступления средств и пр.

Но стоит отдать должное Wildberries. В плане возврата они работают хорошо, и при выполнении всех условий столкнуться с отказами практически невозможно.

Ждём ваших ответов, а также историй из личного опыта.

Подпишитесь, оставьте комментарий, задайте вопрос и расскажите о проекте своим друзьям!

Какой товар Вайлдберриз можно вернуть после доставки

Товар можно вернуть и после того, как он был получен в пункте выдачи или курьером. Но нужно учесть, что для осуществления возврата он должен быть той же комплектации, что был при получении. У покупателя есть 21 день или 3 недели для того, чтобы вернуть покупку обратно в магазин Wildberries и получить за него деньги.

При этом он должен отвечать следующим критериям:

Требования для возврата товара:Пояснения:
Товар из вашей покупки должен быть в той же комплектации в том же виде, в котором попал к вам в руки.Он не должен выглядеть так, будто уже был в употреблении. В противном случае его могут не принять на складе, а деньги не будут возвращены.
Отправляемая обратно покупка должна полностью соответствовать товарному виду.Все этикетки должны быть на месте, фабричные пломбы и ярлыки не должны быть нарушены, упаковка цела.
Можно вернуть только тот товар, который не входит в перечень не подлежащих возврату.С их списком можно ознакомиться в постановлении Правительством РФ от 1999 года 19 января №55.
У товара должны быть сохранены все потребительские свойства.Другими словами, у покупателя не примут брак.

Товары с сайта Вайлдберриз

При возврате в чеке на товар нет необходимости. Так как эта информация сохраняется на сайте в ЛК Вайлдберриз. Если в вашем случае товар соответствует всем критерием для возврата, вы можете отказаться от покупки в магазине Wildberries.

Причины для возврата товара на Wildberries: правила

Существуют два вида товара, который подлежит возврату: товар надлежащего, либо ненадлежащего качества:

  • Если качество товара хорошее, вернуть его можно в течение двадцати одного дня с даты получения. Причины для этого могут быть разные: не подошел размер или фасон, а может быть оттенок отличается от фотографии на сайте.
  • Бывает, что после получения товара вы обнаружили в нем существенный недостаток – производственный брак. В таком случае, действующее законодательство позволяет вам обратиться с требованием о возврате товара в течение гарантийного срока, который установлен производителем. А если гарантийный срок не был предусмотрен, тогда срок для возврата товара будет немалым – в течение двух лет.
  • При возврате товара ненадлежащего качества вам потребуется оформить заявку в личном кабинете Wildberries и дождаться ее рассмотрения. Ждать придется не более семи рабочих дней, так гласит закон. После вы получите ответ, где с вами согласуют конкретное место передачи товара, или же вы получите отказ. Отказ может прийти при отсутствии достаточных оснований для возврата товара.
  • Тем не менее, если даже заявку отклонили, вы имеете право обратиться в авторизованный сервисный центр или в любое независимое экспертное учреждение. Если там все-таки подтвердят ваши основания на возврат товара, то все расходы, понесенные в связи с исследованием, оплатит вам маркетплейс.

Заказ сформирован, но еще не доставлен

Как отказаться от заказа на вайлдберриз в личном кабинете

Существует два основных способа. Первый – написать сообщение через сервис «Мои обращения» в разделе «Личного кабинета» (https://security.wildberries.ru/login). Второй – самостоятельно попробовать отменить заказ.

Интернет–магазин предоставляет возможность оформить отказ на любом этапе доставки.

Для этого Вы должны:

  • в «Личном кабинете» открыть вкладку «Мои доставки»;
  • выбрать интересующую доставку.

Дальше смотрим, если статус «Резерв» (то есть доставка еще не оформлена), то:

  • выделяем галочками все товары, подлежащие исключению;
  • нажимаем активировавшуюся кнопку «Удалить из доставки».

В случае остальных статусов просто нажимаем «Отменить доставку».

Если Вы предварительно оплатили товары, то появится диалоговое окно. В нем будет предложено выбрать, куда вернуть денежные средства: на расчетный счет или на личный виртуальный счет.

В случае успешной отмены, заказ уберется из раздела «Мои доставки», а статус товара поменяется на «Возврат» во вкладке «Мои заказы».

Как отменить заказ с помощью Горячей линии

Здесь все просто. Позвоните по номеру телефона, указанному на сайте магазина – 88001007505.

Кстати, звонки бесплатные на всей территории России. Вас соединят с оператором.

Будьте готовы ответить на его вопросы, касательно:

  1. Фамилии, имени, отчества заказчика;
  2. Номера телефона;
  3. Номера доставки, которую Вы хотели бы отменить.

Далее оператор сам проделает все манипуляции с заказом, рассмотренные нами выше. Вам останется лишь проконтролировать результат в «Личном кабинете», когда появится доступ к интернету.

Возврат товара ненадлежащего качества

Причины

Товар ненадлежащего качества – однозначно брак. Других причин быть не может, к примеру покупатель приобрел джинсы, у которых в процессе эксплуатации разошлись швы. Данный факт считается браком, можно смело оформить заявку.

Условия и сроки

Срок рассмотрения заявки составляет 7 рабочих дней. Статус заявки отслеживается в личном кабинете Вайлдберриз, процесс оформления такой же, как и у продукции надлежащего качества.

Перед тем, как оформить возврат на Вайлдберриз, необходимо определить статус ненадлежащего товара.

  1. Прошло более 21 дня, выявился брак, у продукта нет гарантийного срока от производителя – можно вернуть в течение 2 лет, но есть определенные условия.
  2. Не прошло 21 дня, выявился брак – заявка принимается на общих условиях.
  3. У продукции есть заявленный гарантийный срок – в течение этого срока можно обратиться с заявкой на возврат.

Процедура оформления

Заключается в заполнении заявки. Доступны все варианты, но наиболее популярные способы: личный кабинет, курьер, фирменный пункт выдачи.

Оформление заявки через Личный кабинет

Применение данного способа актуально, можно оформить заявку, не выходя из дома. Для этого заходим в личный кабинет, наводим курсор на «Профиль» и выбираем раздел «Обращения». Открываем вкладку «Проверка» и оформляем возврат по браку.

При заполнении формы необходимо прикрепить фотографии, на которых видно причину отмены заказа.

Возврат товара через пункт выдачи Вайлдберриз

Наиболее доступный способ, специалист сам оформит заявку, покупателю остается лишь ждать ответа. Если брак явный, то решение принимается сразу. Деньги вернутся на счет, с которого производилась оплата покупки.

Руководство по отмене заказа на Wildberries

Торговая площадка позволяет пользователям изменить заказ целиком, без возможности редактирования конкретной торговой позиции. Выполните следующие действия:

  • Посетите личный кабинет;
  • Откройте раздел «Доставка»;
  • Выделите нужный заказ;
  • Нажмите кнопку «Удалить».

Обратите внимание – кнопка «Удалить» доступна только для заказов, обладающих статусом «Резерв». Если возле заказанного товара располагается статус другой статус, нужно нажать кнопку «Отменить доставку»

Учитывайте, что выполненное действие станет причиной изменения процента выкупа. Поэтому перед нажатием данной ссылки оцените возможные последствия.

Возле каждого отмененного заказа располагается статус «Возвращение на склад».

О возможности отказа от товара в пункте самовывоза или при получении

Если посылка уже находится в пункте самовывоза, единственное, что может сделать клиент Вайлдберриз, желающий отменить заказ – не забирать ее оттуда. Он не обязан приходить лично и объяснять причину, по которой решил отказаться от купленного товара в пункте самовывоза.

Как только истечет установленный срок (обычно он равен пяти дням), посылка будет отправлена на склад по умолчанию.

Если заказ с примеркой, который хочет отменить клиент, уже передан сотруднику курьерской службы, отказаться можно когда он попытается связаться с получателем. Не нужно зря тратить собственное время и время курьера. После отказа от покупки по телефону она тут же будет отправлена на склад.

Как просто отменить заказ после оплаты и вернуть деньги в полном объеме

А бывает и так, что оформив заказ, покупатель вдруг понимает, что поторопился или его вниманию предстает что-нибудь более интересное и подходящее. Конечно, можно дождаться доставку, чтобы отказаться от товара при его получении, но зачем, если можно сделать это до? Да и в случае внесения предоплаты покупателю вряд ли захочется затягивать с решением этого вопроса, для чего на площадке, собственно, и был предусмотрен алгоритм отмены.

Пошаговый отказ от товара до его получения в личном кабинете

Итак, товар добавлен в корзину и уже подтвержден покупателем, но он понимает, что поспешил, и нужна отмена. Не вопрос, даже если позиция уже была оплачена.

Так, существует два варианта отмены заказа:

  • Полная, для осуществления которой необходимо перейти в раздел «Покупки» и выбрать ту доставку, если их несколько, которую нужно отменить.
  • Частичная, для чего нужно всего лишь навести курсор мыши на товар и выбрать во всплывшем окне команду «Отменить доставку».

В этом случае придется дожидаться курьера и отказываться от посылки, как от неподходящего товара. Если же товар не будет доставлен вовремя, то можно будет все-таки оформить отказ, сославшись на просрочку.

Если заказ еще не начал формироваться, то можно отменить его, просто выбрав соответствующую опцию в меню. Уточнить его статус можно просто перейдя в личный кабинет 

Куда может осуществляться возврат средств

Ранее торговая площадка Wildberries предусматривала несколько способов возвращения клиентских средств в случае оформления отказа за товар, среди которых перечисление на банковскую карту, наличный расчет и перевод на личный клиентский счет на сайте маркетплейса.

Однако сегодня доступен только один из них – возврат средств на банковскую карту. Оптимальный вариант, который предполагает автоматический возврат средств на тот же счет, с которого осуществлялась оплата.

При этом важно помнить, что возврат средств производится не в автоматическом режиме, а по официальной клиентской заявке, отправленной на электронный почтовый ящик торговой компании. В ней же указываются все реквизиты карты, что помогает избегать ошибочных переводов

Через сколько деньги приходят на карту

Если покупатель выбрал предоплату за товар, который не подошел или был отменен вместе с заказом еще до доставки, то Wildberries обязуется вернуть эти средства в полном объеме. Делается это по заявке в течение 10 календарных (не рабочих!) дней.

Практика показывает, что клиентам не приходится томиться в мучительном ожидании собственных средств, поскольку те приходят в течение 3-х дней, хотя если этого не происходит, то не стоит бить тревогу и штурмовать поддержку ресурса.

Для получения средств за возвратный товар необходимо подвязать банковскую карту, указав ее реквизиты в личном кабинете и в обращении в поддержку 

Отказ и возврат товара по причине «брак»

Может случиться, что вся покупка или определённый товар не соответствует заявленному качеству. Или при получении её был найден брак. В этом случае также можно оформить отказ от покупки и произвести возврат в ЛК пользователя (или в мобильном приложении Wildberries).

Порядок действий:

  1. В своём ЛК нужно найти раздел «Проверка товара»;

    Найдите и выберите вкладку “Проверка товара”

  2. Далее нужно нажать на кнопку «Возврат после оплаты по браку»;
  3. К такому виду возврата должны быть приложены 5 фотографий, удостоверяющие о факте брака в хорошем качестве;
  4. Затем в форме выберите сам товар;

    Выберите товар из списка для возврата

  5. После чего появится возможность для добавления фотографий.

    Кнопки для добавления фото товара

Такая заявка будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней магазина. Останется подождать и следить за уведомлениями в личном кабинете.

Видео-инструкция

В этом видео вы сможете увидеть, каким образом можно отказаться от бракованного товара на Вайлдберриз.

Что нужно сделать, что отменить оплаченный заказ?

Если вы решили отменить заказ после оплаты, то проделайте следующее:

Войдите в личный кабинет, используя данные для входа – мобильный номер телефона в качестве логина, и код, который поступит на телефон в виде смс-сообщения;

  • Затем зайдите в свой профиль, и нажмите на пункт «Покупки»;
  • Найдите здесь последний ваш заказ, который вы уже оплатили, но передумали, и хотели бы отменить;
  • Теперь нажмите на кнопку «Подробнее о доставке»;
  • Перед вами откроется небольшое меню, где будет кнопка «Отменить доставку». При этом необязательно сразу отказываться от всех вещей в заказе, можно выбрать лишь некоторые для отмены. Не забудьте про последнее действие – нажать на кнопку «Подтвердить отмену».

Как отменить доставку Вайлдберриз?

Отмена возможна, но есть определенные условия, которые стоит учесть при оформлении покупки. Недостатком является то, что wildberries работает по 100% предоплате, что усложняет процесс отмены. Возврата средств придется ждать до 10 календарных дней, но в большинстве случаев деньги возвращаются по счету быстро, средний срок 1-3 дня.

Рассмотрим все доступные способы, как отменить доставку на сайте Вайлдберриз.

После оплаты товара

А что делать, и как отменить доставку на Вайлдберриз если уже заплатил? Есть два доступных варианта, как это сделать.

  1. Отменить заказ в течение 30 минут после оплаты. Такой способ не считается отказом от товара, подразумевает обычную отмену, а средства возвращаются на карту быстро, дополнительных заявок не требуется.
  2. Возможность отменить доставку на сайте Вайлдберриз в случае ее задержки (по вине магазина). Данный способ предусмотрел потребности клиента, ведь большинство покупок совершаются к определенной дате, например подарок на день рождения. Если поставка задерживается, велика вероятность того, что заказ уже не актуален.

Как отменить доставку из магазина Вайлдберриз на сайте, все доступные способы.

Полная отмена заказа

Если с момента заказа прошло не более 30 минут, можно отредактировать его в Личном кабинете. Для этого необходимо перейти в раздел «Доставки» и нажать подробнее.Появится активная кнопка – отменить.

Средства поступят на счет, в соответствии с регламентом площадки.

Частичная отмена заказа

Если необходимо удалить из заказа одну или две позиции, то необходимо зайти внутрь, где доступен просмотр позиций. Навести курсор на позицию, подлежащую отмене, будет активна кнопка «Отменить». Частичная отмена доступна также, в течение 30 минут после оплаты.

Отмена в случае задержки

Посылка редко задерживается на Вайлдберриз, обычно поставка осуществляется на 1-2 дня раньше, но форс-мажорные ситуации никто не отменял. Отказаться от поставки в случае задержки можно, функция с доступна с первого дня задержки, в личном кабинете появится кнопка «Отменить».

Отмена доставки на Wildberries курьерской службой невозможна. Единственный способ «перехватить» посылку в фирменном пункте выдачи. Для этого можно отследить статус, по факту приема забрать товар из офиса Вайлдберриз. Если покупатель не может забрать посылку, выдача доступна другому человеку, понадобится лишь код (полученный на телефон) и номер заказа.

Возврат на Вайлдберриз

Чтобы сделать возврат на Вайлдберриз, нужно знать, в течение какого срока это возможно, а также понимать, как выполняется эта операция по причинам «Не подошло» или «Брак».

Сроки

Возвращение заказа после оплаты выполняется в течение разного времени, в зависимости от причины, по которой клиент желает отказаться от покупки.

Если клиенту не подошел товар надлежащего качества, то срок его возврата возможен в течение 21 дня с момента приобретения. Важным условием является сохранение его товарного вида и полной комплектации.

Возврат по браку выполняется в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантийный период не установлен, то вернуть такой товар можно в течение двух лет с момента покупки.

Возврат покупки надлежащего качества по причине «Не подошло»

Вернуть товар надлежащего качества можно по следующим причинам:

  • не подошел размер, длина, цвет, фасон и т.п.;
  • оттенок купленных вещей не совпадает с оттенком фотографии на сайте.

Отказ от покупки возможен только если товар не использовался, находится в своем первоначальном виде, в полной комплектации, с полным набором упаковок и наклеек.

Возврат по причине «Брак/Не соответствует заказу»

Чтобы вернуть товар по этой причине, у него должен быть обнаружен производственный недостаток или брак.

Покупателю потребуется создать заявку в Личном Кабинете, срок рассмотрения которой не может превышать 5 рабочих дней. Если принято положительное решение, клиент может совершить возврат в пункте выдачи или через курьера.

Инструкция по отмене заказа на Wildberries

  1. Перейти в Личный кабинет на сайте или в приложении Wildberries.
  2. Найти раздел с названием «Доставки» и перейти в него. Отменить доставку заказа возможно, какой бы статус ни был ей присвоен.
  3. Выбрать нужный заказ и отметить его. Если он перемещен в «Резерв», отметить пункт «Выделить все».
  4. Нажать кнопку «Удалить».

В случае если покупка имеет какой-то другой статус помимо «Резерва», нажимается кнопка «Отмена доставки».

Когда вещь уже оплачена, на странице отобразятся сведения о том, что если покупатель захочет отменить заказ, данное действие повлияет на процент выкупа. Именно поэтому прежде чем отменить посылку с Вайлдберриз, стоит хорошо подумать о последствиях.

Отмененные заказы удаляются из раздела «Доставки» и получают статус «Возвращение на склад».

Когда не обязательно отменять заказ?

Если Вы неправильно указали дату доставки. Не стоит сразу все отменять. Свяжитесь с администратором сайта через «Мои обращения», на Форуме или по телефону Горячей линии. Он оперативно поможет все исправить.</li>Вы хотите отказаться от одной или нескольких позиций. Так как заказ уже оформлен на доставку, то сотрудники интернет – магазина не в состоянии изменить его параметры. В этой ситуации лучше просто не выкупать ненужный товар.</li>

Теперь Вы точно знаете, можно ли отменить заказ на вайлдберриз, и как это сделать. Продавец предусмотрел много вариантов решения данной проблемы. Здесь все создано для комфорта покупателей.

Способы возврата товара

  • через официального курьера;
  • в пунктах выдачи.

Другие способы доступны только по факту письменного обращения.

Через пункт выдачи и самовывоза

Проще всего, покупателю оформить заявку в официальных центрах выдачи. Лучше удостовериться в качестве на месте и отказаться от покупки по факту получения. В том случае, если по каким-либо причинам продукция не устроила в процессе эксплуатации, оформить запрос можно в офисе или личном кабинете.

Через курьера

Если в городе доступна доставка курьером, можно оформить заявку через него. Достаточно позвонить на горячую линию и заказать курьера, он поможет оформить заявку, в течение 7 рабочих дней покупателю поступит ответ. Статус рассмотрения можно отслеживать в личном кабинете.

Почтой России

Если в городе нет пунктов выдачи и отсутствует курьерская служба, можно обратиться в службу технической поддержки и составить запрос на возврат, посредством отправки Почтой России. В заявлении необходимо указать причину невозможности отправить посылку другим способом.

Через постамат

Осуществляется также по заявлению, но в большинстве случаев специалисты отвечают отказом, т.к. там, где есть постамат, обычно есть фирменный офис.

Через приложение

В личном кабинете доступен возврат по браку. Подробная инструкция, как вернуть товар на Вайлдберриз после оплаты в личном кабинете:

  1. Заходим в раздел «Оформление» и нажимаем кнопку сформировать.
  2. Система автоматически перекинет пользователя в раздел «Покупки», где необходимо выбрать те позиции, которые требуется оформить.
  3. Для отмены будут доступны только те покупки, у которых не истек срок давности с момента получения (21 день).
  4. Далее возвращаемся во вкладку «Оформление» и указываем причину.

Отказ и возврат товара по причине «брак»

Может случиться, что вся покупка или определённый товар не соответствует заявленному качеству. Или при получении её был найден брак. В этом случае также можно оформить отказ от покупки и произвести возврат в ЛК пользователя (или в мобильном приложении Wildberries).

Порядок действий:

  1. В своём ЛК нужно найти раздел «Проверка товара»;Найдите и выберите вкладку «Проверка товара»
  2. Далее нужно нажать на кнопку «Возврат после оплаты по браку»;
  3. К такому виду возврата должны быть приложены 5 фотографий, удостоверяющие о факте брака в хорошем качестве;
  4. Затем в форме выберите сам товар;Выберите товар из списка для возврата
  5. После чего появится возможность для добавления фотографий.Кнопки для добавления фото товара

Такая заявка будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней магазина. Останется подождать и следить за уведомлениями в личном кабинете.

Видео-инструкция

В этом видео вы сможете увидеть, каким образом можно отказаться от бракованного товара на Вайлдберриз.

Как отменить заказ на Вайлдберриз, в какие сроки нужно уложиться? Расскажем, можно ли отказаться от запланированных покупок и приведем пошаговые инструкции для мобильной и десктопной версий!

Как изменить способ и адрес доставки Wildberries?

Изменить способ и адрес можно лишь при оформлении заказа. После оплаты, смена возможна через службу поддержки, но обращения рассматриваются долго, посылка может уже прийти в пункт выдачи. Рассмотрим доступные варианты, как изменить адрес доставки на Вайлдберриз.

Через компьютер

Прежде чем изменить адрес поставки и способ, необходимо наполнить корзину. Ниже по форме есть раздел «Способ доставки».

Слева кликабельная ссылка – изменить адрес, где можно выбрать способы:

  • пункт выдачи Вайлдберриз – выбор доступен по карте или списком;
  • Почта России – необходимо ввести актуальный адрес, на который придет извещение по факту поставки.

Через приложение

Смена адреса доступна при оформлении – перед оплатой. В разделе «Пункт выдачи» пользователь увидит значок ручки/карандаша. Остается добавить необходимый способ или оформить посылку курьером.

Поделитесь в социальных сетях:FacebookTwitterВКонтакте
Напишите комментарий